中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年中秋節(jié)假日期間，廣西柳州市市場(chǎng)監(jiān)管12315指揮中心共接收投訴、舉報(bào)、咨詢337件。其中，投訴100件，占比29.67%；舉報(bào)25件，占比7.42%；咨詢212件，占比62.91%。中秋節(jié)當(dāng)日投訴、舉報(bào)和咨詢共79件，與去年同期56件相比增長(zhǎng)41.07%。全市市場(chǎng)秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費(fèi)安全事故和群體性投訴事件。

投訴舉報(bào)情況

中秋節(jié)假日期間，商品類(lèi)投訴舉報(bào)占比仍居首位，共有70件，其中：一般食品類(lèi)40件，主要反映商家銷(xiāo)售混有異物、變質(zhì)、違反標(biāo)簽標(biāo)識(shí)相關(guān)規(guī)定的食品等；交通工具類(lèi)7件，主要反映購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)或汽車(chē)零配件存在質(zhì)量問(wèn)題，商家未履行售后責(zé)任等；服裝/鞋帽類(lèi)3件，主要反映商家涉嫌違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定等。

其次，服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)共有55件，其中：餐飲和住宿服務(wù)16件，主要反映餐飲店銷(xiāo)售混有異物的食品，商家隨意更改優(yōu)惠券使用規(guī)則等；文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)9件，主要反映預(yù)付卡消費(fèi)糾紛、商家涉嫌違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定等；美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)5件，主要反映商家涉嫌違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定等。

熱點(diǎn)關(guān)注

1. 商家隨意更改套餐券使用規(guī)則

案例：9月20日，劉女士來(lái)電反映，其在微信公眾號(hào)上支付69.9元購(gòu)買(mǎi)了步步高商場(chǎng)某餐飲店的套餐券，使用規(guī)則注明中秋節(jié)當(dāng)天不能使用，周末可正常使用，有效期至9月30日。9月20日其到店消費(fèi)時(shí)，商家卻拒絕讓其使用套餐券，劉女士認(rèn)為商家違反使用規(guī)則，故來(lái)電希望協(xié)調(diào)商家按照約定讓其使用。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查處理中。

消費(fèi)提示：消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)優(yōu)惠券時(shí)，應(yīng)逐條閱讀優(yōu)惠券的使用規(guī)則、使用限期以及逾期未使用能否退款等內(nèi)容，并妥善保存訂單詳情，在使用優(yōu)惠券的過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)商家未按約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)與網(wǎng)頁(yè)宣傳內(nèi)容的不一致時(shí)，請(qǐng)及時(shí)撥打12315熱線或登錄全國(guó)12315平臺(tái)(網(wǎng)址：http://www.12315.cn)進(jìn)行投訴舉報(bào)。

2. 預(yù)付卡消費(fèi)投訴仍是重災(zāi)區(qū)

案例：9月20日，徐女士來(lái)電反映，其于7月中旬在谷埠街國(guó)際商城某健身房充值1200元辦理一張健身年卡，9月初打算到店健身時(shí)，發(fā)現(xiàn)商家已停止?fàn)I業(yè)且處于失聯(lián)狀態(tài)，故來(lái)電希望協(xié)調(diào)商家退還辦卡費(fèi)用。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查處理中。

消費(fèi)提示：消費(fèi)者在充值預(yù)付卡之前，應(yīng)全面了解商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、主體資格、誠(chéng)信度等，按照實(shí)際需求和經(jīng)濟(jì)能力充值，盡量選擇預(yù)付額度低，使用周期短的預(yù)付卡。充值時(shí)，應(yīng)與商家訂立書(shū)面合同，約定商品或者服務(wù)的名稱(chēng)、種類(lèi)、數(shù)量、價(jià)格、售后、解約責(zé)任等，妥善保存證據(jù)材料，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)及時(shí)撥打12315熱線或登錄全國(guó)12315平臺(tái)(網(wǎng)址：http://www.12315.cn)進(jìn)行投訴舉報(bào)。（通訊員 黃珊）