3月10日，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心發(fā)布今年第1號(hào)消費(fèi)警示，提醒經(jīng)營(yíng)者踐行“五個(gè)不”， 筑牢疫情防控市場(chǎng)防線。

一、不進(jìn)行非法野生動(dòng)物交易

2020年2月24日，全國(guó)人大常委會(huì)通過(guò)關(guān)于全面禁止非法野生動(dòng)物交易、革除濫食野生動(dòng)物陋習(xí)、切實(shí)保障人民群眾生命健康安全的決定，自公布之日起正式生效。

二、不哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng)秩序

經(jīng)營(yíng)者是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任人，合法合理行使自主定價(jià)權(quán)，嚴(yán)格執(zhí)行政府依法制定的價(jià)格干預(yù)措施和緊急措施，做到明碼標(biāo)價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。凡捏造、散布漲價(jià)信息，大量囤積市場(chǎng)供應(yīng)緊張的防疫用品，大幅度提高銷(xiāo)售價(jià)格、串通漲價(jià)、捆綁搭售以及其他違反價(jià)格法律法規(guī)的行為，市場(chǎng)監(jiān)管局將依法從嚴(yán)從重從快查處并公開(kāi)曝光，嚴(yán)重者將納入失信主體名單。

三、不銷(xiāo)售假冒偽劣商品

增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，樹(shù)立誠(chéng)信觀念，嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)的規(guī)定，堅(jiān)持守法經(jīng)營(yíng)，不生產(chǎn)、不經(jīng)銷(xiāo)假冒偽劣產(chǎn)品和商品，不坑騙消費(fèi)者，不經(jīng)營(yíng)來(lái)歷不明的商品，確保所有銷(xiāo)售的商品可以追溯，自覺(jué)接受行政執(zhí)法部門(mén)的監(jiān)管和社會(huì)的監(jiān)督。

四、不拒絕承擔(dān)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任

交通、旅游、餐飲、住宿、娛樂(lè)等相關(guān)行業(yè)組織、經(jīng)營(yíng)者以及平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，在特殊時(shí)期嚴(yán)格履行法定責(zé)任、積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，及時(shí)采取有效措施，妥善處理相關(guān)消費(fèi)者合理訴求，按照有利于消費(fèi)者的原則，盡力為消費(fèi)者減少損失。

五、不麻痹大意放松疫情防控

商（市）場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為大家提供更好的服務(wù)環(huán)境，保證每日對(duì)商（市）場(chǎng)進(jìn)行不少于1次的全面嚴(yán)格清潔消毒，針對(duì)扶梯、洗手間、通道等公共區(qū)域進(jìn)行定期清潔，增加消毒頻次；保證每日安排人員為顧客做好體溫測(cè)試，保證進(jìn)入商（市）場(chǎng)人員安全；保證每日為服務(wù)的員工進(jìn)行體溫檢測(cè)，員工全部佩戴口罩上崗，按照規(guī)定做好衛(wèi)生防護(hù)。

2020年消費(fèi)維權(quán)年主題為“凝聚你我力量”，旨在凝聚社會(huì)各界共識(shí)，形成消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的新局面。2019年，南寧12315熱線接到消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)共計(jì)135,878件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4343.3萬(wàn)元，消費(fèi)投訴主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、售后服務(wù)和合同等問(wèn)題，投訴熱點(diǎn)和難點(diǎn)集中在健身預(yù)付卡服務(wù)、微信購(gòu)物、教育培訓(xùn)等。

3月10日，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心發(fā)布今年第3號(hào)消費(fèi)提示，結(jié)合當(dāng)前疫情防控形勢(shì)，提醒廣大消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，共同維護(hù)和諧消費(fèi)環(huán)境。

