信網(wǎng)4月5日訊 王女士曾在萬(wàn)鴻福訂購(gòu)了一套沙發(fā)放進(jìn)了新家里，但是因?yàn)閼言校恢睕](méi)有去新房居住。近期，在搬進(jìn)新房后，她發(fā)現(xiàn)這套萬(wàn)鴻福牌沙發(fā)的羽絨跑毛非常嚴(yán)重，影響了正常使用。在向廠家反饋問(wèn)題后，對(duì)方不予解決。信網(wǎng)(0532-80889431)從萬(wàn)鴻福廠家獲悉，廠家規(guī)定的質(zhì)保期就是一年，王女士家購(gòu)買時(shí)間已經(jīng)有一年半，想要維修，只能支付一定的費(fèi)用。

因結(jié)婚購(gòu)買了一套新房，需要置辦家具，所以2018年8月份，王女士從萬(wàn)鴻福廠家訂購(gòu)了一套3600元的沙發(fā)，9月份到的貨?！坝X(jué)得萬(wàn)鴻福是個(gè)品牌，在電視上還有一些大網(wǎng)站上都做過(guò)宣傳，覺(jué)得質(zhì)量應(yīng)該差不了，才決定買的?！?/p>

到貨后當(dāng)月，王女士舉行了婚禮并發(fā)現(xiàn)自己懷孕，考慮到新家剛剛裝修完，里面的空氣質(zhì)量可能不會(huì)太好，擔(dān)心影響腹中的胎兒，所以一直沒(méi)有到新家中去住?！案改钢虚g偶爾會(huì)去住一下，給新房透透氣什么的?！?/p>

2020年1月份，想到孩子已經(jīng)出生，新房味道應(yīng)該散的差不多了，王女士一家人便搬進(jìn)了新房，但是卻發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初買的這套萬(wàn)鴻福沙發(fā)質(zhì)量好像出現(xiàn)了問(wèn)題?！斑@套沙發(fā)坐墊里面的填充物是羽絨，住了幾天之后，就看到沙發(fā)里的羽絨都跑出來(lái)了，我們坐著都扎人。”

因?yàn)槭谴竺娣e跑毛，確實(shí)影響了正常使用，所以王女士向萬(wàn)鴻福廠家反映了這個(gè)問(wèn)題，但是對(duì)方卻答復(fù)稱，因?yàn)楫a(chǎn)品已過(guò)質(zhì)保期，所以不予處理?！拔覀兌紱](méi)怎么用過(guò)啊，這一點(diǎn)小區(qū)物業(yè)以及周圍鄰居都可以證明，新房是一直閑置的。再說(shuō)了，也不能一過(guò)質(zhì)保期就出現(xiàn)問(wèn)題吧?”王女士對(duì)廠家的答復(fù)提出質(zhì)疑。

對(duì)于上述情況，信網(wǎng)也咨詢了萬(wàn)鴻福廠家的相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，確實(shí)有王女士這一客戶近期反映了家中沙發(fā)跑毛的問(wèn)題，但是因?yàn)橘?gòu)買時(shí)間較長(zhǎng)，已經(jīng)有一年半的時(shí)間，過(guò)了廠家規(guī)定的質(zhì)保期，所以不能給予處理。

“我們的質(zhì)保期是一年，如果是框架壞了，它這個(gè)是終身質(zhì)保的，我們可以免費(fèi)給修。但是王女士家中的這個(gè)情況，維修的話，是需要支付一定費(fèi)用的。”該工作人員解釋稱。

至于跑毛的原因，廠家人員表示，就像大家平常買的羽絨服一樣，每天穿，它也會(huì)出現(xiàn)跑毛的情況。沙發(fā)每天都要使用，所以出現(xiàn)跑毛屬于正常現(xiàn)象。“王女士說(shuō)沒(méi)怎么住過(guò)，這個(gè)我們不清楚，但是確實(shí)已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期了，我們沒(méi)法給免費(fèi)處理。”信網(wǎng)記者 岳祥