預(yù)定商品遇店面易主

分期買車押金難退

保健品銷售有貓膩

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這些消費(fèi)陷阱你碰到過嗎？

貴港2019年消費(fèi)維權(quán)十大案例出爐了！

快來看看都有哪些？

1 過早預(yù)定店面易主 人性化調(diào)解終獲賠付

案情簡介：

2018年6月23日，貴港市消費(fèi)者寧先生在貴港某家居生活廣場預(yù)定某品牌門，交了全款3760元。將近一年后的2019年6月1日，寧先生聯(lián)系商家想安裝門時，發(fā)現(xiàn)原經(jīng)營該品牌門的負(fù)責(zé)人已聯(lián)系不上，店面也已換人經(jīng)營，遂投訴到貴港市市場監(jiān)督管理局，要求原經(jīng)營該品牌門的負(fù)責(zé)人及家具生活廣場共同賠償其經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)貴港市市場監(jiān)管局調(diào)解，貴港某家居生活廣場積極配合，愿意先行賠付人民幣叁仟柒佰陸拾元整（￥3760.00）給消費(fèi)者寧先生，再自行依照相關(guān)規(guī)定或約定對原經(jīng)營該品牌門的負(fù)責(zé)人予以追償。

消費(fèi)提示：

商場承租經(jīng)營者因經(jīng)營策略及市場變化等原因而停業(yè)的現(xiàn)象時有發(fā)生，管理規(guī)范的大型商場，對進(jìn)駐商場經(jīng)營者的資質(zhì)審查把關(guān)嚴(yán)，管理規(guī)范，因此，消費(fèi)者在選購商品時，應(yīng)盡量至大型商場消費(fèi)，同時索取并保管好與消費(fèi)相關(guān)的票據(jù)，出現(xiàn)經(jīng)營者失聯(lián)時，要及時向商場開辦方反映，主張自己的合法權(quán)益，并撥打12315投訴維權(quán)。

2 買車分期付完款押金被拖延 宣傳法條企業(yè)返押金

案情簡介：

覃先生于2014年市某汽車銷售公司購買車輛時，選擇分期付款3年，當(dāng)時押了2000元的押金，汽車銷售公司表示到2017年還完后會退還押金。覃先生還清車款后，該汽車銷售服務(wù)有限公司卻告知其6月底再退還其押金。但到了7月底了，覃先生都未收到押金，該汽車銷售公司也未將其的機(jī)動車登記證書歸還，導(dǎo)致其無法將車輛過戶給他人。港北區(qū)市場監(jiān)督管理局接到投訴后，立即組織人員開展調(diào)查，向商家宣傳相關(guān)的法律法規(guī)，并組織商家和消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)解，汽車銷售公司無條件歸還消費(fèi)者押金。

消費(fèi)提示：

買車要多留意多貨比三家，要防范存在“店大欺客”的問題，消費(fèi)者要多加與經(jīng)營者之間的溝通協(xié)商，當(dāng)自身消費(fèi)權(quán)益受到損害時及時聯(lián)系主管部門，同時也要加強(qiáng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的學(xué)習(xí)，與經(jīng)營者講法講理，就可以減少時間成本，更可以避免以后再遇到此類問題的出現(xiàn)。

3 健身俱樂部停業(yè) 不能按時履約提供服務(wù)

案情簡介：

2019年6月韋女士、王女士、李先生等17人投訴稱其在“某某健身俱樂部”存在未能在約定的時間（2019年2月）完善相關(guān)設(shè)施使用，導(dǎo)致體驗(yàn)感差，沒有配備的專業(yè)健身教練，與宣傳內(nèi)容不相符，同時公司內(nèi)部健身房一直處于試業(yè)期使消費(fèi)者不安。經(jīng)港北區(qū)市場監(jiān)管局多次電話和現(xiàn)場調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：15名消費(fèi)者同意被投訴方某健身俱樂部的轉(zhuǎn)卡換店服務(wù)補(bǔ)償方案，另外2名消費(fèi)者終止調(diào)解。