01

防控疫情，從我做起，少外出，不聚集，不盲目囤積、依法理性維權(quán)。

請(qǐng)消費(fèi)者根據(jù)自身需要，科學(xué)合理購(gòu)買(mǎi)、儲(chǔ)存生活必需品,不盲目跟風(fēng)搶購(gòu)，留意所購(gòu)商品的儲(chǔ)存條件、期限等信息。疫情期間，消費(fèi)者若遇到經(jīng)營(yíng)者哄抬物價(jià)，或餐飲、住宿退款被拒、推諉等問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)收集好相關(guān)證據(jù)材料，保持冷靜，合理合法表達(dá)訴求。

02

大額預(yù)付式消費(fèi)須謹(jǐn)慎，擦亮眼睛避免掉入消費(fèi)陷阱。

2019年南寧市爆發(fā)了多起健身房“跑路潮”,如“藍(lán)仕堡” “悅動(dòng)” “中倍力美” “力拓” “思邁”健身。健身服務(wù)投訴歷來(lái)是預(yù)付式消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”，主要反映商家無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)后，消費(fèi)者不能退卡退款；合同常有“此卡不退不轉(zhuǎn)讓”“到期作廢，余額不退”“本公司擁有最終解釋權(quán)”等“霸王”條款約定；服務(wù)承諾難以保障，如撤換人員、改變經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。南寧12315提醒廣大消費(fèi)者,在辦理健身等預(yù)付卡時(shí),請(qǐng)保持理性，注意簽訂書(shū)面協(xié)議，盡量降低預(yù)付額度，縮短使用周期。

03

“朋友圈”購(gòu)物權(quán)益難保障，應(yīng)選擇合法經(jīng)營(yíng)商家，謹(jǐn)防被騙。

微信購(gòu)物是目前大家很喜歡的一種購(gòu)物方式,但存在商品質(zhì)量和售后服務(wù)無(wú)保障等問(wèn)題。一旦出現(xiàn)糾紛，買(mǎi)家被拉黑就無(wú)法聯(lián)系，消費(fèi)者維權(quán)難、行政部門(mén)取證難。南寧12315提醒廣大消費(fèi)者，一要選擇信譽(yù)度高、證照齊全的大型電商平臺(tái)或微信公眾號(hào)購(gòu)物平臺(tái)，這類(lèi)平臺(tái)的付款有嚴(yán)格的程序，退換貨、維權(quán)取證較為方便、快捷；二要核實(shí)賣(mài)家地址，保留好涉及商品服務(wù)的數(shù)量、型號(hào)、質(zhì)量、承諾等關(guān)鍵性交流信息，要求銷(xiāo)售方提供購(gòu)物憑證等；三要對(duì)價(jià)格過(guò)低的商品或服務(wù)，保持警惕，不要在不知名的網(wǎng)站或者朋友圈網(wǎng)購(gòu)或投資，避免上當(dāng)受騙。

04

教育培訓(xùn)行業(yè)良莠不齊，選擇前先看資質(zhì)，消費(fèi)還須量力而行。

當(dāng)前各類(lèi)線上、線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)五花八門(mén)，培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊，侵害消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。尤為引人注目的是，一些學(xué)員被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)，從金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)了數(shù)萬(wàn)元的培訓(xùn)貸，門(mén)店關(guān)閉導(dǎo)致無(wú)學(xué)可上，學(xué)員們卻還要繼續(xù)還貸款，形成了“套路貸”“培訓(xùn)貸”等問(wèn)題。南寧12315提醒廣大消費(fèi)者，選擇課外培訓(xùn)輔導(dǎo)時(shí)先了解是否具有辦學(xué)資質(zhì)，謹(jǐn)慎使用金融貸款，并保留好相關(guān)消費(fèi)憑證，用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。另外，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》明確要求，收費(fèi)時(shí)段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)監(jiān)管”原則，根據(jù)《民辦教育促進(jìn)法》規(guī)定，教育行政部門(mén)是民辦教育工作的主管部門(mén)，建議消費(fèi)者在碰到教育培訓(xùn)退費(fèi)問(wèn)題時(shí)，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)注冊(cè)地教育主管部門(mén)投訴。涉嫌詐騙的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

05

家電行業(yè)“小問(wèn)題大維修”泛濫，維修請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)官方、正規(guī)售后。

