中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  近日，河北唐山市市場監(jiān)管局、唐山市消協(xié)公布2020年度十大消費維權(quán)典型案例，涉及《金飾品退貨折舊費惹爭議》案例。

2020年9月7日，開平區(qū)消費者協(xié)會接到消費者朱某的投訴。于2020年8月19日在某珠寶商行購買的一只黃金手鐲，佩戴一段時間后出現(xiàn)折裂現(xiàn)象，與該珠寶商行協(xié)商退貨，始終未達成一致。

處理過程及結(jié)果

經(jīng)了解，雙方對手鐲質(zhì)量存在問題一事沒有異議，爭議的焦點主要是手鐲退款金額問題，消費者認為剛買的黃金手鐲沒多久就出現(xiàn)折裂，對該品牌及質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑，所以不想修理或更換，堅持要求按商品原價退貨解決；而商家認為如果消費者選擇退貨應當收取一定的折舊費，但過高的折舊費致使雙方一直爭執(zhí)不下。了解到事情的癥結(jié)所在，消協(xié)工作人員分別對雙方當事人進行了勸導，講解了相關的法律條款，并建議商行換位思考來體諒消費者的心情。最終經(jīng)過調(diào)解，雙方達成一致，由商家扣除折舊價款400元后，退還消費者一萬二千元一次性解決。

案例點評

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十條：“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。”第二十四條“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。”本案中消協(xié)從保護消費者合法權(quán)益的角度出發(fā)，依據(jù)上述條款對投訴雙方進行了說服、勸導，最終促使問題圓滿解決。在此提醒廣大消費者：購買商品后，特別是貴重物品，一定要保存好相關購物憑證，商家的承諾或者與商家簽訂的協(xié)議等內(nèi)容。