中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊? 現(xiàn)廣東佛山市各大文體場館已恢復，市民除了戶外運動，還會選擇去健身房鍛煉身體。而在健身房難免會出現(xiàn)換健身教練的問題，如果消費者在遇到健身房頻繁換教練，對健身房的服務不滿意，消費者能否要求退款呢？

案例簡介

近日，佛山市順德區(qū)市場監(jiān)督管理局樂從分局受理了消費者唐女士、郭女士的投訴：

唐女士、郭女士在佛山市某健身有限公司樂從分公司，辦理了私教課健身卡，由于健身館的教練頻繁更換，期間存在無私教上課的情況。而且，唐小姐、郭小姐認為服務質(zhì)量不如從前，故要求退剩余的私教課的款項。

被該健身俱樂部經(jīng)營者拒絕后，唐女士、郭女士提請順德區(qū)市場監(jiān)督管理局樂從分局幫忙解決。

處理結果

接到投訴當日，順德區(qū)市場監(jiān)督管理局樂從分局工作人員即致電該俱樂部負責人，但因該負責人稱正在國外，須回國后再進行處理。

在該負責人回國后，順德區(qū)市場監(jiān)督管理局樂從分局工作人員約談該俱樂部負責人及其店長，經(jīng)溝通后經(jīng)營者提出兩個方案：

第一、可更換私教教練繼續(xù)上課；

第二、可轉到該健身俱樂部在佛山其它的分店繼續(xù)進行健身服務。

工作人員當天致電唐女士、郭女士并將方案告知，消費者不接受，堅決要求退還剩余的私教課的款項。

順德區(qū)市場監(jiān)督管理局樂從分局工作人員再次約談該俱樂部負責人及其店長，經(jīng)耐心解釋溝通后，健身俱樂部方確定退回消費者剩余的私教課款項的方案。涉事方最后簽訂退剩余的私教課的款項的協(xié)議書。

律師點評

佛山市消委會律師顧問團楊柏華律師點評：

根據(jù)《合同法》第六條的規(guī)定，當事人行使權利、履行義務應當遵循誠實信用原則。健身房在為消費者提供服務時，應當遵循其所簽訂的合同內(nèi)容，提供優(yōu)質(zhì)的服務。

但本案中健身館教練頻繁更換，期間甚至存在無私教上課的情況，實際上已經(jīng)造成了服務質(zhì)量下降，對于消費者來說，合同目的已經(jīng)不能實現(xiàn)。故消費者有權根據(jù)《合同法》相關規(guī)定，解除合同并要求返還財物。對于經(jīng)營者來說，作為服務行業(yè)，服務質(zhì)量尤為重要，沒有服務質(zhì)量的保障，合同目的將難以實現(xiàn)。

提醒消費者在自身權益受到侵犯時，應學會保留相關證據(jù)，及時進行舉報投訴以維護自身合法權益！

（供稿：佛山消委會）