中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，深圳市消委會發(fā)布2021年4月投訴分析報告，包括共享汽車押金超時未退、網(wǎng)課虛假承諾無條件退款、景區(qū)“暢游卡”不暢游等五大投訴熱點。

（一）共享汽車押金超時未退。4月份收到共享汽車行業(yè)投訴124宗，其中有關深圳市聯(lián)合信通科技有限公司的投訴51宗，消費者集中反映該公司旗下“至優(yōu)出行”共享汽車租賃平臺押金超時未退的問題。

典型案例：消費者訴稱在“至優(yōu)出行”平臺租賃共享汽車時繳納了“預繳違章金”（即押金）。其依照平臺指引歸還用車后申請退押金，平臺審核通過后告知退款將于5個工作日內(nèi)到賬，然而超出平臺承諾退款時間10日消費者仍未收到押金退款。

消委會建議：建議消費者選擇口碑好、規(guī)模較大的正規(guī)的共享汽車租賃公司，不盲目追求低價；看清合同條款，重點審查押金租金、企業(yè)免責條款、保險等條款；車輛交接要仔細驗收，必要時拍照留證據(jù)，用車完畢后及時申請押金退還，留意押金退還到賬時間。商家應誠信經(jīng)營，杜絕挪用用戶押金行為，按約定及時退還押金，并在未來積極探索應用信用免押模式。

（二）網(wǎng)課虛假承諾無條件退款。4月份收到有關深圳市優(yōu)樂學科技有限公司的投訴共計21宗，消費者集中反映該公司旗下“叮咚課堂”《課程協(xié)議》的退課規(guī)則與客服推銷課程時承諾的退課規(guī)則不一致，加重了消費者退費成本。

典型案例：消費者訴稱購買課程前，客服承諾不滿意可以無條件退課，發(fā)給消費者的退課規(guī)則里沒有提及退課時限。消費者在未開課的情況下申請退課被勸說暫緩退課，數(shù)月后再次申請退課，“叮咚課堂”方稱根據(jù)APP《課程協(xié)議》，消費者購課時間過長，不支持退課。

消委會建議：建議消費者購買網(wǎng)課前應確認退費規(guī)則，保留與商家的聊天截圖、通話錄音等證據(jù)以便維權(quán)；付費前仔細閱讀課程協(xié)議，關注退費規(guī)則等重要條款。商家應規(guī)范業(yè)務人員推銷行為，自覺向客戶提供合同，對消費者有重大利害關系的條款應盡提醒義務，杜絕單方面變更合同。

（三）推廣活動的承諾不予兌現(xiàn)。4月份收到有關深圳影兒時尚集團有限公司的投訴共計22宗，消費者集中反映該公司不兌現(xiàn)贈送獎品的承諾。

典型案例：消費者訴稱其參加深圳影兒時尚集團有限公司與同程網(wǎng)絡科技股份有限公司聯(lián)名發(fā)布的“為地球熄燈，點亮星辰”環(huán)保推廣活動，并按照活動要求完成分享朋友圈、好友助力等任務后獲得獎品兌換碼，影兒集團以公司活動內(nèi)部出現(xiàn)問題為由，拒不寄送獎品。

消委會建議：建議消費者參與商家舉辦的推廣活動時，要仔細閱讀活動須知，依據(jù)自身條件選擇性參與。如有參與，應及時留存商家活動規(guī)則及參與活動的記錄。商家舉辦推廣活動時，應提前制定科學合理的活動方案，明確活動規(guī)則與獎品數(shù)量，如活動確需調(diào)整，應及時通過有效途徑告知消費者，保證消費者的知情權(quán)。

（四）網(wǎng)貸需收會員費，審核被拒不退費。4月份收到有關深圳洽客科技有限公司的投訴共計16宗，消費者集中反映在該公司旗下“愛用商城”平臺貸款或分期購買商品需先開通付費會員，開通會員后仍無法申請貸款或分期，且不退還會員費。

典型案例：消費者訴稱因其急需用錢，從第三方平臺被引流至“愛用商城”APP辦理小額貸款，被提示需開通會員方能貸款。消費者開通會員后申請貸款，在貸款審核環(huán)節(jié)被拒，客服稱審核被拒則無法放款，會員費也不予退還。

消委會建議：個人貸款額度取決于個人征信情況，網(wǎng)貸平臺借貸前要求充值會員違背常理。建議消費者理性借貸，如確需借貸，選擇正規(guī)機構(gòu)、正規(guī)渠道借貸。

（五）景區(qū)“暢游卡”不暢游。4月份共收到有關深圳中青票務科技有限公司的投訴共計8宗，消費者集中反映該公司發(fā)售的“中青文旅暢游卡”宣傳與實際不符，宣稱“持卡可免門票暢游全國2000多家景區(qū)，數(shù)量持續(xù)增加”“周末節(jié)假日通用”，消費者發(fā)現(xiàn)暢游卡下架了許多熱門景區(qū)，仍在架的景區(qū)也存在預約時間受限等問題。

典型案例：消費者訴稱其購買深圳中青票務科技有限公司發(fā)售“中青文旅暢游卡”后，無法成功預約原本卡上宣傳可預約游玩的兩個心儀景點，此外，一些熱門景點在旅游旺季無法預約。

消委會建議：消費者切忌因商家宣傳而沖動購買景區(qū)年卡，在購買前除應充分了解商家資質(zhì)，還應仔細查閱相關條款及協(xié)議，對不合理條款加以識別，謹慎作出購買決定。商家應誠實守信經(jīng)營，切實加強自律，避免出現(xiàn)夸大宣傳、設定不合理格式條款限制消費者合法權(quán)益等行為損害行業(yè)整體形象。