中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為確保消費(fèi)投訴舉報渠道暢通，今年國慶節(jié)期間，廣西柳州市市場監(jiān)管12315指揮中心堅持24小時人工值守制度，消費(fèi)維權(quán)7×24小時不打烊。國慶節(jié)7天假期，12315平臺柳州端口共接收投訴、舉報和咨詢950件。其中，投訴227件，占比23.90%；舉報73件，占比7.68%；咨詢650件，占比68.42%。今年投訴、舉報和咨詢總量與去年同期相比增長9.5%。全市市場秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費(fèi)安全事故和群體性投訴事件。

1.投訴舉報情況

國慶節(jié)假日期間，商品類投訴舉報占比仍居首位，共有164件，其中：一般食品類86件，主要反映銷售混有異物、變質(zhì)的食品，商家涉嫌虛假宣傳等；交通工具類20件，主要反映商家未積極履行售后責(zé)任，商家未按合同約定提供車輛等；家用電器類9件，主要反映商家未積極履行售后責(zé)任，銷售商品時存在以次充好行為等。

其次，服務(wù)類投訴舉報共有136件，其中：餐飲和住宿服務(wù)52件，主要反映餐飲店銷售混有異物的食品，商家違反明碼標(biāo)價規(guī)定等；停車服務(wù)24件，主要反映停車場未按公示標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，未公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)4件，主要反映商家違反明碼標(biāo)價規(guī)定，涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)等。

2.熱點關(guān)注

（一）汽車等交通工具類消費(fèi)糾紛成新熱點

案例：10月2日，洛先生來電反映，9月初其在廣汽傳祺4S店支付5000元定金購買一輛汽車，合同約定2021年9月16日提車，9月16日到店時，卻被告知9月底才能提車，10月2日再次到店時，商家表示要10月底才能提車，洛先生認(rèn)為商家未按合同約定，逾期提供車輛，希望依照定金罰則，協(xié)調(diào)商家給予雙倍退還定金。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。

消費(fèi)提示：建議廣大消費(fèi)者在購買汽車時，先對汽車質(zhì)量、價格與售后服務(wù)等進(jìn)行全面了解，簽訂購車合同時，一定要注意交付的是“訂金”還是“定金”，購車合同里要明確車輛配置、價格、付款方式、交車時間、售后責(zé)任、違約責(zé)任等內(nèi)容，如有贈品等應(yīng)要求銷售人員一并列入合同里，當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時，可依照合同條款依法維權(quán)。

（二）停車服務(wù)仍是消費(fèi)投訴熱點問題

案例：10月2日，吳女士來電反映，10月1日晚23時左右其在柳州體育中心停車場停放汽車，2日上午9時48分取車打算離開停車場，吳女士表示該停車場收費(fèi)公示牌上貼有國慶假期免費(fèi)停車的公告，但工作人員卻強(qiáng)制收取16元才讓其離開，且該停車場的二維碼無法支付，工作人員讓其掃描個人收款二維碼，吳女士認(rèn)為貼有免費(fèi)停放的公告卻還要收費(fèi)不合理，希望協(xié)調(diào)商家退款。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。

消費(fèi)提示：不論實行政府定價、政府指導(dǎo)價還是市場調(diào)節(jié)價的停車場均要實行明碼標(biāo)價制度。停車場經(jīng)營者應(yīng)在停車場出入口設(shè)置收費(fèi)公示牌，公示停車場名稱、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計費(fèi)方式等相關(guān)內(nèi)容。消費(fèi)者應(yīng)注意查看停車場出入口的收費(fèi)公示牌，如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與公示牌不一致時，請妥善保存相關(guān)票據(jù)，并及時向12315熱線反映。（通訊員 黃珊）