中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年，河北省邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共辦理各類咨詢、投訴舉報(bào)48692件,其中解答回復(fù)咨詢4541件、辦理投訴36243件、查辦舉報(bào)7908件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失2180.6萬元。

受理渠道方面，12315電話(含12345政府服務(wù)熱線) 接收25671件，占52.7%；全國12315平臺(tái)接收16842件，占 34.6%；走訪接收267件，占0.5 %；信件接收359件，占0.8 %；其他渠道5553件，占11.4%。全國12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和12315投訴舉報(bào)電話是群眾投訴舉報(bào)的主渠道。

投訴問題方面，投訴受理主要問題有：質(zhì)量、食品安全、售后服務(wù)和其他，占比75.83%；投訴受理量較大的商品主要有：一般食品、家居用品、服裝鞋帽，占比46.42%；投訴增長較快的商品有：照攝像產(chǎn)品、金融及貿(mào)易結(jié)算電子設(shè)備、化妝品、家居用品、兒童用品；投訴受理量較大的服務(wù)主要有：餐飲和住宿、教育培訓(xùn)、銷售等服務(wù)，占比12.87%；投訴增長較快的服務(wù)有：洗滌染色、教育培訓(xùn)、中介、交通運(yùn)輸?shù)确?wù)領(lǐng)域。

舉報(bào)問題方面，舉報(bào)主要問題有：廣告違法、侵害消費(fèi)者權(quán)益、產(chǎn)品質(zhì)量違法和其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為，占比79.83%；舉報(bào)主要商品有：家居用品、一般食品、五金交電、服裝鞋帽，占比47.73%。舉報(bào)增長較快的商品有：房屋、藥品、出版物、照攝像產(chǎn)品、保健食品；舉報(bào)量較大的服務(wù)主要有：餐飲和住宿、物業(yè)、教育培訓(xùn)等服務(wù)，占比8.52%；舉報(bào)增長較快的服務(wù)有：衛(wèi)生保健、社會(huì)福利、中介、物業(yè)、公用事業(yè)、交通運(yùn)輸?shù)确?wù)領(lǐng)域。(河北省邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管局 趙春輝 高飛)