中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 11月26日，河北邢臺(tái)市消協(xié)聯(lián)合河北凱華律師事務(wù)所在邢臺(tái)市市場(chǎng)監(jiān)管局召開了訴訟維權(quán)賠償款集中退款儀式，現(xiàn)場(chǎng)退還19名在與“菜萌萌”（邢臺(tái)來(lái)餐電子商務(wù)有限公司）購(gòu)物糾紛案中勝訴消費(fèi)者的貨款1371.52元，并賠償10100元。

19名消費(fèi)者向消協(xié)贈(zèng)送了“真心為民辦實(shí)事、情系百姓解民憂”的錦旗表示感謝。這是該消協(xié)成立以來(lái)首次通過(guò)支持消費(fèi)者訴訟的形式進(jìn)行依法維權(quán)成功的案例，為探索消費(fèi)糾紛的化解提供了新的途徑，不僅維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，更提高了消協(xié)的公信力和社會(huì)影響力，樹立了消協(xié)新的良好形象。

事件描述

2021年1月12日起，市消協(xié)陸續(xù)收到多名消費(fèi)者投訴稱，在“菜萌萌”APP上購(gòu)買蔬菜后，商家遲遲不送貨也不退款，截止到2月27日，消協(xié)共收到78人投訴，涉及金額5107.58元。經(jīng)消協(xié)調(diào)解后，商家為22人辦理了退款或派送商品，剩余54人既不退款也不派送商品，涉及金額3356.59元。市消協(xié)兩次約談“菜萌萌”負(fù)責(zé)人，并多次給負(fù)責(zé)人做工作，向其講解有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，但始終無(wú)法與消費(fèi)者達(dá)成和解。“菜萌萌”引發(fā)群體性消費(fèi)糾紛后，既不履行派送義務(wù)，對(duì)消費(fèi)者要求退款的訴求久拖不決、無(wú)理拒絕，侵害了消費(fèi)者的求償權(quán)，由于此次群體投訴事件發(fā)生在疫情期間，消費(fèi)者和社會(huì)反響強(qiáng)烈，為了維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，市消協(xié)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第37條，決定委托河北凱華律師事務(wù)所以法律援助形式，幫助消費(fèi)者通過(guò)訴訟解決糾紛。經(jīng)襄都區(qū)法院一審，邢臺(tái)市中級(jí)人民法院終審，判決邢臺(tái)來(lái)餐電子商務(wù)有限公司（“菜萌萌”）構(gòu)成消費(fèi)欺詐，不僅要退還消費(fèi)者貨款1371.52元，還要賠償消費(fèi)者損失10100元。

下一步，市消協(xié)將積極履行“支持消費(fèi)者訴訟”的公益職責(zé)，認(rèn)真總結(jié)此次訴訟的成功經(jīng)驗(yàn)，將支持消費(fèi)者訴訟與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，讓消費(fèi)者維權(quán)不再難。（來(lái)源：河北邢臺(tái)市場(chǎng)監(jiān)管）