隨著家電行業(yè)快速發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，家電產(chǎn)品智能化程度越來越高，深受消費(fèi)者喜愛。家電行業(yè)在滿足消費(fèi)者多樣化需求，提升消費(fèi)便利度的同時，也暴露出一些消費(fèi)風(fēng)險。近日，有消費(fèi)者投訴反映，一些不法商家打著廠家“特約維修商”、“指定維修商”等冒牌“李鬼”旗號欺騙消費(fèi)者、謀取私暴利。成都市消協(xié)、市家電維修行業(yè)協(xié)會提醒廣大消費(fèi)者維修家電時應(yīng)注意以下相關(guān)事項(xiàng)。

不要輕信網(wǎng)絡(luò)刊登的家電維修服務(wù)信息

近來隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，家電維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺大量涌現(xiàn)，消費(fèi)者在面對眾多的家電維修服務(wù)商時選擇困難。很多消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)查詢的家電維修服務(wù)商信息往往是通過競價排名的結(jié)果，消費(fèi)者容易受到搜尋結(jié)果的誤導(dǎo)，盲目選擇維修服務(wù)商，這些不法維修商在維修服務(wù)過程中通過虛報價格、謊報服務(wù)范圍及項(xiàng)目、小問題大維修、夸大故障問題、不提供正式發(fā)票和售后服務(wù)保障等手段侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。在此，市消協(xié)、市家電維修行業(yè)協(xié)會提醒廣大消費(fèi)者：一是購買家電后要盡量妥善保存三包憑證和廠商售后發(fā)票及信息卡等，便于售后服務(wù)使用。二是消費(fèi)者選擇維修家電服務(wù)時，要到所屬家電品牌的官方網(wǎng)站上查找服務(wù)商信息，不要輕信商業(yè)網(wǎng)站刊登的家電維修信息。三是正規(guī)家電維修企業(yè)的服務(wù)人員上門時會出示工作牌，消費(fèi)者可根據(jù)工作牌信息查詢真?zhèn)巍?/p>

謹(jǐn)防家電維修“無病維修、小病大修”等套路

一些不法商家上門檢測時，對只需要清洗或者調(diào)試即可解決家電使用問題，往往夸大故障原因，告知消費(fèi)者需更換零部件，收取消費(fèi)者維修服務(wù)費(fèi)。市消協(xié)、市家電維修行業(yè)協(xié)會提醒消費(fèi)者：遇到使用較為頻繁的家電（電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等）故障時，消費(fèi)者可參考產(chǎn)品說明書，在安全的情況下自行調(diào)試，如仍無法解決再撥打家電企業(yè)的官方電話或登錄官網(wǎng)預(yù)約維修服務(wù)。維修人員上門檢測后，雙方應(yīng)對故障原因、是否更換零部件、維修服務(wù)價格等問題進(jìn)行確認(rèn)后再實(shí)施維修服務(wù)；對維修服務(wù)中途提出加價或增加維修項(xiàng)目的行為，消費(fèi)者要收集好相關(guān)證據(jù)，可在所屬家電品牌的官方網(wǎng)站進(jìn)行反映，或向政府相關(guān)部門、消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行維權(quán)。消費(fèi)者在家電維修服務(wù)過程中如遇有問題，可撥打成都市家電維修行業(yè)協(xié)會官方電話86696315咨詢。