中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年以來(lái)安徽滁州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)十大消費(fèi)維權(quán)調(diào)解典型案例公布。   

一、天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處房屋買(mǎi)賣(mài)合同糾紛維權(quán)案   

2019年11月投訴人潘先生稱(chēng)在天長(zhǎng)市某房產(chǎn)公司訂購(gòu)房屋時(shí)簽訂了無(wú)理由退房協(xié)議。潘先生簽訂合同后，由于房產(chǎn)公司一直不能正式網(wǎng)簽，故于2020年11月9日向房產(chǎn)公司申請(qǐng)無(wú)理由退房。房產(chǎn)公司卻以各種理由遲遲不予以退款。

接訴后天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)管局立即安排專(zhuān)人調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)解，房產(chǎn)公司于2021年7月下旬退還潘先生房款64萬(wàn)余元。

二、明光市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處培訓(xùn)購(gòu)買(mǎi)保健品維權(quán)糾紛案

2021年2月，消費(fèi)者曹女士經(jīng)朋友推薦到明光市某美容店應(yīng)聘工作，后被帶到多地參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)并繳納9.7萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)保健品，使用部分保健品后感覺(jué)效果不佳，要求退貨。經(jīng)多次協(xié)商無(wú)果后，遂向明光市消保委進(jìn)行投訴。

接訴后，工作人員立即前往消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保健品的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)工作人員多次調(diào)解，最終商家退貨退款，扣除消費(fèi)者已使用產(chǎn)品價(jià)值8438元外，退還余款89562元。

三、來(lái)安縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處汽車(chē)維修金額過(guò)高維權(quán)案

2021年2月5日，消費(fèi)者投訴稱(chēng)2020年9月其在某車(chē)友俱樂(lè)部維修汽車(chē)，從開(kāi)始報(bào)價(jià)1萬(wàn)元左右，到去提車(chē)時(shí)，被告知修理費(fèi)共計(jì)3萬(wàn)3千元。投訴人認(rèn)為修理費(fèi)過(guò)高，遂投訴。

經(jīng)執(zhí)法人員多次積極協(xié)調(diào)并調(diào)取雙方微信交流信息和維修汽車(chē)的配件清單和該俱樂(lè)部汽車(chē)配件的進(jìn)貨票據(jù)，最終，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，該俱樂(lè)部同意收取投訴人維修費(fèi)2.4萬(wàn)元。

四、鳳陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處拔罐減肥燒傷維權(quán)案

2021年3月15日，消費(fèi)者陸女士到鳳陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，稱(chēng)其在經(jīng)營(yíng)者處拔罐減肥將腿燒傷，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者賠償誤工費(fèi)等其他損失遭到拒絕，遂投訴。

經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者陸女士反映的情況屬實(shí)。經(jīng)多次調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者最終一次性賠償消費(fèi)者各種費(fèi)用10000元。

五、經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處宴席引發(fā)身體不適維權(quán)案

2021年3月30日，經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到竇某反映在某酒店辦宴席，就餐后數(shù)十人出現(xiàn)身體不適等癥狀，檢查后發(fā)現(xiàn)是急性腸胃炎癥狀。

接訴后經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員前去涉訴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。隨后將情況報(bào)告至市疾控中心，采樣檢測(cè)結(jié)果為：諾如病毒陽(yáng)性，認(rèn)定此次為食用伴有諾如病毒食物引起的公共衛(wèi)生事件。經(jīng)多次組織雙方溝通調(diào)解，商家補(bǔ)償消費(fèi)者宴席費(fèi)及其親友醫(yī)藥費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)60000元。

六、全椒縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處購(gòu)房糾紛維權(quán)案

2021年4月初，投訴人王某購(gòu)房交付定金后。覺(jué)得該小區(qū)銷(xiāo)售部門(mén)存在虛假宣傳、欺騙消費(fèi)者的行為，遂向全椒縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，要求與該小區(qū)銷(xiāo)售部門(mén)解除合同，并退還定金4萬(wàn)元。

接訴后，執(zhí)法人員立即開(kāi)展調(diào)查取證，并對(duì)被訴方宣傳學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，告知其隱瞞了樓盤(pán)的事實(shí)真相，剝奪了購(gòu)買(mǎi)者的知情權(quán)，存在欺騙行為。最終被訴方認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，解除了購(gòu)房合同、退還定金4萬(wàn)元。

七、定遠(yuǎn)縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處購(gòu)房糾紛維權(quán)案

2021年5月初，王某夫妻在某房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司欲購(gòu)一套住房。支付定金及首付款后，由于消費(fèi)者首付兩成銀行審批不能通過(guò)，同時(shí)房屋結(jié)構(gòu)存在相關(guān)變動(dòng)等問(wèn)題，遂向定遠(yuǎn)縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，要求開(kāi)發(fā)商退款。

了解到具體情況后，執(zhí)法人員建議開(kāi)發(fā)商從購(gòu)房人角度換位思考，理解購(gòu)房人實(shí)際難處，妥善處置該糾紛。經(jīng)調(diào)解，開(kāi)發(fā)商退還王某夫婦購(gòu)房首付款、定金17萬(wàn)余元。

八、天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處電動(dòng)自行車(chē)自燃糾紛維權(quán)案   

2021年5月，投訴人王女士剛買(mǎi)一周的某品牌電動(dòng)自行車(chē)在未充電的情況下，在自家院子里起火自燃，投訴人在向商家索賠時(shí)遇到困難，廠(chǎng)商和經(jīng)銷(xiāo)商出現(xiàn)了兩方推卸責(zé)任的問(wèn)題。無(wú)奈投訴到天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)管局尋求幫助。

經(jīng)調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見(jiàn)：此次火災(zāi)的損失由廠(chǎng)商和經(jīng)銷(xiāo)商共同承擔(dān)，一次性賠償消費(fèi)者王女士51000元。

九、瑯琊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處網(wǎng)購(gòu)商品錯(cuò)付款維權(quán)案

2021年6月，遼寧鞍山的李女士網(wǎng)購(gòu)商品，訂單金額22元，實(shí)際付款金額49982元。經(jīng)多次協(xié)商無(wú)果后，李女士向瑯琊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行投訴。

接訴后，瑯琊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局南門(mén)市場(chǎng)監(jiān)管所立即聯(lián)系商家，經(jīng)調(diào)解，被訴方現(xiàn)場(chǎng)退還49982元。事后，李女士送來(lái)感謝信和錦旗。

十、南譙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處4s店延遲交車(chē)糾紛案

2021年7月14日，投訴人張先生向南譙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局反映 “東和泰昌比亞迪4s店購(gòu)車(chē)后并交納5萬(wàn)元定金，商家未按約定時(shí)間交車(chē)。且簽訂的合同未標(biāo)注訂金、蓋公章等，市民質(zhì)疑商家欺騙消費(fèi)者”的問(wèn)題。

接訴后，南譙區(qū)局第一時(shí)間聯(lián)系消費(fèi)者了解投訴內(nèi)容并組織雙方調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，商家將訂車(chē)定金5萬(wàn)元退還客戶(hù)。

（杜薇 通訊員 安徽滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局 李美娜）