中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 3月26日，湖北省襄陽市樊城區(qū)市場監(jiān)管局漢江市場監(jiān)管所收到消費者戴先生親筆的感謝信。

戴先生今年77歲，家住毛紡花園。3月20日，樊城區(qū)市場監(jiān)管局收到戴先生來訪來信投訴，稱2月18日至3月6日位于劉埂路的馨雅超市、萬順福超市的蔬菜和日用品價格波動大，有哄抬物價、擾亂市場的行為。劉埂路屬漢江街道辦事處管轄區(qū)域，樊城區(qū)市場監(jiān)管局立即將戴先生的投訴轉(zhuǎn)交給漢江市場監(jiān)管所處理。

當(dāng)日下午，接到轉(zhuǎn)辦單后，漢江市場監(jiān)管所高度重視，立即聯(lián)系了馨雅超市和萬順福超市的負(fù)責(zé)人，并安排執(zhí)法人員張俊琳、王曉強(qiáng)到兩家超市了解情況，盡快給消費者回復(fù)。

疫情期間，漢江市場監(jiān)管所每天會對轄區(qū)超市蔬菜價格進(jìn)行監(jiān)督檢查，這是馨雅超市、萬順福超市第一次被消費者投訴。張俊琳和王曉強(qiáng)發(fā)現(xiàn)，消費者投訴的這些蔬菜已售罄，現(xiàn)場無法調(diào)查取證，只能通過消費的小票存根進(jìn)一步了解當(dāng)時蔬菜和日用品的價格。得知這一情況后，漢江市場監(jiān)管所所長肖兵立刻聯(lián)系市市場監(jiān)管局工作人員，將消費者投訴小票原件取回提供給被投訴的兩家超市查詢存根。

3月21日，劉埂路馨雅超市負(fù)責(zé)人就投訴情況進(jìn)行了反饋。疫情初期，該超市配送量大，人員不足，為了節(jié)省時間，該超市收銀員把消費者購買的菠菜打成了同等價位的韭菜，餅干打成了同等價位的山楂。對此，該超市負(fù)責(zé)人向消費者誠懇道歉。同時該超市也對疫情期間蔬菜價格有所波動進(jìn)行解釋，疫情初期，因為道路封鎖、進(jìn)貨渠道不暢、蔬菜進(jìn)貨價格高，該超市已經(jīng)盡量做到薄利不加價，但是菜品價格相比疫情前還是貴一點。該超市負(fù)責(zé)人表示，向消費者贈送一條毛巾，希望消費者對超市收銀員工作的疏忽給予諒解。

劉埂路萬順福超市經(jīng)營者認(rèn)為，疫情初期，襄陽實行交通管制，外來物資供應(yīng)不上，本地蔬菜進(jìn)價高，超市有一些商品已經(jīng)虧本售賣，還被消費者投訴，他有點兒想不通。漢江所市場監(jiān)管工作人員多次與該超市經(jīng)營者溝通，宣傳疫情期間襄陽市日常生活必需品物資保障政策以及《消費者權(quán)益保護(hù)法》，打消了經(jīng)營者的抵觸情緒。

3月25日，萬順福超市經(jīng)營者主動跟消費者溝通并達(dá)成意見，退回收銀員把菠菜打成韭菜錯收的3.9元差價，對消費者提出的沒開票、價格貴的雞蛋，按現(xiàn)行市場價退還消費者差價10元。

消費者戴先生對漢江市場監(jiān)管所的高效處理消費者投訴予以高度好評，并寫下熱情洋溢的感謝信送到漢江市場監(jiān)管所，表達(dá)自己的謝意。（供稿：湖北省襄陽市樊城區(qū)市場監(jiān)管局）