中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 日前，河北省青縣市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布“線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾”倡議書(shū)。

青縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局“線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾”倡議書(shū)

為更好地踐行以人民為中心的發(fā)展理念，不斷提升廣大消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感，助力全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，按照河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局制定的《河北省線下無(wú)理由退貨服務(wù)承諾指引》（試行）（以下簡(jiǎn)稱“指引”），鼓勵(lì)線下實(shí)體店積極參與無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，積極營(yíng)造安全、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境。在“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，向全縣廣大實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者提出如下倡議：

一、自愿承諾。秉承“經(jīng)營(yíng)者自愿承諾、承諾即受約束”的原則，鼓勵(lì)實(shí)體店根據(jù)商品屬性和實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件，采取一門(mén)店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，按照《指引》規(guī)范作出無(wú)理由退貨承諾，并自愿公開(kāi)承諾實(shí)行無(wú)理由退貨。

二、履行承諾。堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，提升售后服務(wù)質(zhì)量，建立健全無(wú)理由退貨承諾落實(shí)和內(nèi)部管理制度，嚴(yán)格履行退貨承諾。對(duì)消費(fèi)者的合理訴求不拖延、不推諉，及時(shí)辦理退貨，及時(shí)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款，提高消費(fèi)者滿意度。

三、主動(dòng)公示。自愿承諾的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置，向消費(fèi)者公開(kāi)展示“無(wú)理由退貨承諾單位”標(biāo)志標(biāo)識(shí)，公示本店無(wú)理由退貨制度。在銷(xiāo)售商品過(guò)程中，主動(dòng)向消費(fèi)者說(shuō)明本店實(shí)行無(wú)理由退貨的商品范圍、退貨時(shí)限、退貨條件、退貨程序等內(nèi)容。

四、遵守誠(chéng)信。經(jīng)營(yíng)者要遵守商品質(zhì)量承諾和服務(wù)質(zhì)量承諾，不銷(xiāo)售假冒偽劣商品。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品確為自身生活需要，不應(yīng)存在惡意消費(fèi)，選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者，應(yīng)在經(jīng)營(yíng)者承諾的期限內(nèi)，憑購(gòu)物小票或其他購(gòu)物憑證向經(jīng)營(yíng)者提出退貨，退回的商品（屬于商家退貨服務(wù)商品）應(yīng)完好不影響二次銷(xiāo)售。

服務(wù)是線下消費(fèi)市場(chǎng)的軟實(shí)力，我們相信，通過(guò)全縣實(shí)體經(jīng)營(yíng)者踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公開(kāi)承諾和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，必定能夠以“線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾”為契機(jī)，推動(dòng)全縣商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)的整體提升，共同營(yíng)造放心良好的消費(fèi)環(huán)境！

請(qǐng)志愿參與“七天無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)的優(yōu)秀實(shí)體商業(yè)企業(yè)3月15日前積極與我們聯(lián)系，聯(lián)系方式：0317-4120315 。

青縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2022年3月4日

（來(lái)源：青縣市場(chǎng)監(jiān)管）