中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 3月15日，江蘇省南京市12315消費者投訴舉報中心通報了2021年十大消費投訴熱點，回顧2021年，南京的消費投訴熱點是什么，你有沒有碰到過案例中的這些“坑”？

2021年，全市12315熱線平臺接收市場監(jiān)管領(lǐng)域各類社會訴求448602件，同比2020年（下同）上升10.80%。其中投訴102291件，同比下降9.17%；舉報23875件，同比上升6.86%。綜合分析，2021年消費者投訴舉報的熱點問題主要集中在以下10個方面。

食品餐飲類

共計25167件投訴舉報

主要問題包括：

餐品變質(zhì)、含異物、過期、以次充好，食用后身體不適；

散稱食品缺斤少兩；

生產(chǎn)經(jīng)營場所衛(wèi)生狀況差；

購買的消費券到店無法使用；

未明碼標價、低標高結(jié)。

家用電器類

共計14548件投訴舉報

主要問題包括：

電器存在性能故障、安全隱患；

退換貨不及時；

因質(zhì)量問題退貨要求消費者承擔運費；

不按約定時間上門安裝電器，安裝時加收費用，安裝不規(guī)范致電器使用效果不佳。

家居用品類

共計6846件投訴舉報

主要問題包括：

網(wǎng)購日雜用品外觀、質(zhì)量與宣傳不符；

定制的家具尺寸、材質(zhì)不符，做工質(zhì)量差；

家具不按約定時間送貨；

質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問題，拖延處理或拒絕處理；

問題家具退貨難。

銷售服務(wù)類

共計5991件投訴舉報

主要問題包括：

經(jīng)營者提高電子券使用門檻，限制購買商品和使用日期；

付費會員無法領(lǐng)取優(yōu)惠券、下單購買商品；

消費金額與次數(shù)符合條件，仍無法參與緊俏商品搶購活動。

美容美發(fā)洗浴服務(wù)類

共計5888件投訴舉報

主要問題包括：

項目未明碼標價；

服務(wù)內(nèi)容與實際不符，存在減少項目、降低服務(wù)標準、加收費用的情況；

未達到宣傳和承諾的減肥、美容、生發(fā)等服務(wù)效果。

通訊產(chǎn)品類

共計5698件投訴舉報

主要問題包括：

移動電話、耳機等存在性能故障，有被激活記錄；

保價期內(nèi)商品降價，經(jīng)營者拒絕退還差價；

不兌現(xiàn)承諾的贈品；

三包期內(nèi)發(fā)生故障，售后拖延或拒絕維修。

交通工具類

共計5325件投訴舉報

主要問題包括：

汽車性能不佳，故障頻發(fā); 

4S店不按約定時間交車，臨時加價；

電動自行車電瓶易損壞；

承諾的退車款遲遲不到賬；

維修保養(yǎng)未明碼標價；

多次維修無法排除車輛故障。

服裝鞋帽類

共計4812件投訴舉報

主要問題包括：

服裝鞋品質(zhì)量差，冒充品牌，服飾材質(zhì)、充絨量與宣傳不符；

網(wǎng)購商品因質(zhì)量問題或尺寸不合退換被拒；

退款遲遲不到賬。

制作保養(yǎng)和修理服務(wù)類

共計3513件投訴舉報

主要問題包括：

維修材料與承諾不符，涉嫌以次充好；

服務(wù)水平不高，經(jīng)多次維修不能排除故障；

商品修復后不及時歸還。

住宿服務(wù)類

共計2751件投訴舉報

主要問題包括：

客房實際情況與網(wǎng)頁宣傳不符；

在線預(yù)訂的酒店，以查詢不到訂單、滿房等為由，拒絕消費者入??；

跨年期間的訂單，要求消費者加價入?。?/p>

研究生考試期間房費漲幅過高。

2022年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)將進一步織牢織密消費者權(quán)益保護網(wǎng)絡(luò)，在深化“放心消費”創(chuàng)建上出實招，實現(xiàn)公眾投訴更便捷、信息流轉(zhuǎn)更高效、熱點感知更精準。（潘喻 王嫻）