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近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模廣泛應(yīng)用，用戶個人信息權(quán)益保護也成為廣大人民群眾急難愁盼解決的問題。為推動《網(wǎng)絡(luò)安全法》及2021年11月1日施行的《個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的落實，維護廣大消費者個人信息權(quán)益，中國消費者協(xié)會近日組織開展了APP賬號注銷及自動化推薦退訂測評工作。
本次測評將《關(guān)于印發(fā)<常見類型移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序必要個人信息范圍規(guī)定<>>的通知》（國信辦秘字〔2021〕14號）第五條所列39種常見APP類型，區(qū)分為收集必要個人信息范圍較廣以及無需使用個人信息即可使用基本功能兩個類別，并依照“吃住行游購娛”等與消費者日常生活關(guān)系密切的原則，基于APP不同下載量，選取了網(wǎng)絡(luò)約車類、即時通信類、網(wǎng)絡(luò)支付類、網(wǎng)上購物類、餐飲外賣類、交通票務(wù)類、房屋租售類、用車服務(wù)類、網(wǎng)絡(luò)直播類、在線影音類共10類，每類5款共50款A(yù)PP作為測評對象，測評內(nèi)容為是否可以順利注銷APP賬號及退訂自動化推薦兩項內(nèi)容。
測評結(jié)果顯示，在是否可以順利注銷APP賬號方面，50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問題，占總排查比例的40%。存在的主要問題為：一是未注明注銷條件。涉及的APP為萬順叫車。二是注銷條件設(shè)置不合理。涉及的APP為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂購、餓了么、麥當(dāng)勞、楓葉租車和1905電影網(wǎng)。三是注銷流程設(shè)置不合理。涉及的APP為Soul、TT語音、南方航空和騰訊視頻。四是經(jīng)人工審核方可注銷，但人工審核存在無人受理、承諾時限過長（超過15個工作日）或者承諾時限不明的情況。涉及的APP為愛搶購、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播。五是無法通過APP直接注銷。涉及的APP為6人游、攜程租車和騰訊視頻。
在自動化推薦退訂方面，50款A(yù)PP中有5款A(yù)PP存在不同程度問題，占總排查比例的10%。存在的主要問題為：一是APP未向用戶提供關(guān)閉自動化推薦的方式。涉及的APP為曹操出行、翼支付和禾適外賣。二是APP內(nèi)關(guān)閉自動化推薦的方式過于隱蔽。涉及的APP為滴滴出行和支付寶。
總體來看，網(wǎng)絡(luò)約車類、餐飲外賣類在兩項測評內(nèi)容上存在問題的APP數(shù)量較多，房屋租售類5款A(yù)PP表現(xiàn)較好，在兩項測評內(nèi)容上均沒有發(fā)現(xiàn)問題。
針對測評中發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)建議所有APP經(jīng)營者依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，認(rèn)真開展自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號，同時設(shè)置便捷的自動化推薦退訂方式，持續(xù)完善相關(guān)用戶協(xié)議及隱私政策。
中消協(xié)也提醒消費者，在接受個人信息條款或者向經(jīng)營者提供個人信息后，還應(yīng)隨時關(guān)注經(jīng)營者個人信息條款是否進行修改，經(jīng)營者是否有保障個人信息安全的能力，經(jīng)營者是否存在非法處理個人信息行為等。當(dāng)消費者不同意經(jīng)營者繼續(xù)處理其個人信息時，要積極行使“撤回同意”權(quán)利，要求經(jīng)營者停止處理或及時刪除其個人信息。
針對本次測評中發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)還將向APP所屬企業(yè)分別發(fā)送限期整改建議并進行約談勸諭。如相關(guān)企業(yè)未能及時整改，中消協(xié)將依法開展后續(xù)監(jiān)督工作。
50款A(yù)PP測評名單
序號 | 類別 | 測評APP名稱 | 測評APP下載時間 | 測評APP協(xié)議版本號 | 所屬企業(yè) | 排查APP下載渠道 |
1 | 網(wǎng)絡(luò)約車類 | T3出行 | 2021年11月2日 | 2.1.26 | 南京領(lǐng)行科技股份有限公司 | 官方網(wǎng)站首頁下載：https://www.t3go.cn/ |
曹操出行 | 2021年11月2日 | 5.2.6 | 杭州優(yōu)行科技有限公司 | 官方網(wǎng)站首頁下載：https://www.caocaokeji.cn/ | ||
萬順叫車（乘客版） | 2021年11月1日 | 5.2.8 | 深圳萬順叫車云信息技術(shù)有限公司 | 官方網(wǎng)站首頁下載：https://www.wsecar.com/ | ||
嘀嗒出行 | 2021年11月4日 | 8.15.1 | 北京暢行信息技術(shù)有限公司 | 官方網(wǎng)站首頁下載：http://www.didachuxing.com/homepage/ | ||
滴滴出行 | 2021年7月更新 | 6.2.4 | 北京小桔科技有限公司 | 小米應(yīng)用商店（因滴滴出行被限制下載，僅能使用以往下載的版本） | ||
2 | 即時通信類 | 微信 | 2021年11月2日 | 8.0.16 | 深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司 | 官方網(wǎng)站首頁下載：https://weixin.qq.com/ |
百合網(wǎng)（百合婚戀） | 2021年11月1日 | 11.3.1 | 百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團股份有限公司 | 官方網(wǎng)站首頁下載：https://u.baihe.com/ | ||
