中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年春節(jié)期間，為保護消費者合法權(quán)益，維護節(jié)日消費市場秩序，內(nèi)蒙古呼和浩特市消費者權(quán)益保護服務(wù)中心堅持“人民至上”服務(wù)理念，加強節(jié)假日值班值守，認真做好消費者投訴舉報等工作，切實保護消費者合法權(quán)益。

總體情況

春節(jié)期間共接受消費者投訴、舉報196件，與去年同期121件，與去年同期相比增加75件，同比增加62%。其中投訴170件，占受理總量的86.7%，同比增加68.3%；舉報26件，占受理總量的13.2 %，同比增加30%；其中服務(wù)類投訴舉報99件，較2021年同期增長86.8%，商品類投訴舉報97件較2021年同期增長42.6%，以上投訴、舉報均已登記，并在第一時間予以分流、轉(zhuǎn)辦。

熱點分析

春節(jié)期間，呼和浩特市市場經(jīng)營秩序和消費環(huán)境大致保持安全平穩(wěn)有序，沒有發(fā)生群體性或重大的投訴舉報事件。從全市匯總數(shù)據(jù)綜合分析來看，主要有以下幾個特點：

一是商品類投訴舉報主要集中在一般食品、計量器具及煙酒飲料、家用電器等方面；

二是服務(wù)類投訴舉報主要集中在銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)等方面。

其主要原因有：1.“就地過年”政策促進了本地消費，客觀上導致消費糾紛增加；2.消費者維權(quán)意識進一步增強，投訴舉報渠道的暢通和增多也是投訴舉報增加的原因之一；3.從投訴舉報的內(nèi)容來看，廣大消費者對品質(zhì)消費的要求明顯提高，涉及服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量的投訴比較多。

呼和浩特市消費者權(quán)益保護服務(wù)中心提醒廣大消費者在做好疫情防控的前提下增強安全防范意識，做到科學、理性消費。尤其注意線上線下購物選擇正規(guī)場所和平臺，購買食材要精選以確保食品安全、預(yù)付式消費要理性謹慎、購買商品和接受服務(wù)時應(yīng)留存好消費憑證。一旦發(fā)生消費糾紛時，請及時撥打12315或者12345熱線。（來源：內(nèi)蒙古市場監(jiān)管局）