消費(fèi)提示：

消費(fèi)者謹(jǐn)慎辦理預(yù)付卡、儲值卡，消費(fèi)者要根據(jù)自身需要購買預(yù)付卡，不要貪圖一時的高折扣或者輕信商家的銷售承諾而辦卡。如果確實(shí)需要辦理預(yù)付卡，為降低企業(yè)跑路、轉(zhuǎn)讓風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者應(yīng)盡量降低預(yù)付額度，縮短使用周期，盡快消費(fèi)。綜合考慮商家情況。辦卡前要了解企業(yè)資質(zhì)、口碑情況，選擇存在時間長、品牌知名度高、口碑較好的大型企業(yè)。

4 保健品宣傳送三日游 不能履諾將賠償

案情簡介：

2019年4月梁女士投訴稱其在某大藥房聽信藥店銷售員稱購買某保健品套餐可以參加“珠海澳門三日游”活動的話語，遂購買了價值780多元和價值793元的保健品套餐。某大藥房負(fù)責(zé)此事的店員讓投訴方和其弟盡快辦理好旅游簽證，以便參加“珠海澳門三日游”活動。結(jié)果辦理好簽證之后，“三日游”活動卻一拖再拖，直到投訴時都未能成行。藥店銷售價為幾百元的保健品，在網(wǎng)上只用內(nèi)部券10元8元都可以買到。保健品商家稱活動目的地工廠升級改造推遲了旅游活動，經(jīng)港南區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解，雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議：商家將價值596元和價值570元的保健品套餐，及200元辦理簽證費(fèi)補(bǔ)償給消費(fèi)者。

消費(fèi)提示：

消費(fèi)者面對誘惑要擔(dān)心，不要輕信天上掉餡餅。不要被表面所迷惑，參加銷售活動時，要多留意活動細(xì)則并保留證據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)商家有弄虛作假、欺騙消費(fèi)者的行為，應(yīng)及時向市場監(jiān)管部門等有關(guān)部門投訴、舉報(bào)，消費(fèi)者在商品服務(wù)交易中要注意保管好合同、收據(jù)等重要憑證，避免因無憑證增加調(diào)解失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

5 電動車電池?fù)Q后出問題 仍需承擔(dān)更換責(zé)任

案情簡介：

消費(fèi)者在貴港市港南區(qū)湛江鎮(zhèn)某電動車專賣店通過以舊換新的方式購買了一臺電動車，2018年12月15日因電瓶無法充電的問題到該店更換了新的電瓶。2019年1月7日消費(fèi)者再次發(fā)現(xiàn)電瓶有問題，先后多次聯(lián)系負(fù)責(zé)人處理，但經(jīng)營者多次推遲換電瓶時間，過后不理投訴人。港南區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員多次聯(lián)系雙方當(dāng)事人開展調(diào)解工作，并根據(jù)案情實(shí)際組織了現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議，商家同意給消費(fèi)更換新的電瓶。

消費(fèi)提示：

消費(fèi)者進(jìn)行售后服務(wù)要仔細(xì)查看經(jīng)營者履行了退換產(chǎn)品的性能，可以防止售后退換產(chǎn)品時低于原產(chǎn)品性能情形發(fā)生，應(yīng)優(yōu)先更換同型號、同規(guī)格的商品，在無同型號、同規(guī)格商品的時候，再更換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。消費(fèi)者在購買大件或者較貴重商品時，除三包規(guī)定外，建議與經(jīng)營者約定好商品重要部件的退換及維修規(guī)定，作為三包規(guī)定的補(bǔ)充約定條款，同時保存好購物憑證，當(dāng)發(fā)生消費(fèi)糾紛時能有據(jù)可依。

