信網(wǎng)5月18日訊 “櫥柜的碗籃放不進盤子去，這根本不能正常使用。”市民于女士2019年12月底在青島居然之家(市北店)雅嘉櫥柜購買了一套櫥柜，可櫥柜里面的碗籃尺寸不合適，導致很多家用盤子都放不進去，找到店方卻被告知最好放一些尺寸小的盤子，沒有別的辦法，這令于女士不能接受。對此，雅嘉櫥柜負責人丁經(jīng)理告訴信網(wǎng)(0532—80889431)，該碗籃為贈品，并非定制產(chǎn)品，如果客戶愿意，他們可以免費為其更改為抽屜。

于女士告訴信網(wǎng)，2019年12月份，她在雅嘉櫥柜花4萬多定制一套櫥柜，可令其“尷尬”的是櫥柜里面的碗籃因尺寸太小，盤子根本無法放進去，只能放一些小碗，不能起到太大作用。

“我們春節(jié)去新房子住了一段時間，發(fā)現(xiàn)這個問題，因年后一直處于疫情狀態(tài)，沒有去店里溝通，最近才聯(lián)系上商家?！庇谂扛嬖V信網(wǎng)，商家方面稱因自己家里的窗戶調整了高度，比正常規(guī)格要矮一些，所以下層的櫥柜高度受限，碗籃的尺寸沒辦法改變，只能盡可能放一些小規(guī)格的碗盤。

“既然窗戶改了高度，后期對櫥柜有影響，設計師為什么不告訴我，一個碗籃又不像其他位置，我總不能訂購時拿個碗去比對一下，這些難道不應該設計師去把關的嗎?”于女士認為，商家事先并沒有明確告知，出現(xiàn)問題便推卸責任，到目前為止并沒有給出一個合理的解決辦法，如果不能重新修改櫥柜尺寸，她將會向店家要求索賠。

針對此事，雅嘉櫥柜負責人丁經(jīng)理表示，該碗籃屬于贈品，且為成品，而不是定制，客戶當時要求調整窗戶高度時，設計師就已經(jīng)明確告知，會造成櫥柜抽屜的高度尺寸隨之改變，另外，該碗籃本身就屬于成品，尺寸規(guī)格都是常規(guī)固定的，現(xiàn)在碗籃放不進大盤子也在意料之中。

“我們之前贈送的碗籃給其他客戶，因為都是常規(guī)高度，所以沒有出現(xiàn)這種情況?！倍〗?jīng)理說。

“之前已經(jīng)跟客戶溝通過，客戶執(zhí)意要安放碗籃，我們也曾建議客戶可以不放碗籃，正常在抽屜里面堆放碗和盤子，但她不同意，后來我們跟客戶溝通，希望可以將碗籃拿掉，免費改成抽屜，但也被其拒絕?！倍〗?jīng)理表示。

另外，丁經(jīng)理解釋稱，客戶想要重新做這部分櫥柜，因櫥柜的原材料廠家已經(jīng)停產(chǎn)，無法提供本身顏色的木板，如果更換就會造成整個廚房的色調不一致，他們實在沒辦法滿足。

對此，居然之家方面表示，目前并沒有接到該客戶的投訴，如果商家和消費者出現(xiàn)糾紛，他們將會進行調解，盡可能為其解決。 信網(wǎng)記者 叢黎