中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  據(jù)長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)微信公眾號(hào)消息，2020年，一場(chǎng)新冠肺炎疫情給消費(fèi)領(lǐng)域帶來(lái)的影響不可低估，原本餐飲、娛樂(lè)、旅行等春節(jié)期間的強(qiáng)需求被抑制。但線上業(yè)態(tài)等卻迎來(lái)了意想不到的火爆，居家消費(fèi)極大促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播、商品及服務(wù)線上化快速發(fā)展，同時(shí)也引發(fā)許多糾紛。此外，疫情非常時(shí)期也重塑了人們消費(fèi)觀念與消費(fèi)習(xí)慣，居家消費(fèi)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)與線上線下銷售方式交融滿足了消費(fèi)者便利購(gòu)物需求。

回顧2020年，長(zhǎng)春市消費(fèi)維權(quán)輿情呈現(xiàn)出如下特征：一是疫情引發(fā)合同解除及防疫用品問(wèn)題突出；二是商品房銷售聚焦收費(fèi)；三是教育培訓(xùn)服務(wù)亂象多；四是新模式、新特點(diǎn)帶來(lái)新消費(fèi)問(wèn)題亟待規(guī)范；五是傳統(tǒng)性與消費(fèi)者息息相關(guān)消費(fèi)仍是投訴集中點(diǎn)。

與防疫有關(guān)商品聚焦質(zhì)量與價(jià)格爭(zhēng)議

疫情防控期間，口罩等防疫用品成為保障人民群眾生命健康的重要產(chǎn)品和熱門(mén)產(chǎn)品，但隨之而來(lái)的是因醫(yī)用口罩、酒精、消毒液等防疫用品都難以買(mǎi)到，部分商家受利益最大化驅(qū)使，一是高價(jià)售出口罩、酒精等防疫用品。銷售價(jià)格要比平時(shí)高出100%至135%。二是消費(fèi)者通過(guò)線上或微信等方式購(gòu)買(mǎi)的宣稱醫(yī)用口罩，但收到貨后發(fā)現(xiàn)并不是醫(yī)用口罩，并且銷售方以各種理由拖延退款。有的是因購(gòu)買(mǎi)的口罩或消毒用品是“三無(wú)”產(chǎn)品而進(jìn)行投訴。

預(yù)付費(fèi)跑路成群體性投訴痛點(diǎn)

近年來(lái)，隨著預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式的大量推廣和應(yīng)用，有關(guān)投訴層出不窮，退費(fèi)難、索賠難、維權(quán)難等問(wèn)題成為廣大消費(fèi)者的困擾，也成為消費(fèi)維權(quán)的痛點(diǎn)和頑疾。此類投訴主要集中在服務(wù)業(yè)，如，健身、餐飲、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、裝修服務(wù)、洗浴洗車(chē)等行業(yè)，其中因經(jīng)營(yíng)者關(guān)門(mén)停業(yè)導(dǎo)致退款的投訴較為突出，消費(fèi)者對(duì)合同變更、服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)霸王條款不滿意，要求退還未消費(fèi)費(fèi)用糾紛不斷發(fā)生。

商品房銷售引發(fā)服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題多 

部分房地產(chǎn)承銷機(jī)構(gòu)在代理銷售新建商品房過(guò)程中，假借“享受優(yōu)惠”名義，采取強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫的方式，向購(gòu)房者收取團(tuán)購(gòu)費(fèi)、入會(huì)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、電商費(fèi)、居間服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用，且所收費(fèi)用購(gòu)房者即沒(méi)有享受到折扣，也不允許抵扣購(gòu)房款，也不出具收費(fèi)發(fā)票，只有部分投訴者有相關(guān)收據(jù)或居間協(xié)議及刷卡單。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的樓盤(pán)以會(huì)員費(fèi)等不同名稱收取費(fèi)用并不是從事房地產(chǎn)銷售的代理公司或者開(kāi)發(fā)商本身，而是第三方公司收取，如，某養(yǎng)發(fā)館等所引發(fā)群體性投訴。

新型消費(fèi)糾紛亟待關(guān)注規(guī)范

隨著消費(fèi)形式日漸創(chuàng)新，消費(fèi)市場(chǎng)一些新型消費(fèi)不斷涌現(xiàn)，一些新型糾紛也在不斷發(fā)生。一是作為近幾年興起的直播購(gòu)物方式，網(wǎng)絡(luò)主播們將產(chǎn)品以視頻直播的形式展示給廣大消費(fèi)者，比傳統(tǒng)的圖片、文字等平面形式更加直觀，誘導(dǎo)消費(fèi)者不合理消費(fèi)及維權(quán)受阻屢被推上浪尖。二是隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變以及審美觀念的提升，美麗消費(fèi)項(xiàng)目不斷翻新，消費(fèi)者涉及安全糾紛問(wèn)題增多。其原因是，一些消費(fèi)者對(duì)生活美容和醫(yī)療美容認(rèn)識(shí)不夠全面，對(duì)一些新推出的“美麗”項(xiàng)目不了解，自我防護(hù)意識(shí)薄弱，使得各種打著美麗又安全旗號(hào)的“美麗”項(xiàng)目給求美者帶來(lái)極大的安全隱患。如，生活美容院提供本是醫(yī)療機(jī)構(gòu)才允許的治療性服務(wù)導(dǎo)致人身傷害賠償案等，由于其過(guò)失行為導(dǎo)致了公民的生命健康權(quán)受到傷害。

教育培訓(xùn)行業(yè)亂象頻發(fā)

伴隨教育消費(fèi)的增長(zhǎng)，教育培訓(xùn)行業(yè)的消費(fèi)糾紛也呈現(xiàn)出不同特點(diǎn)。主要表現(xiàn)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用合同不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為、授課質(zhì)量不高、上課軟件問(wèn)題、擅自更換老師以及承諾某名校老師是虛設(shè)等問(wèn)題。特別是，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者法定權(quán)利的行為及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)夸大培訓(xùn)效果，夸大師資力量等問(wèn)題，而要求退費(fèi)一直是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)投訴的重點(diǎn)問(wèn)題之一。

微信朋友圈私下交易引發(fā)的維權(quán)難

隨著微信朋友圈“熟人營(yíng)銷”模式的興起，利益受到損害問(wèn)題也隨之而來(lái)。由于沒(méi)有實(shí)體店和第三方交易平臺(tái)，也沒(méi)有許可的束縛和有效監(jiān)管，成為在微信上頻頻出現(xiàn)售假售劣現(xiàn)象的主要原因，讓消費(fèi)者陷入難維權(quán)困境。其原因是大多的微商都屬于雙方的私下交易，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可能就會(huì)發(fā)生已無(wú)法找到責(zé)任人。