Soul | 2021年11月2日 | 4.5.0 | 上海任意門科技有限公司 | 官方網(wǎng)站首頁下載：https://www.soulapp.cn/ | ||
探探 | 2021年11月4日 | 4.8.9.1 | 探探文化發(fā)展（北京）有限公司 | 官方網(wǎng)站首頁下載：http://tantanapp.com/ | ||
TT語音 | 2021年11月1日 | 5.5.18-15376 | 廣州趣丸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 官方網(wǎng)站首頁下載：https://www.52tt.com/ | ||
3 | 網(wǎng)絡(luò)支付類 | 支付寶 | 2021年11月2日 | 10.2.36.8000 | 支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：https://mobile.alipay.com/index.htm |
云閃付 | 2021年11月2日 | 9.0.5 | 中國銀聯(lián)股份有限公司 | 官方網(wǎng)站首頁下載：https://yunshanfu.unionpay.com/ | ||
中國建設(shè)銀行 | 2021年11月2日 | 5.6.0 | 中國建設(shè)銀行股份有限公司 | 官方網(wǎng)站首頁下載：http://www.ccb.com/cn/home/indexv3.html | ||
翼支付 | 2021年11月4日 | 10.11.10 | 天翼電子商務(wù)有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：https://www.bestpay.com.cn/mobileclient | ||
付費通 | 2021年11月1日 | 2.25.0 | 上海付費通信息服務(wù)有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：https://static.shfft.com/phone/app/index.html#page1 | ||
4 | 網(wǎng)上購物類 | 淘寶 | 2021年11月2日 | 10.5.20 | 浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司、淘寶（中國）軟件有限公司 | 官方網(wǎng)站首頁下載：https://www.taobao.com/ |
拼多多 | 2021年11月2日 | 5.85.0 | 上海尋夢信息技術(shù)有限公司 | 官方網(wǎng)站首頁下載：https://www.pinduoduo.com/ | ||
京東 | 2021年11月2日 | 10.2.2 | 京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司 | 官方網(wǎng)站首頁下載：https://www.jd.com/ | ||
愛搶購 | 2021年11月1日 | 6.2.7 | 上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 官方網(wǎng)站首頁下載：https://www.iqianggou.com/ | ||
快樂購 | 2021年11月1日 | 9.9.24 | 快樂購有限責(zé)任公司 | 官方網(wǎng)站首頁下載：https://www.happigo.com | ||
5 | 餐飲外賣類 | 美團 | 2021年11月1日 | 11.14.206 | 北京三快在線科技有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：i.meituan.com/mobile/down/meituan |
餓了么 | 2021年11月1日 | 10.3.6 | 上海拉扎斯信息科技有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：www.ele.me/waimai | ||
麥當(dāng)勞 | 2021年11月1日 | 6.0.21.1 | 金拱門（中國）有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：www.mcdonalds.com.cn/page/about-McDelivery/ | ||
鍋圈APP | 2021年11月1日 | 3.5.0 | 鍋圈供應(yīng)鏈（上海）有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：shop.zzgqsh.com/mp/openapp?utm_source=官網(wǎng)PC導(dǎo)航通用0926&utm_medium=官網(wǎng)PC導(dǎo)航通用0926&utm_term=官網(wǎng)PC導(dǎo)航通用0926&utm_content=官網(wǎng)PC導(dǎo)航通用0926&utm_campaign=鍋圈官網(wǎng)APP下載&_channel_track_key=aYj7zaRt | ||
禾適外賣 | 2021年11月1日 | 5.6.20211028 | 金甌展鵬哈爾濱電子商務(wù)有限公司 | 官方公眾號 | ||
6 | 交通票務(wù)類 | 鐵路12306 | 2021年11月1日 | 5.4.10 | 中鐵程科技有限責(zé)任公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：www.12306.cn/index/ |
航旅縱橫 | 2021年11月1日 | 7.1.7 | 中航信移動科技有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：www.umetrip.com/webStatic/about/download.html | ||
南方航空 | 2021年11月1日 | 4.1.9 | 中國南方航空股份有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：www.csair.com/cn/about/gongsijianjie/ | ||
攜程旅行 | 2021年11月1日 | 8.41.2 | 上海華程西南國際旅行社有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：www.ctrip.com/?sid=155952&allianceid=4897&ouid=index | ||
