中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 從中國消費(fèi)者協(xié)會網(wǎng)站獲悉，今年“五一”期間消費(fèi)熱度輿情呈現(xiàn)槽點(diǎn)、痛點(diǎn)與熱點(diǎn)、焦點(diǎn)高度重合的特征，而次熱度輿情則呈現(xiàn)“低度延燒、累積疊加”致“突然釋放”的特點(diǎn)。

輿情一方面說明相關(guān)責(zé)任主體仍需切實(shí)加強(qiáng)“以人民為中心、以消費(fèi)者為中心”的政治站位與內(nèi)功修煉，在假期消費(fèi)應(yīng)急預(yù)案方面做足“真功夫”，拿出“實(shí)手段”；另一方面則提示相關(guān)各方對某些披著新消費(fèi)模式外衣的所謂“新”消費(fèi)業(yè)態(tài)、“新”營銷“引流”手段，亟待適時研究關(guān)注、強(qiáng)化干預(yù)引導(dǎo)和懲治規(guī)誡。

具體來說，以下三個方面的“高熱點(diǎn)”輿情亟待切實(shí)關(guān)注：

一是因交通、景區(qū)等“假期輿情”高風(fēng)險單位的應(yīng)變意識和應(yīng)變手段不足引發(fā)的輿情亟待切實(shí)關(guān)注。

諸如沿線道路交通安全、游客聚集扎堆、安全事故突發(fā)等假日輿情的集中釋放，有些固然源于不可預(yù)測、難以預(yù)測的突發(fā)狀況，但更多還是基于職責(zé)所在，本應(yīng)可以“想得到、考慮足、防得住”的應(yīng)預(yù)見、可預(yù)見、能預(yù)見的“常態(tài)”風(fēng)險。

而相關(guān)部門、相關(guān)主體對可能激發(fā)負(fù)面輿情的風(fēng)險集中點(diǎn)，卻缺乏起碼的敬畏擔(dān)當(dāng)、缺乏應(yīng)有的警惕敏感，表面上看是“僥幸心理”、考慮不周的“偶發(fā)過失”，本質(zhì)上還是對“人民利益”“消費(fèi)者合法權(quán)益”的不夠重視。畢竟，無論哪種原因、哪種形式的“突發(fā)”“偶發(fā)”，都不應(yīng)成為相關(guān)責(zé)任方的免責(zé)“擋箭牌”，而是考驗(yàn)其管理智慧、運(yùn)營手段、應(yīng)變舉措等是否具備與時俱進(jìn)素養(yǎng)和能力的“試金石”。

二是對顯性輿情背后的隱性誘因及其長效化解機(jī)制的分析研究工作亟待各方切實(shí)關(guān)注。

從輿情數(shù)據(jù)和熱度吐槽來看，諸如交通擁堵、景區(qū)扎堆等現(xiàn)象也引發(fā)了網(wǎng)民對“五一調(diào)休”等假日設(shè)計(jì)安排的爭議探討。

輿情顯示，部分民眾因出遠(yuǎn)門、回老家等現(xiàn)實(shí)需求而對小長假的期待切實(shí)存在，但也有相當(dāng)一部分網(wǎng)民認(rèn)為調(diào)休湊長假的安排讓人“累覺不愛”，通過調(diào)休“湊”的5天小“長假”雖然可達(dá)到拉動消費(fèi)的目的，但無法讓人更好放松身心。因此建議相關(guān)部門實(shí)行更具彈性的放假安排，既避免全民休假扎堆出游，也照顧到不同人群的需求。

假日輿情是消費(fèi)生活的晴雨表和風(fēng)向標(biāo)，多元化輿論聲音背后的多元訴求、數(shù)據(jù)與吐槽背后的社情民意既是引發(fā)輿情的深層次誘因，也是亟待相關(guān)各方及時加強(qiáng)分析研究的著眼點(diǎn)和著力點(diǎn)。切實(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，助力消費(fèi)升級，應(yīng)成為各方共識。

三是對長期“低度延燒、累積疊加”并在節(jié)假日“突然釋放”的次熱度輿情的預(yù)警研究、化解應(yīng)對和教育引導(dǎo)工作亟待切實(shí)關(guān)注。

寵物盲盒和倒奶事件引發(fā)的輿情廣受關(guān)注，關(guān)鍵在于相關(guān)經(jīng)營者的行為觸碰到了社會道德的底線。特別是在《反食品浪費(fèi)法》剛出臺的情況下，倒奶現(xiàn)象更加引起社會各方批評。

而諸如網(wǎng)友曝光網(wǎng)購平臺寵物盲盒、選秀節(jié)目“打投”倒奶事件被集中聲討等輿情在“五一”假期的釋放，看似“偶然”，其實(shí)也有其必然性：一是上述行業(yè)、領(lǐng)域的負(fù)面現(xiàn)象或潛在問題的網(wǎng)絡(luò)傳播從累積到釋放、從隱性存在到顯性爆發(fā)有其特有的時間規(guī)律，二是假日期間網(wǎng)民因有較多閑暇時間而對相關(guān)議題有了更多的圍觀參與意愿和可能。

寵物盲盒、“打投”倒奶既有關(guān)“新”消費(fèi)業(yè)態(tài)與消費(fèi)模式，也牽涉法律、道德與社會風(fēng)尚等諸多因素。其在假期消費(fèi)輿論場的熱度居高不下，需要有關(guān)各方及時發(fā)聲、適時引導(dǎo)，以激濁揚(yáng)清、彰善癉惡。