中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為保護(hù)消費者合法權(quán)益，營造安全放心便利消費環(huán)境，天津市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法總隊開展打擊侵害消費者權(quán)益專項執(zhí)法行動，重點打擊“刷單炒信”及侵害消費者個人信息行為，維護(hù)市場公平競爭秩序。

截至目前，市市場綜合執(zhí)法總隊查辦了11起侵害消費者合法權(quán)益案件，罰沒款共計41萬元，其中查處7起“刷單炒信”案件和4起侵害消費者個人信息案件，涉及教育、房地產(chǎn)、餐飲、醫(yī)療、旅游、化妝品、樂器銷售等領(lǐng)域。

網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)置網(wǎng)絡(luò)點評和排名，可以統(tǒng)計與展示互聯(lián)網(wǎng)用戶消費后的真實反饋，幫助消費者更好地進(jìn)行選擇。但是部分不法分子利用這個機(jī)制，雇傭“水軍”進(jìn)行“刷單炒信”，制造虛假“好評”，這一網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到足以影響商家生存的地步，損害了廣大消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益。這樣的違法行為必須加以整治和清理。

案例 1

華卜子（天津）品牌管理有限公司虛假宣傳案

基本案情：該公司于2019年10月，委托武漢火蝠電子商務(wù)有限公司（以下簡稱：火蝠商圈）為其淘寶店鋪（天貓美妝shiningcode思凝蔻旗艦店）銷售的女性美妝產(chǎn)品刷單。該公司向火蝠商圈工作人員支付寶賬號轉(zhuǎn)賬共計10000元用于預(yù)付刷單訂單成交價款及刷單傭金?；痱鹕倘Π才潘稳藛T下單支付后，淘寶店鋪工作人員根據(jù)訂單收貨地址信息向刷單人員郵寄單片面膜用以偽裝成所拍訂單所示商品來獲得物流信息。該公司通過虛假刷單的行為增加店鋪及銷售產(chǎn)品的曝光度，提升店鋪及銷售產(chǎn)品的搜索排名。

法律依據(jù)及處罰：該公司上述行為違反了《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第八十五條及《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條第一款規(guī)定，給予罰款50000元的行政處罰。

案例 2

天津創(chuàng)時科技有限公司虛假宣傳案

基本案情：該公司運(yùn)營淘寶店鋪“創(chuàng)時正品自行車店”，自2020年4月至2021年8月，當(dāng)事人為增加淘寶店鋪商品銷量及好評數(shù)量，從而增加店鋪及銷售商品的曝光量，提升店鋪商品搜索排名，達(dá)到引導(dǎo)消費者購買商品提升營業(yè)額的目的，雇傭微信名為“許志遠(yuǎn)”“七七地推”，使用網(wǎng)絡(luò)刷單平臺“銷量營”虛構(gòu)交易記錄。

法律依據(jù)及處罰：該公司上述行為違反了《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第八十五條及《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條第一款規(guī)定，給予罰款50000元的行政處罰。

案例 3

天津潛派國際旅行社有限公司虛假宣傳案

基本案情：該公司運(yùn)營的天貓店鋪“天津潛派國旅專營店”，自2021年4月至2021年7月，利用“大贏家”刷單公司提供的刷單服務(wù)，對其銷售的“clubmed北戴河黃金海岸度假村阿那亞親子酒店自駕周邊游”“三亞clubmed度假村一價全包親子酒店自由行旅游”等七款旅游產(chǎn)品進(jìn)行刷單，虛構(gòu)交易記錄。

法律依據(jù)及處罰：該公司上述行為違反了《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第八十五條及《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條第一款規(guī)定，給予罰款50000元的行政處罰。

案例 4

天津米嵐?jié)煽萍及l(fā)展有限公司虛假宣傳案

基本案情：該公司運(yùn)營的天貓店鋪“serollan圣羅蘭樂器旗艦店”，自2019年5月至2020年8月，與“青蛙網(wǎng)絡(luò)”通過微信進(jìn)行溝通，溝通內(nèi)容包括刷單傭金、刷單鏈接、評價要求等。后由刷單公司進(jìn)行操作刷單，刷單完成后，由當(dāng)事人或刷單公司將空包裹快遞單號錄入系統(tǒng)，進(jìn)行虛假發(fā)貨，虛構(gòu)交易記錄。

法律依據(jù)及處罰：該公司上述行為違反了《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第八十五條及《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條第一款規(guī)定，給予罰款50000元的行政處罰。