6人游 | 2021年11月1日 | 2.9.7 | 北京六人游國際旅行社有限公司 | 官方公眾號 | ||
7 | 房屋租售類 | 安居客 | 2021年11月1日 | 15.23.1 | 瑞庭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（上海）有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：chengdu.anjuke.com： |
貝殼找房 | 2021年11月1日 | 2.66.0 | 天津小屋信息科技有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：cd.ke.com/?utm_source=baidu&utm_medium=pinzhuan&utm_term=biaoti&utm_content=biaotimiaoshu&utm_campaign=wychengdu | ||
巴樂兔租房 | 2021年11月1日 | 6.1.5 | 上海萬間信息技術(shù)有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：http://cd.baletu.com/downapp/ | ||
中原找房 | 2021年11月1日 | 7.34.2 | 中原（中國）房地產(chǎn)代理有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：cd.centanet.com/?sem=baidu&hmpl=pz1 | ||
58同城 | 2021年11月1日 | 10.22.4 | 五八同城信息技術(shù)有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：down.58.com/home.html?utm_source=market&spm=u-2d2yxv86y3v43nkddh1.BDPCPZ_BT&PGTID=0d100000-0006-6f45-a9b3-be4a1edabdec&ClickID=3 | ||
8 | 用車服務(wù)類 | 哈啰出行 | 2021年11月1日 | 6.1.7 | 上海鈞正網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：www.hello-inc.com |
滴滴青桔 | 2021年11月1日 | 3.4.17 | 杭州青奇科技有限公司 | 萬普拉斯手機官方應(yīng)用商店（滴滴青桔的官網(wǎng)和公眾號未發(fā)現(xiàn)可下載的頁面） | ||
神州租車 | 2021年11月1日 | 7.6.0 | ?？疲ㄆ教叮┬畔⒓夹g(shù)有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：www.zuche.com | ||
攜程租車 | 2021年11月2日 | 8.35.4 | 攜程旅游網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（上海）有限公司 | 萬普拉斯手機官方應(yīng)用商店；攜程的官網(wǎng)和公眾號未發(fā)現(xiàn)可下載的頁面 | ||
楓葉租車 | 2021年11月2日 | 3.3.3 | 上海增融信息科技有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：www.fyrentcar.com/index/app | ||
9 | 網(wǎng)絡(luò)直播類 | 虎牙直播 | 2021年11月1日 | 9.10.21 | 廣州虎牙信息科技有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：www.huya.com |
騰訊NOW直播 | 2021年11月2日 | 1.74.0.1 | 深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：now.qq.com | ||
萌果 | 2021年11月2日 | 1.5.3 | 四川云游夢境網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 萬普拉斯手機官方應(yīng)用商店（未發(fā)現(xiàn)萌果官網(wǎng)和公眾號） | ||
六間房秀場-視頻直播 | 2021年11月2日 | 7.2.9.1 | 北京花房科技有限公司 | 萬普拉斯手機官方應(yīng)用商店（六間房的官網(wǎng)未發(fā)現(xiàn)可下載的頁面） | ||
抱抱直播 | 2021年11月2日 | 8.9.49 | 北京星河時代信息技術(shù)有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：www.myhug.cn/web/share?f=tieba&d=pc | ||
10 | 在線影音類 | 騰訊視頻 | 2021年11月2日 | 8.4.80.26419 | 騰訊科技北京有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：https://v.qq.com/biu/download#Android |
抖音短視頻 | 2021年11月2日 | 18.3.0 | 北京微播視界科技有限公司 | 官方網(wǎng)站首頁下載：https://www.douyin.com/home | ||
優(yōu)酷 | 2021年11月2日 | 10.1.5 | 優(yōu)酷信息技術(shù)（北京）有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：https://pd.youku.com/ | ||
1905電影網(wǎng) | 2021年11月1日 | 6.4.7 | 一九零五（北京）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 官方網(wǎng)站的APP下載頁面：https://www.1905.com/app/ | ||
手機電視 | 2021年11月2日 | 8.6.5 | 國廣星空視頻科技（北京）有限公司 | 小米應(yīng)用商店（此APP無官方網(wǎng)站） |
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