中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （記者 徐遠(yuǎn)官） 9月7日，安徽淮北市市場(chǎng)監(jiān)管局官網(wǎng)發(fā)布12315平臺(tái)8月份受理投訴舉報(bào)咨詢(xún)情況分析。2020年8月1日至8月31日，全市共接收投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)共計(jì)1856件，與去年同期相比上升92.93%。現(xiàn)已辦結(jié)386件，占投訴舉報(bào)受理量的69.42%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.53萬(wàn)元。

一、投訴舉報(bào)咨詢(xún)基本情況

2020年8月1日至8月31日，全市共接收投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)共計(jì)1856件，與去年同期相比上升92.93%，其中：投訴382件（商品消費(fèi)類(lèi)216件，服務(wù)消費(fèi)類(lèi)166件。）；舉報(bào)174件（商品消費(fèi)類(lèi)145件，服務(wù)消費(fèi)類(lèi)29件。）；咨詢(xún)1300件（解答市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)877件，主要涉及咨詢(xún)營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記、注銷(xiāo)流程、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物投訴流程、實(shí)體店退貨、停車(chē)收費(fèi)、過(guò)期食品賠償、KTV不讓自帶酒水、投訴處理結(jié)果等問(wèn)題；非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)類(lèi)咨詢(xún)423件，主要涉及咨詢(xún)發(fā)票、工資、出租車(chē)收費(fèi)、續(xù)保押金、商品房質(zhì)量、室內(nèi)裝修、民航退票等問(wèn)題。)

以上投訴舉報(bào)均已分流轉(zhuǎn)辦，現(xiàn)已辦結(jié)386件，占投訴舉報(bào)受理量的69.42%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.53萬(wàn)元；咨詢(xún)均已現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)。

2020年8月份全市各縣、區(qū)投訴舉報(bào)受理總量550件，其中相山區(qū)（367件）、濉溪縣（122件）、烈山區(qū)（23件）、杜集區(qū)（35件）、開(kāi)發(fā)區(qū)（3件）。

二、投訴舉報(bào)情況分析

2020年8月份12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)556件，按消費(fèi)類(lèi)型分：商品類(lèi)消費(fèi)投訴舉報(bào)361件，占投訴舉報(bào)受理量的64.93%；服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴舉報(bào)195件，占投訴舉報(bào)受理量的35.07%。

熱點(diǎn)問(wèn)題：

1、本月受理一般食品類(lèi)投訴舉報(bào)98件，占商品類(lèi)投訴舉報(bào)總量27.15%，主要涉及食品過(guò)期、發(fā)霉、變質(zhì)、有異物、標(biāo)價(jià)與付款價(jià)不符、虛假宣傳等問(wèn)題。

2、本月受理家居用品類(lèi)投訴舉報(bào)53件，占商品類(lèi)投訴舉報(bào)總量的14.68%，主要涉及預(yù)訂的櫥柜遲遲未安裝、茶幾、床墊、沙發(fā)等家具質(zhì)量問(wèn)題。

3、本月受理農(nóng)資用品類(lèi)投訴舉報(bào)34件，占商品類(lèi)投訴舉報(bào)總量的9.42%，主要涉及虛假宣傳。

4、本月受理家用電器類(lèi)投訴舉報(bào)22件，占商品類(lèi)投訴舉報(bào)總量的6.09%，主要涉及洗衣機(jī)、電視機(jī)、凈水器等家用電器的質(zhì)量問(wèn)題。

5、本月受理服裝、鞋帽類(lèi)投訴舉報(bào)17件，占商品類(lèi)投訴舉報(bào)總量的4.71%，主要涉及服裝起球、掉色，運(yùn)動(dòng)鞋開(kāi)膠、尺碼不準(zhǔn)等質(zhì)量問(wèn)題及退換貨糾紛等問(wèn)題。

6、本月受理服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴舉報(bào)195件，占投訴舉報(bào)受理量的35.07%，主要反映餐館未明碼標(biāo)價(jià)、衛(wèi)生差、菜品中有異物、菜品變質(zhì)，家用電器維修，商家服務(wù)態(tài)度惡劣，消費(fèi)者辦理的健身卡、游樂(lè)卡、飯卡等預(yù)付卡因商家關(guān)門(mén)無(wú)法使用，余額不退等問(wèn)題。