寒冬將至，一件高檔品牌的大衣既有了溫度，又贏了面子。可是，市民賈女士卻遇到了一件煩心事：她花了11400元，在上海國(guó)金商場(chǎng)加拿大鵝專柜內(nèi)購(gòu)買了一件羽絨服。誰(shuí)知，多處細(xì)節(jié)均經(jīng)不起推敲：Logo粗糙、針結(jié)散亂……這還是件正品貨么？更讓她氣憤的是，在多次與門店、商家甚至總公司郵件溝通時(shí)，卻處處碰壁，至今沒(méi)有一個(gè)明確的解決方案?！按笃放?，你究竟有多傲慢？”賈女士忍不住發(fā)問(wèn)。

賈女士購(gòu)買的這款加拿大鵝大衣 投訴者供圖（下同）

國(guó)金門店專柜購(gòu)買大衣

竟存多處瑕疵

賈女士告訴記者，10月27日，她在上海國(guó)金中心商場(chǎng)CANADA GOOSE地下一層LG1-58號(hào)門店內(nèi)，購(gòu)買了一件型號(hào)為9512M的加拿大鵝大衣，花費(fèi)了11400元?；丶抑?，賈女士在仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)，這件加拿大鵝品牌大衣的LOGO（圖標(biāo)）竟然繡錯(cuò)了：中心太陽(yáng)處多繡了一根弧線，與真品的圖標(biāo)顯然不一樣。

大衣logo繡錯(cuò)

除此之外，大衣多處做工也極不注重細(xì)節(jié)：記者從賈女士提供的照片上看到，衣服多處掛著許多長(zhǎng)長(zhǎng)短短的線頭、衣服口袋內(nèi)布料邊緣沒(méi)有包邊，有脫線現(xiàn)象。賈女士還說(shuō)，衣物的面料也有陣陣刺鼻的味道，存在明顯的質(zhì)量問(wèn)題。

衣服針結(jié)嚴(yán)重凌亂、纏繞

買衣服要簽《更換條款》

退換貨要提供檢測(cè)報(bào)告

賈女士說(shuō)，10月27日，她在刷卡消費(fèi)前，店員對(duì)于購(gòu)買的商品不能退款退貨等細(xì)節(jié)沒(méi)有任何告知?！暗?dāng)我刷完卡后，店員遞給我一張紙，抬頭為《更換條款》，要求我簽名?！?/p>

記者看到，這份《更換條款》上寫道：除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨?！叭绻缓灻?，就不能拿衣服?！辟Z女士表示，當(dāng)時(shí)，她只能在這份條款上簽了字。

次日，賈女士向上海國(guó)金中心商場(chǎng)加拿大鵝門店店長(zhǎng)投訴，同時(shí)撥打了加拿大鵝客服熱線4001275066?？墒牵觊L(zhǎng)竟稱，沒(méi)有權(quán)力退貨，需要總公司的層面來(lái)解決。

加拿大鵝要求消費(fèi)者簽署的《更換條款》

“我問(wèn)店長(zhǎng)要總公司的電話，他卻說(shuō)，沒(méi)有辦法提供，要我自己去查。還說(shuō)公司已經(jīng)向市場(chǎng)監(jiān)管局方面提供了這件衣服的報(bào)關(guān)單和合格的檢測(cè)報(bào)告。要求我提供給公司衣服不合格的檢測(cè)報(bào)告，才可以退貨?！辟Z女士大惑不解：“商家售賣的次品衣服，還要我來(lái)出具檢測(cè)報(bào)告才能退貨，這是什么道理？！”

給總公司寫認(rèn)證郵件

竟也被駁回

11月14日，賈女士又撰寫了一份郵件，并將衣服的細(xì)節(jié)照片等憑證一同通過(guò)郵件附件的形式，發(fā)給加拿大鵝的檢測(cè)中心郵箱（ce@canadagoose.com）。但隨后，總公司在回信中卻告知，被告知，現(xiàn)在，加拿大鵝方面不再通過(guò)照片提供產(chǎn)品認(rèn)證。

這著實(shí)讓賈女士感到寒心：“品牌方實(shí)在‘店大欺客’，完全不把消費(fèi)者的權(quán)益當(dāng)一回事?！?/p>

記者探訪門店

店員稱“找總公司”

25日下午，記者分時(shí)段、多次撥打該店長(zhǎng)手機(jī)，均無(wú)人接聽。當(dāng)天下午5時(shí)許，記者來(lái)到位于上海國(guó)金商場(chǎng)LG1層（地下一層）的CANADA GOOSE（加拿大鵝）門店。記者走進(jìn)門店，隨即亮明身份，要求采訪，店員告知，店長(zhǎng)不在。當(dāng)記者將賈女士的遭遇闡述之后，店員表示，門店只有銷售權(quán)，產(chǎn)品問(wèn)題需要直接找總公司來(lái)溝通。記者詢問(wèn)總公司在上海辦事處的地址，店員搖頭稱不能提供。

記者致電加拿大鵝客服熱線，一名工作人員記錄之后稱，會(huì)與門店協(xié)調(diào)此事，給消費(fèi)者和記者一個(gè)答復(fù)。記者詢問(wèn)：“專柜門店售出的產(chǎn)品，為何不能退換貨？”對(duì)方回答，工作人員對(duì)于其他問(wèn)題，一概沒(méi)有回答的權(quán)限。

截至發(fā)稿，記者并未收到來(lái)自加拿大鵝方面的任何回復(fù)。

律師觀點(diǎn)：

商品存質(zhì)量問(wèn)題 

消費(fèi)者除無(wú)償退換貨還可提出賠償

上海善法律師事務(wù)所高級(jí)合伙人秦裕斌表示，作為消費(fèi)者而言，對(duì)于商品不符合要求的有權(quán)要求銷售者對(duì)其修理、重做、更換、退貨等，而商家在付款前不告知，在付款后讓消費(fèi)者簽署所謂的《更換協(xié)議》，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

“如果外觀存在明顯瑕疵，尚且可以退貨，何況如果產(chǎn)品確如消費(fèi)者照片、視頻所述，那就可能存在質(zhì)量問(wèn)題。消費(fèi)者不僅可以要求退還，甚至還可以要求賠償違約金?！鼻卦１笾毖?，如果產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者完全可以要求廠家賠償；同時(shí)，如果銷售方明知產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，仍然銷售，則銷售方亦要承擔(dān)連帶責(zé)任。另外，如果涉及銷售偽劣產(chǎn)品或者銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品，甚至還涉及觸犯刑法，品牌方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

秦裕斌表示，加拿大鵝品牌方的相關(guān)做法，已經(jīng)嚴(yán)重違背了相關(guān)法律。“品牌方已經(jīng)當(dāng)積極同消費(fèi)者溝通，拿出解決問(wèn)題的誠(chéng)意，這樣才能贏得消費(fèi)者的信賴?！?/p>

賈女士直言，自己的訴求并不高，只是要求退貨或者退款。但是，距離自己購(gòu)買這款衣服，已經(jīng)過(guò)去了整整一個(gè)多月，目前解決問(wèn)題似乎依舊“遙遙無(wú)期”，讓她感嘆心累?！霸疽詾榇笃放茣?huì)有好服務(wù)，沒(méi)想到‘套路’這么深，態(tài)度這么差！”

（來(lái)源：新民晚報(bào)）