家電特約售后服務(wù)以高價(jià)推銷(xiāo)不必要的配件、維修時(shí)小病大修、虛假維修等行業(yè)亂象多，引發(fā)輿論高度關(guān)注。在家電行業(yè)，品牌大多非常重視產(chǎn)品質(zhì)量，但是對(duì)售后維修服務(wù)還缺乏同樣的質(zhì)量管理意識(shí)。不少企業(yè)和廠家出于成本考慮，將維修服務(wù)外包給第三方，最終傷及的還是自己的品牌，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。南寧12315提醒廣大消費(fèi)者，如果發(fā)生電器故障，應(yīng)該通過(guò)廠商服務(wù)熱線報(bào)修，注意防范家電維修“李鬼”，不輕信信箱小卡片廣告，不輕信網(wǎng)上未經(jīng)官方認(rèn)證的信息，不隨便在路邊和小區(qū)周邊找所謂的品牌授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，仔細(xì)核對(duì)上門(mén)服務(wù)人員的統(tǒng)一上門(mén)服務(wù)證的信息，并做好記錄，以備查詢(xún)和追溯。

06

房地產(chǎn)交易亂象叢生，購(gòu)房時(shí)提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法行為及時(shí)舉報(bào)。

2018年1月1日-2020年3月5日，12315中心接到反映房地產(chǎn)行業(yè)問(wèn)題2717件，主要反映開(kāi)發(fā)商逾期交房、不按承諾退款、價(jià)外收費(fèi)、無(wú)預(yù)售證銷(xiāo)售、裝修減配、虛假宣傳等，其中房地產(chǎn)捆綁銷(xiāo)售車(chē)位成為消費(fèi)者強(qiáng)烈投訴的焦點(diǎn)。今年以來(lái)，南寧12315熱線接到大量消費(fèi)者反映良慶區(qū)一些房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商捆綁銷(xiāo)售車(chē)位的問(wèn)題，如金玖世家、五象瀾庭府和陽(yáng)光城檀府印象，消費(fèi)者反映直接或變相被要求繳納所謂的車(chē)位誠(chéng)意金和團(tuán)購(gòu)費(fèi)，不買(mǎi)車(chē)位不能購(gòu)房。根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序的通知》規(guī)定，對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)存在“以捆綁搭售或者附加條件等限定方式，迫使購(gòu)房人接受商品或者服務(wù)價(jià)格”的行為，應(yīng)由其房地產(chǎn)主管部門(mén)加大執(zhí)法檢查力度，依法嚴(yán)肅查處。同時(shí)將違規(guī)房地產(chǎn)企業(yè)列為“較重失信行為”納入房地產(chǎn)信用監(jiān)管范疇。

07

汽車(chē)消費(fèi)問(wèn)題復(fù)雜，購(gòu)車(chē)注意簽訂合同，口頭承諾莫輕信。

汽車(chē)消費(fèi)投訴問(wèn)題一直是消費(fèi)領(lǐng)域的“重災(zāi)區(qū)”，汽車(chē)一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者舉證難、鑒定難、求償難。南寧市目前的汽車(chē)投訴主要反映購(gòu)車(chē)合同、產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)等問(wèn)題，部分經(jīng)營(yíng)者還存在捆綁銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn)、捆綁銷(xiāo)售車(chē)飾精品、誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款等。如消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠車(chē)輛過(guò)程中，部分經(jīng)營(yíng)者要求必須在4S店購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛保險(xiǎn)和辦理貸款，在指定的保險(xiǎn)公司投保，有時(shí)還要消費(fèi)者交幾千元到上萬(wàn)元不等的保險(xiǎn)押金。同時(shí)，二手車(chē)消費(fèi)問(wèn)題也層出不窮，如經(jīng)營(yíng)者簽訂合同明顯有利于經(jīng)營(yíng)者，甚至違反法律規(guī)定，排除消費(fèi)者主要權(quán)利，在合同條款中對(duì)于消費(fèi)者和銷(xiāo)售商在權(quán)利義務(wù)約定上不明確、不對(duì)等，違約后承擔(dān)的賠償責(zé)任不清，消費(fèi)者不能按照合同有效維權(quán)。無(wú)論是線上還是線下，二手車(chē)交易經(jīng)營(yíng)都存在不履行真實(shí)告知義務(wù)，甚至私改里程、隱瞞車(chē)輛真實(shí)情況的現(xiàn)象，將水淹車(chē)說(shuō)成是無(wú)水淹、將出過(guò)大事故的汽車(chē)說(shuō)成是小磕小碰。2019，汽車(chē)投訴較多的企業(yè)有廣西龍星行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、南寧市粵寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、南寧恒信之星汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、南寧冠星汽車(chē)服務(wù)有限公司。今后，12315中心將繼續(xù)探索和完善健全汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域信用公示機(jī)制，強(qiáng)化企業(yè)信用約束，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。南寧12315也提醒消費(fèi)者，購(gòu)車(chē)前注意簽訂書(shū)面合同，細(xì)化相關(guān)約定，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

