中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，青海省海西州消費者協(xié)會調(diào)處了一起餐飲消費糾紛，支持了消費者的合理訴求，涉事餐廳就菜單及賬單中存在的侵權(quán)問題承擔了相應責任。

2021年1月28日，三名消費者到德令哈市某知名餐廳就餐，所點標價為138元的“黃菇燉牛腩”牛肉不新鮮且有多塊骨頭，結(jié)賬回家后發(fā)現(xiàn)預結(jié)單中出現(xiàn)了未點也未上的“撈汁脆肚”且多收了48元，于是引發(fā)消費投訴。海西州消費者協(xié)會接訴后及時向涉事餐廳發(fā)出調(diào)查函，對牛腩中為什么會出現(xiàn)骨頭，牛肉為什么不新鮮，賬單中為什么會出現(xiàn)未點的菜，點菜、做菜、傳菜是否有原始痕跡等問題進行調(diào)查。

餐廳在回復中稱，牛腩中出現(xiàn)骨頭是因為店內(nèi)原“黃菇燉牛腩”已改成“黃菇燉牛排”，因系統(tǒng)未及時更新，菜單中的菜名未及時改正，導致顧客誤解。牛肉不新鮮是因為肉品未歸類，導致串味兒。針對“撈汁脆肚未點也未上且收費”的問題，餐廳解釋稱是因為點菜失誤、傳菜失誤加之核單、對單、買單不仔細，導致多收了費用。餐廳同時表示對員工、領班及廚師作出相應的處罰及批評。經(jīng)協(xié)調(diào)，餐廳愿意依照法律規(guī)定予以退費和賠償，消費者放棄索要賠償也放棄全額退款，只選擇退還多收款項和問題菜品的費用，最終退款186元。

海西州消費者協(xié)會認為：《食品安全法》規(guī)定“經(jīng)營不符合食品安全標準的食品，消費者可以向經(jīng)營者要求支付價款十倍的賠償金”。本案中“黃菇燉牛腩”的牛肉不新鮮，如經(jīng)鑒定不符合食品安全標準，餐廳除將面臨行政機關的依法查處外，還有義務向消費者進行十倍賠償?！断M者權(quán)益保護法》規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或服務有欺詐行為的，消費者可按商品價款或服務費用的三倍主張加倍賠償”。本案中消費者點的是“黃菇燉牛腩”，上的卻是“黃菇燉牛排”，而點菜過程中，服務人員未對有無牛腩進行提示，構(gòu)成欺詐行為。同時，消費者未點“撈汁脆肚”，也未上“撈汁脆肚”卻收了“撈汁脆肚”的費用，涉嫌消費欺詐。消費者針對兩種問題菜品，有權(quán)要求商家“退一賠三”。此外，消費者放棄賠償、放棄全額退款，只要求退還多收款項和問題菜品費用屬于體諒商家的合理訴求，理應支持。

海西州消費者協(xié)會特別提醒廣大消費者：就餐結(jié)賬時一定要仔細驗看賬單，詳細核對菜品和標價有否出入，避免合法權(quán)益受到損害。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）