中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)河北消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)2021年3月15日發(fā)布的《 河北省消保委2020年度受理消費(fèi)者投訴情況分析 》，2020年河北省共受理消費(fèi)者投訴20429件，解決16429件，解決率80.42%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1298萬(wàn)元。

按投訴問(wèn)題性質(zhì)分析，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、虛假宣傳問(wèn)題、合同問(wèn)題，消費(fèi)者投訴最多，列前五位。其中，質(zhì)量問(wèn)題5172件，占投訴總量的25.32%；售后服務(wù)問(wèn)題1429件，占6.99%；價(jià)格問(wèn)題1323件，占6.48%；虛假宣傳問(wèn)題1074件，占5.26%；合同問(wèn)題813件，占3.98%。

按投訴商品和服務(wù)類(lèi)別分析，2020年受理商品類(lèi)投訴11808件，占投訴總量的57.8%；受理服務(wù)類(lèi)投訴4027件，占19.71%；其他4594件，占22.49%。

商品類(lèi)投訴中，服裝鞋帽類(lèi)2525件，占商品類(lèi)投訴總量的21.38%，居第一位；食品類(lèi)2162件，占18.31%，居第二位；日用商品類(lèi)1887件，占15.98%，居第三位。投訴的主要問(wèn)題集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面。

服務(wù)類(lèi)投訴中，生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴2516件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的62.48%，居第一位；文化娛樂(lè)體育服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類(lèi)、電信服務(wù)等四類(lèi)服務(wù)投訴分別居第二到第五位。生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴最為集中，超過(guò)服務(wù)類(lèi)投訴總量的六成。其中餐飲、住宿、美容美發(fā)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題比較突出，又占到該類(lèi)投訴的近一半。

另外，2020年度投訴呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域仍是投訴熱點(diǎn)，服裝鞋帽、食品類(lèi)和日用商品類(lèi)投訴合占投訴總量的32.18%。醫(yī)藥及醫(yī)療用品投訴大量增加；餐飲、住宿服務(wù)合同退訂糾紛較為普遍；預(yù)付式消費(fèi)投訴仍然存在；汽車(chē)類(lèi)投訴較為集中，全年共受理交通工具類(lèi)投訴1241件，其中汽車(chē)及零部件投訴605件，占該類(lèi)投訴的48.75%；教育培訓(xùn)類(lèi)問(wèn)題突出；遠(yuǎn)程購(gòu)物及物流運(yùn)輸糾紛增長(zhǎng)較快。