6 寶寶對奶粉不適 奶粉退款訴求得解決

案情簡介：

2019年1月謝某某投訴其在貴港市覃塘區(qū)某奶粉店預(yù)定購買16罐奶粉，訂金2880元，還剩14罐未開封（未取貨），寶寶吃了該奶粉出現(xiàn)大便出血現(xiàn)象，因?qū)殞氈缓饶谭?，?dāng)即懷疑是奶粉有問題，去奶粉店要求退沒有取貨的奶粉的錢，商家不同意。覃塘區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴，第一時間聯(lián)系商家，把商家和投訴人召集一起協(xié)商解決，經(jīng)過協(xié)商，商家同意將投訴人已開封的1罐奶粉錢以288元的價格從訂金2880元中扣除，并且投訴人需將已領(lǐng)取但未開封的1罐奶粉退回給商家，商家共退回投訴人2592元。

消費(fèi)提示：

消費(fèi)者對于嬰幼兒食品特別奶粉要謹(jǐn)慎大量重復(fù)性采購，不但要注意優(yōu)先購買大品牌，也要考慮嬰幼兒對奶粉的適應(yīng)程度，是否會給嬰幼兒年幼的消化系統(tǒng)產(chǎn)生影響，同時大力鼓勵和提倡媽媽們進(jìn)行母乳喂養(yǎng)。

7 診所出售過期藥品 違法行為被處罰

案情簡介：

2019年4月某群眾反映2019年4月14日在桂平市某中學(xué)西門外大約50米處的診所就診時發(fā)現(xiàn)該診所給其開的氯霉素注射液已過期六個月，存在出售過期藥品的行為，要求相關(guān)部門核實(shí)處理。桂平市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員于2019年4月19日依法進(jìn)行核實(shí)，到了某診所，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有“氯霉素注射液”共7盒，上述藥品均超過有效期。市場監(jiān)管局對該“氯霉素注射液”實(shí)施行政扣押強(qiáng)制措施，并出具法定文書。診所使用超過有效期氯霉素注射液的行為，違反了《中華人民共和國藥品管理法》，桂平市市場監(jiān)管局給予沒收違法物品處以455元罰等處罰，監(jiān)管部門向投訴人進(jìn)行反饋，投訴人表示滿意。

消費(fèi)提示：

群眾就醫(yī)時也要小心，為了自己的生命健康提個心眼，藥品關(guān)系消費(fèi)群眾生命健康，關(guān)系自身安全和切身利益，要到正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行診治、到正規(guī)藥店進(jìn)行購買，也要多留意購買和使用的藥品的有效期限問題，一旦發(fā)現(xiàn)假藥劣藥，要及時到相關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報(bào)，切實(shí)維護(hù)自身權(quán)益。

8 停車場收取費(fèi)用不合理 違法款項(xiàng)得退還

案情簡介：

2019年9月群眾反映其2019年7月26日在桂平市金田鎮(zhèn)附近出交通事故，當(dāng)時交警扣了當(dāng)事人車停放在桂平市某停車場，交警通知去取車并開有放行條給該停車場，放行條上明確有寫拖移費(fèi)是由交警單位自行負(fù)擔(dān)，但投訴人去該停車場取車時停車場管理員要收其1450元施救費(fèi)和拖車費(fèi)才給開走（其已經(jīng)交付并開有發(fā)票），打電話給桂平交警說這個費(fèi)用是停車場收與其無關(guān)，投訴人認(rèn)為不合理。桂平市市場監(jiān)管局調(diào)查后發(fā)現(xiàn)投訴人發(fā)生事故后，急于送傷者就醫(yī)而離開了現(xiàn)場，對其車輛進(jìn)行拖車救授的是某某公司（桂平市某停車場）。投訴人沒有委托到該公司進(jìn)行救援，該公司開展救援并收費(fèi)不符合政策規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，由桂平市某運(yùn)輸有限公司（桂平市某停車場）將救援產(chǎn)生的費(fèi)用1450元如數(shù)退還給投訴人。

