“優(yōu)惠的力度全年最大！”聽著直播間里的口號，好不容易搶到一件商品，轉(zhuǎn)眼竟發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)友通過各種優(yōu)惠券滿減，比直播間的價格還要便宜近一半？！

目前，廣東省佛山市南海區(qū)市場監(jiān)管部門目前已經(jīng)收到雙11相關(guān)的消費投訴24宗，其中兩個案例比較典型。

案例1

日前，消費者李女士在桂城佛羅倫薩小鎮(zhèn)某品牌童裝店，以7折優(yōu)惠、總價1550元購買了多件服裝，商家當(dāng)時表示這就是近期的節(jié)日特惠活動。但僅僅一周之后，李女士就發(fā)現(xiàn)商家又搞了個促銷6折活動。李女士以虛假宣傳為由要求商家退還差價，但是商家卻要求她退貨后，第二天再重新購買。李女士認為商家故意為難，遂向南海區(qū)市場監(jiān)管部門求助。最終，在桂城市場監(jiān)管所的積極調(diào)解下，商家為李女士退回了差價。

案例2

今年，山東濟南李女士在南海某品牌家具企業(yè)線下門店參加“第一小時前120名拍付滿5000元送5000元紅包”活動，并發(fā)現(xiàn)自己就在公布中獎名單中，于是找門店要求兌獎。但是門店一直以缺貨為由，不兌獎。隨后4個多月時間里，李女士多次致電企業(yè)客服和找門店導(dǎo)購咨詢兌獎事宜，該商家都不予處理。李女士以虛假宣傳為由向南海區(qū)市場監(jiān)管部門投訴。最終，在九江市場監(jiān)管所的多次調(diào)解下，兌獎問題得到圓滿解決。

維權(quán)攻略

市場君提醒廣大消費者，網(wǎng)絡(luò)購物需謹慎，記住下面幾點，拯救的不只是你的錢包，還可以幫你免去很多糾紛。

理性選擇，按需購買。點擊、確認，不受時間地點限制的輕松購物，導(dǎo)致很多消費者沖動消費、盲目購買。建議大家在購物前有目的地列明清單，對照購買。

貨比三家，價比三家。為防止掉入網(wǎng)店虛假促銷的陷阱，消費者對自身選購的商品可通過多家電商平臺、不同網(wǎng)店進行比較，全面了解商品信息。

理性選擇，謹防受騙。盡量選擇大型、規(guī)范的網(wǎng)購平臺和信譽度高的網(wǎng)店，采用第三方支付方式付款，特別要警惕短信、網(wǎng)頁鏈接、支付寶、微信等脫離平臺的私下付款方式，防止信息泄露和電信詐騙。

保留憑證，依法維權(quán)。購物前，詳細了解商品情況、付款方式、售后服務(wù)、保修范圍、期限等，注意截圖保存交流記錄、相關(guān)網(wǎng)頁和付款憑證，索要發(fā)票，以便事后維權(quán)。

開箱驗貨，后顧無憂。特別是購買貴重或易碎物品，在簽收前要開箱驗貨，確保與自己所購商品一致，并且完好無損。最好拍攝開箱視頻，為事后維權(quán)保留憑證。

投訴有門，少走彎路?！妒袌霰O(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》規(guī)定：投訴由被投訴人實際經(jīng)營地或者住所地縣級市場監(jiān)督管理部門處理。對電子商務(wù)平臺經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者的投訴，由其住所地縣級市場監(jiān)督管理部門處理。對平臺內(nèi)經(jīng)營者的投訴，由其實際經(jīng)營地或者平臺經(jīng)營者住所地縣級市場監(jiān)督管理部門處理。

另外， 遇到問題請及時撥打當(dāng)?shù)赝对V舉報熱線12315或者市長直通車12345進行投訴。（來源：南海市場監(jiān)管）