08

裝修行業(yè)有“貓膩”，消費(fèi)前仔細(xì)甄選，有問(wèn)題及時(shí)維權(quán)。

南寧市目前的裝修糾紛主要反映施工質(zhì)量差、貨不對(duì)板、裝修爛尾、售后服務(wù)差、甚至人去樓空，讓消費(fèi)者很糟心。如南寧市麗庭裝飾工程有限公司、廣西日創(chuàng)建筑裝飾工程有限公司、廣西世匠裝飾工程有限公司“關(guān)門(mén)跑路”，引發(fā)群體投訴。南寧12315提醒廣大消費(fèi)者，一是慎謹(jǐn)選擇家裝公司，如果沒(méi)有把握，可以請(qǐng)第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助；二是口頭承諾不如白紙黑字，合同要有法定代表人簽字，加蓋公司公章，要求對(duì)方提供建筑安裝專(zhuān)用發(fā)票；三是謹(jǐn)防裝修加價(jià)，特別要留意水電路改造，逐一對(duì)照核實(shí)；四是六個(gè)月內(nèi)瑕疵舉證責(zé)任由商家承擔(dān)?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供裝飾裝修服務(wù)，消費(fèi)者自接受該服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。另外，建設(shè)部頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三十二條規(guī)定，在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為兩年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。

延伸閱讀

南寧市2019年度消費(fèi)維權(quán)典型案例公布

侵害消費(fèi)者個(gè)人信息、假冒他人注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)、虛假宣傳售房信息誤導(dǎo)消費(fèi)……3月12日，為進(jìn)一步提升消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，震懾不法經(jīng)營(yíng)行為，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的社會(huì)責(zé)任感，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局通報(bào)南寧市2019年度八大消費(fèi)維權(quán)典型案件，并對(duì)各典型案件予以點(diǎn)評(píng)。范圍涉及個(gè)人信息保護(hù)、不合理收費(fèi)、汽車(chē)銷(xiāo)售、虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域和范疇。

案例一：兜售消費(fèi)者個(gè)人信息被罰6萬(wàn)元

2019年7月,南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局接到群眾舉報(bào)，反映廣西南寧房多多資產(chǎn)管理有限公司未經(jīng)消費(fèi)者同意，收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息。經(jīng)查，該公司從上門(mén)兜售的賣(mài)家處購(gòu)買(mǎi)了多個(gè)樓盤(pán)的業(yè)主個(gè)人信息,信息包括業(yè)主姓名、地址、房型、聯(lián)系電話、身份證號(hào)等內(nèi)容，由業(yè)務(wù)員打電話詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要租房或賣(mài)房，推銷(xiāo)居間業(yè)務(wù)，從而達(dá)到收集尋找目標(biāo)客戶(hù)，增加公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展的目的。當(dāng)事人此舉違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。我局依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人相關(guān)違法行為處以罰款人民幣60000元的處罰。