案例 5

天津美味智匯廣告?zhèn)髅接邢薰編椭渌?jīng)營者進(jìn)行虛假宣傳案

基本案情：2019年4月至2021年6月，該公司為幫助其他企業(yè)提升知名度和曝光度，通過微信群招募會員、向會員發(fā)放代金券等方式，邀請招募的會員到服務(wù)對象經(jīng)營場所就餐或接受服務(wù)，并組織招募的會員按照服務(wù)對象要求，在大眾點評、微信、微博等平臺發(fā)布點評、筆記等宣傳圖文，提升服務(wù)對象的大眾點評評分和曝光度。

法律依據(jù)及處罰：該公司上述行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第二款規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十一條第一款規(guī)定，給予罰款50000元的行政處罰。

案例 6

天津河北現(xiàn)代和美醫(yī)院有限公司虛假宣傳案

基本案情：該公司為提高其在大眾點評開設(shè)的“天津現(xiàn)代和美婦產(chǎn)醫(yī)院”店鋪的點評評分，于2020年9月至2021年9月，與天津美味智匯廣告?zhèn)髅接邢薰荆ㄒ韵潞喎Q美味智匯）簽訂合同，約定由美味智匯組織人員填寫虛假好評。當(dāng)事人與美味智匯開展合作時，大眾點評評分為2.97分，到2021年9月，大眾點評評分為4.5分。當(dāng)事人于2020年9月21日、2021年1月29日、2021年5月14日分三次，每次向美味智匯支付費用4500元。

法律依據(jù)及處罰：該公司上述行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第二款規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十一條第一款規(guī)定，給予罰款50000元的行政處罰。

案例 7

尋味（天津）文化傳播有限公司幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假宣傳案

基本案情：2020年12月至2021年11月期間，該公司以好評返現(xiàn)的方式，通過微信招募會員，要求會員在大眾點評、微信公眾號等平臺發(fā)布點評、朋友圈等宣傳圖文，提升服務(wù)評分和曝光度。該公司的違法行為將按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行查處。

電話、家庭住址、人臉信息等個人信息關(guān)乎著消費者人身及財產(chǎn)安全，但部分不法商家為了謀取不當(dāng)利益，非法搜集、買賣、使用消費者個人信息，并利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，嚴(yán)重侵害了消費者的合法權(quán)益，這樣的違法行為必須加以整治和清理。

案例 1

天津融創(chuàng)景凱置業(yè)有限公司侵害消費者個人信息案

基本案情：該公司自2019年9月至2021年7月，在寶坻區(qū)寶平街道景苑街與望月路交口處御河宸院售樓處安裝人臉識別系統(tǒng)，其中具有人臉識別功能攝像頭5臺。期間，該公司安裝的人臉識別系統(tǒng)共抓拍收集人臉信息527036條，包括進(jìn)出售樓處的工作人員及消費者，且為確定消費者來源渠道，使用消費者信息747條。該公司收集并使用消費者人臉信息時，未取得消費者同意。

法律依據(jù)及處罰：該公司上述行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條第一款規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（九）項規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為并給予罰款50000元的行政處罰。

案例 2

天津新城億恒房地產(chǎn)開發(fā)有限公司侵害消費者個人信息案

基本案情：該公司2021年7月份至2021年8月，在其營業(yè)場所新城泊閱項目售樓處安裝人臉識別攝像系統(tǒng)，期間，當(dāng)事人未經(jīng)消費者同意共采集消費者人臉信息907條，并對其中的89條消費者人臉信息進(jìn)行比對使用。該公司收集并使用消費者人臉信息時，未取得消費者同意。

法律依據(jù)及處罰：該公司上述行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條第一款規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（九）項規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為并給予罰款50000元的行政處罰。

案例 3

天津河西區(qū)勵行智遠(yuǎn)英語培訓(xùn)學(xué)校有限公司侵害消費者個人信息案

基本案情：該公司于2021年7月至2021年8月，通過非法途徑購買12張消費者個人信息名單（含消費者姓名、就讀學(xué)校、父母電話、是否接聽等信息共計318條），用于開拓生源。該公司未經(jīng)消費者同意，以撥打電話的方式聯(lián)系名單上記錄的消費者，邀請消費者到該公司進(jìn)行教育培訓(xùn)咨詢。

法律依據(jù)及處罰：該公司上述行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條第一款規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（九）項規(guī)定，給予罰款10000元的行政處罰。

案例 4

天津樂游國際旅行社有限公司圖書大廈門市部侵害消費者個人信息案

基本案情：該公司于2021年4月至2021年8月，使用自行收集的消費者個人信息，以撥打電話的方式聯(lián)系名單上記錄的消費者，邀請消費者到公司進(jìn)行旅游相關(guān)咨詢。當(dāng)事人收集使用消費者信息，并無相應(yīng)被收集信息的消費者同意或授權(quán)的記錄，也無相應(yīng)的“明示收集、使用信息的目的、方式和范圍”公告。該公司的違法行為將按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行查處。（來源：天津市場監(jiān)管委）