消費(fèi)提示：

根據(jù)有關(guān)規(guī)定拖車費(fèi)由當(dāng)事人根據(jù)實(shí)際情況自愿委托救援機(jī)構(gòu),接受委托的救援機(jī)構(gòu)實(shí)施救援并收取相關(guān)費(fèi)用,沒有委托的項(xiàng)目不得收費(fèi)。被訴企業(yè)在不提前和消費(fèi)者溝通聯(lián)系，事先確認(rèn)拖車服務(wù)和拖車價格的情況下，擅自實(shí)施拖車服務(wù)并向消費(fèi)者索要拖車服務(wù)費(fèi)用，違反《廣西壯族自治區(qū)道路車輛救援服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)及時退還消費(fèi)者的服務(wù)費(fèi)用。

9 不按規(guī)定時限維修 交通費(fèi)要補(bǔ)償

案情簡介：

2019年7月消費(fèi)者在廣西某汽車銷售服務(wù)有限公司購買的汽車在三包期限內(nèi)因發(fā)動機(jī)電腦板故障導(dǎo)致車輛無法啟動而進(jìn)行維修。維修時間共16天，期間作為責(zé)任方的廣西某汽車銷售服務(wù)有點(diǎn)公司應(yīng)按照《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定應(yīng)當(dāng)給予合理的交通費(fèi)補(bǔ)償，但因未取得品牌授權(quán)，以由4S店負(fù)責(zé)為由而未履行，導(dǎo)致糾紛。平南縣市場監(jiān)督管理局在接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者到廣西某汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)該投訴的情況。經(jīng)過多次與廣西某汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行法律宣傳及說理，依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十九條規(guī)定，雙方達(dá)成一致協(xié)議：一、貴港市4S點(diǎn)已申請賠付9天（每天250元）共計(jì)2250元交通費(fèi)補(bǔ)償給投訴方（2個月內(nèi)到個人賬戶）；二、余下7天由被投訴方賠付7天（每天250元）共計(jì)1750元給投訴方。

消費(fèi)提示：

該案因汽車銷售服務(wù)有限公司在消費(fèi)者維修汽車期間產(chǎn)生的交通補(bǔ)償費(fèi)以4S店負(fù)責(zé)為由進(jìn)行推諉，導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，違反了相關(guān)規(guī)定，作為責(zé)任主體方都應(yīng)積極履行自己的責(zé)任，而非推諉。消費(fèi)者在自身權(quán)益受到侵害后，勇敢拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益是值得稱贊，但其因無法提供必要的維修記錄等有效證據(jù)而導(dǎo)致該糾紛的調(diào)解產(chǎn)生一定的難度，因此提醒廣大消費(fèi)者在自己的權(quán)益受到侵害后，除應(yīng)拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益外，還應(yīng)當(dāng)收集保存好相關(guān)的證據(jù)材料，切實(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

10 電器標(biāo)識如不齊 質(zhì)量問題得注意

案情簡介：

2019年6月，簡先生投訴其在平南縣官成鎮(zhèn)某電器商行購買了猛火灶后發(fā)現(xiàn)其標(biāo)識不全，當(dāng)即要求退貨退款，商家拒絕給其退貨退款，其只好拿回家使用?；丶以囉煤蟀l(fā)現(xiàn)猛火灶有時無法打火，簡先生認(rèn)為存在質(zhì)量問題，再次到商家協(xié)商退貨退款。商家認(rèn)為該商品是通過正規(guī)渠道進(jìn)貨的，拒絕退貨退款，雙方溝通無果。平南縣市場監(jiān)督管理局積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求，及時聯(lián)系了解情況，并依法到被投訴的電器商行調(diào)查了解情況，通過向店家講解相關(guān)的法律法規(guī)，與店家溝通后，通過組織雙方到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解，雙方達(dá)成一致，商家同意為簡先生退貨退款。

消費(fèi)提示：

消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)質(zhì)量不符合質(zhì)量要求如商品標(biāo)識不齊全等，可以依照法律規(guī)定或與商家的約定退貨退款，也可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。線下購買的商品不是拒絕賠償?shù)睦碛?，無論是線上購物還是線下購物出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者都可以依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。