中國質量新聞網訊 2021年，安徽省池州市各級消保委共受理消費者投訴530件，同比下降32.5%，為消費者挽回經濟損失60萬元，接待來訪和咨詢2243人次。

從投訴性質分析，質量問題投訴居首，共183件，占投訴總量的34.5%，主要是投訴服裝鞋帽類質量、食品安全、售后服務不及時、銷售商品時未履行告知義務等。

從投訴類別分析，商品類投訴達318件，占受理總量的60%。其中食品類投訴量達104件，仍居首位，服裝鞋帽類投訴占第二位，家用電子電器類投訴居第三位。服務類投訴達212件，占比40%。其中生活、社會服務類投訴量達80件，較為突出，教育培訓類投訴升至第二位，公共設施類投訴居第三位。

消費投訴總體呈現(xiàn)四大熱點：一是食品安全問題引人關注，主要反映的是食品質量、餐飲行業(yè)的廣告宣傳、就餐環(huán)境的衛(wèi)生和安全等問題。二是教育培訓類投訴大幅增加，共受理32件，占比6%。主要表現(xiàn)為：由于“雙減”政策規(guī)定不允許利用節(jié)假日補課，很多家長考慮平日上課時間，只能退費，但商家可能因資金周轉問題，一直拖延退費；受離職潮影響，部分校外教育培訓機構師資力量無法保證，擅自更換教學內容，造成消費者不滿；個別小培訓機構無法生存，突然關門卷款跑路。三是家庭裝修類投訴量有所上升，投訴內容集中于裝修合同、預繳定金、裝修質量、材料價格、合同額外增項、拖延工期等問題。四是預付式消費投訴明顯增多，主要表現(xiàn)為辦卡容易退卡難、利用不公平格式條款限制消費者權利、單方面終止服務等。（通訊員 程勇）