中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 剛過去的2022年春節(jié)假期，哪些消費訴求是大家關(guān)心的重點？整體消費市場表現(xiàn)如何？

春節(jié)期間（1月31日至2月6日），全市未發(fā)生重大食品藥品安全、特種設(shè)備安全、重大群體性消費投訴等事件，消費市場平穩(wěn)有序。全市市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺和廣州12345熱線共接到消費投訴舉報咨詢等工單3604件。其中，投訴2919件，舉報663件，咨詢16件，其他類型工單6件。

從投訴舉報涉及的行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中在一般食品（442件）、服裝鞋帽（377件）、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（289件）、社會服務(wù)（237件）、餐飲和住宿服務(wù)（176件）等領(lǐng)域。

從反映問題看，主要涉及售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、價格收費等方面。

今年春節(jié)期間投訴舉報的主要特點：

1、線上消費投訴舉報占比高

共接到線上消費投訴舉報2156件，占工單總量6成。主要涉及服裝鞋帽、食品、化妝品及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、社會服務(wù)等領(lǐng)域的線上消費。市民反映問題包括假期前后網(wǎng)購出現(xiàn)發(fā)貨、送貨及退換貨不及時等售后糾紛，網(wǎng)購的服飾、食品、化妝品等出現(xiàn)質(zhì)量問題，網(wǎng)絡(luò)游戲、寬帶服務(wù)、電信服務(wù)等服務(wù)問題。

2、假日“衣食住行”投訴舉報受關(guān)注

長假期間，涉及“衣”（服裝鞋帽）、“食”（一般食品）、“住”（住宿餐飲）、“行”（停車保管、交通運輸）的投訴舉報合計1122件，占工單總量逾3成。市民反映較多的主要是食品有異物、變質(zhì)，服裝鞋帽存在質(zhì)量問題，預(yù)訂酒店與宣傳不符及退訂退款難問題、停車收費及出租車計費問題等。

3、“宅家一族”訴求較集中

受今年春節(jié)期間天氣濕冷及疫情因素影響，不少市民選擇“宅”在家里，通過線上進(jìn)行消費。長假期間有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲、寬帶服務(wù)、外賣送餐等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴舉報明顯較去年春節(jié)增多，有370件，市民集中反映網(wǎng)絡(luò)游戲賬號交易糾紛、賬號無故被封、未成年人充值以及斷網(wǎng)遲遲未修復(fù)、外賣送餐慢等問題。（來源：廣州市場監(jiān)管）