實行“一個”相對集中

中心城區(qū)在投訴集中的市場、商圈、街區(qū)等商業(yè)聚集區(qū)域，根據需要設置1處消費維權工作站，延伸消費維權工作觸角，方便群眾就近維權。具備條件的區(qū)縣局建設1處集中維權中心，相對集中受理、處理投訴舉報，明確指揮中心與科室、市場監(jiān)管所的職責，科學確立受理處理投訴，分流轉辦舉報為主的扁平化分工協(xié)作機制。傾斜配置資源，根據指揮中心職能、工作量、崗位實際需求，將專業(yè)優(yōu)秀人才、新招錄人員充實到中心崗位，積極向社會購買調解服務，提高維權中心的專業(yè)能力和水平。

落實“兩個”主體責任

落實市場主體責任

以“放心消費在淄博”創(chuàng)建為工作載體，對放心消費示范單位加強動態(tài)管理和服務指導，命名、注銷、撤銷、提升、激勵一批，激活創(chuàng)建存量；從經營者個體向經營者集聚區(qū)延伸，從市場監(jiān)管領域向多部門工作領域延伸，從流通領域向生產領域延伸，從線下向線上延伸，從城市向農村延伸，擴大創(chuàng)建增量。

落實監(jiān)管者主體責任

加強市場監(jiān)管，促進消費品質提升，堅持底線高線共同發(fā)力，落實“四個最嚴”要求，守住守牢“五條”安全底線，深入開展質量提升行動，鞏固提升食品安全城市創(chuàng)建成果，凈化網絡交易空間，嚴查價格違法行為，深入推進誠信計量行動，嚴查一批侵害消費者合法權益案件，聚力解決群眾“急難愁盼”的問題。

推行“三項”公示制度

公示投訴舉報效能評價結果。每月公示區(qū)縣局12315投訴舉報效能評價情況，打分排名情況，推進落實即時分送，24小時回應的要求，全力推動消費糾紛化解能力和水平。

公示重點經營者消費投訴信息。每月公示投訴量較多的重點經營者處理消費投訴情況，推動經營者改善商品質量和服務水平，傳導壓力，壓實消費維權第一責任人責任，從源頭上推動減少投訴舉報數量。

公示消費投訴典型案例。每季度公示一批消費投訴典型工作案例，以案促改、以案普法、以案促學，警示經營者、提示消費者、指導監(jiān)管者。

暢通“四個”維權渠道

開展消費維權服務站規(guī)范化建設

全力提升678處消費維權服務站工作能力，打造樣板站、規(guī)范站，推動消費糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)、解決在基層。

深入推動線下購物無理由退貨工作

在6166家承諾無理由退貨企業(yè)的基礎上，新發(fā)展10000家市場主體承諾無理由退貨，打造50家線下購物無理由退貨樣板企業(yè)，構建無憂消費環(huán)境。

高質量推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設

規(guī)范化建設835家ODR企業(yè)，大力開展消費糾紛線上和解，降低行政成本，減少維權成本。

推動社會監(jiān)督渠道暢通

發(fā)揮6839個綜治網格6916名網格員的作用，規(guī)范工作流程，提高工作效率，將消費維權觸角延伸到群眾身邊。

推動“五調”聯(lián)動模式

完善消費糾紛多元化解機制，進一步凝聚社會力量，建立“自我和解”“行政調解”“社會調解”“人民調解”“司法調解”聯(lián)動機制，形成合理分工、協(xié)調配合、緊密銜接的良性互動格局。推進基層消費維權網絡建設，進一步理順區(qū)縣消保委組織和機構建設，完善基層消保委會架構，整合發(fā)揮消費維權服務站、人民調解室、司法調解室、合同仲裁庭、律師事務所、訴前調解室、“云端調解室”的作用，建立各級消費糾紛調解專家?guī)?，健全完善多元調解銜接機制，形成多層次、多途徑、低成本、高效率的消費糾紛化解渠道，促進社會和諧穩(wěn)定。（來源：淄博市場監(jiān)管）