近期，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡稱“我會(huì)”）收到多名消費(fèi)者投訴，其反映在深圳市東承健身管理有限公司（力美健健身俱樂部華聯(lián)大廈店）購買健身服務(wù)后，因該公司不能繼續(xù)提供服務(wù)，遂提出退還剩余課程費(fèi)用，但該合理訴求遭拒。我會(huì)接到投訴后，經(jīng)依法調(diào)查，事實(shí)確鑿，現(xiàn)對該公司進(jìn)行公開譴責(zé)。

一、消委會(huì)調(diào)查情況

（一）該公司存在嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為屬實(shí)。經(jīng)調(diào)查取證，消費(fèi)者反映情況基本屬實(shí)，該公司現(xiàn)已處于非正常經(jīng)營狀態(tài)，消費(fèi)者無法正常消費(fèi)且無法退費(fèi)。

（二）面對消費(fèi)者投訴及我會(huì)調(diào)查調(diào)解，該公司負(fù)責(zé)人無理由拖延且無理拒絕事實(shí)成立。接到消費(fèi)者投訴后，我會(huì)通過電話、函件、上門問詢等合法方式對其開展調(diào)查，截至發(fā)稿前，該司負(fù)責(zé)人始終未與我會(huì)溝通聯(lián)系。

二、消委會(huì)觀點(diǎn)

（一）本案為預(yù)付款性質(zhì)的消費(fèi)合同法律關(guān)系。預(yù)付款消費(fèi)的特點(diǎn)是消費(fèi)者先付款后消費(fèi)，付款行為與消費(fèi)行為時(shí)間間隔較長，該消費(fèi)方式使經(jīng)營者降低經(jīng)營成本的同時(shí)，消費(fèi)者承擔(dān)了預(yù)付款無法消費(fèi)時(shí)不能退回的風(fēng)險(xiǎn)。在預(yù)付式消費(fèi)合同法律關(guān)系中，消費(fèi)者在信息上、專業(yè)知識(shí)上、經(jīng)濟(jì)地位上處于相對弱勢地位，經(jīng)營者處于相對強(qiáng)勢地位。

（二）本案是經(jīng)營者單方的違約行為。本案中經(jīng)營者單方違約導(dǎo)致消費(fèi)者合同目的無法實(shí)現(xiàn)，且經(jīng)消費(fèi)者合理通知催告，經(jīng)營者仍拒不履行合同解除后的退款義務(wù)。

（三）經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償消費(fèi)者的損失。根據(jù)《民法典》規(guī)定的損失填平原則及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第五十三條規(guī)定，“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”

綜上所述，我會(huì)根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的法定職能，現(xiàn)對深圳市東承健身管理有限公司無視消委會(huì)的調(diào)查調(diào)解工作和消費(fèi)者合理退款訴求、嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行公開譴責(zé)，并要求該公司立即整改，糾正錯(cuò)誤的經(jīng)營管理方式，妥善處置相關(guān)消費(fèi)投訴。我會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門舉報(bào)、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)

2022年2月17日