中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)江西省市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站3月13日發(fā)布的《江西省消保委2019年消費者投訴分析報告》，2019年，共受理生活、社會服務類投訴761件，占投訴總量的9%。其中，涉及到美容行業(yè)的投訴就有128件，占生活、社會服務類投訴的16.8%。

《報告》指出，美容美發(fā)行業(yè)之所以問題頻發(fā)，投訴較多，主要是以下三個原因：一是經(jīng)營者安全責任意識差，對消費者造成人身安全傷害。如有消費者在美容店做美容保養(yǎng)后，不僅沒有達到預期的效果，反而使身體局部出現(xiàn)炎癥；二是會員卡優(yōu)惠虛假。一些美容美發(fā)店打著免費美容、充值、贈送禮品或者超低價格等幌子，吸引消費者辦理“會員卡”“VIP卡”，但使用過程中卻找出種種借口，要求消費者加價消費；三是部分美容美發(fā)店在收取消費者高額會員費后“消失”，致使消費者財產(chǎn)安全受到侵害。

如:2019年5月11日下午，熊某在永修縣新城一美容院接受美容保健(拔火罐)服務時，由于工作人員操作失誤，造成消費者腹部和背部不同程度燒傷。雙方在醫(yī)療費用及賠償方面存在較大差異，故消費者及其家屬向永修縣消協(xié)投訴。消協(xié)工作人員接到投訴后，立即展開調(diào)查。經(jīng)過多次溝通調(diào)解，雙方于2019年8月28日達成一致，經(jīng)營者除了支付全部醫(yī)藥費5200元外，另外一次性給予消費者經(jīng)濟補償1萬元。

又如：2019年4月23日,消費者丁某反映其在瑞昌市一美容店辦卡做臉部護理后，臉上多次出現(xiàn)過敏情況，要求美容店退貨退款。美容店則以“這是一個排毒過程，是正常反應，是消費者自身內(nèi)分泌問題”為由，不予退款。雙方協(xié)商無果，消費者向瑞昌市消保委投訴。瑞昌市消保委城區(qū)分會接到投訴后展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費者所購護膚品的說明書有使用提醒，“如果用后有過敏反應，立即停止使用”，但美容店規(guī)避了該問題，沒有告知消費者停止使用，只強調(diào)說進一步護理調(diào)理就會好的。而且，美容店在消費者沒有就醫(yī)就診的情況下，就斷然定性是排毒反應，為消費者自身內(nèi)分泌原因，是不妥當?shù)?。?jīng)調(diào)解，雙方最終達成一致，美容店退還消費者購買化妝品款1559元，賠償消費者醫(yī)療費180元。