案例點(diǎn)評(píng)：隨著科技的不斷發(fā)展和技術(shù)的不斷進(jìn)步，智能手機(jī)越來(lái)越普及，公民日常的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)容易出現(xiàn)個(gè)人信息泄露的問(wèn)題。廣大消費(fèi)者平時(shí)要注意保護(hù)好自己的個(gè)人信息，不隨意在街上掃二維碼，不隨意丟棄印有自己個(gè)人信息的快遞件，遇到商家索要個(gè)人信息要小心謹(jǐn)慎。

案例二：假冒他人商標(biāo)被罰20多萬(wàn)元

羅偉假冒“中國(guó)聯(lián)通”的名義，在其位于朝陽(yáng)路的一家數(shù)碼產(chǎn)品店店鋪門(mén)頭顯著位置，采用“中國(guó)聯(lián)聯(lián)通?4G?寬帶?智能生活服務(wù)點(diǎn)”字樣和標(biāo)注“中國(guó)聯(lián)通”圖形標(biāo)識(shí)，并銷(xiāo)售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的平板電腦、移動(dòng)電源、兒童電話手表等，上述行為容易誤導(dǎo)消費(fèi)者把當(dāng)事人的推銷(xiāo)活動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通公司的相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系起來(lái)，產(chǎn)生混淆誤認(rèn)，違反了《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》《中華人民共和國(guó)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的相關(guān)規(guī)定。南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人相關(guān)違法行為處以沒(méi)收侵權(quán)產(chǎn)品，同時(shí)罰款人民幣226460元的處罰。

案例點(diǎn)評(píng)：當(dāng)事人利用消費(fèi)者在交易過(guò)程中信息不對(duì)等的劣勢(shì)，將自己的營(yíng)銷(xiāo)行為包裝成公益型國(guó)有企業(yè)主導(dǎo)的活動(dòng)，利用公益性國(guó)有企業(yè)的公信力和影響力為其背書(shū)，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生混淆誤認(rèn)，從中牟取利益。此舉侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，損害了消費(fèi)者的利益。

案例三：醫(yī)院涉嫌不合理收費(fèi)被查處

2019年5月13日，消費(fèi)者覃某某到西鄉(xiāng)塘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴反映，因其兒子在學(xué)校出現(xiàn)社交恐懼障礙，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與南寧腦博仕中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生聯(lián)系得知，該院醫(yī)療水平先進(jìn)且收費(fèi)便宜后，其兒子于2019年1月30日入院治療，治療了23天，費(fèi)用6.3萬(wàn)元，但治療效果不佳，而且該院的治療方案、收費(fèi)情況事先均未告知家屬，治療過(guò)程中，家屬也不能進(jìn)入治療室陪同，消費(fèi)者認(rèn)為該院存在欺騙消費(fèi)者的行為向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。西鄉(xiāng)塘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》和《規(guī)范價(jià)格行政處罰權(quán)的若干規(guī)定》相關(guān)規(guī)定，組織開(kāi)展了消費(fèi)糾紛雙方調(diào)解，院方全額退還給投訴人63344.86元，并對(duì)當(dāng)事人相關(guān)違法行為處以罰款2500元。

案例點(diǎn)評(píng)：部分民營(yíng)醫(yī)院作為營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，利用消費(fèi)者對(duì)治療的迫切和對(duì)價(jià)格法規(guī)政策理解粗淺，違反《價(jià)格法》等有關(guān)規(guī)定，增加不合理的收費(fèi)，導(dǎo)致引發(fā)消費(fèi)糾紛，以致違法行為發(fā)生。

案例四：為規(guī)避自身經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)突然關(guān)閉

廣西美是投資管理有限公司天昌分公司由于自身經(jīng)營(yíng)原因，于2019年2月21日突然關(guān)閉不營(yíng)業(yè)，而且未提前三十日以電話、短消息、電子郵件、公告等形式告知消費(fèi)者。為規(guī)避自身經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、免除自身責(zé)任，當(dāng)事人制定并用于與消費(fèi)者簽訂的《入會(huì)協(xié)議》《私人教練課程協(xié)議》，其中包含了四個(gè)排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的條款。南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》和《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》，對(duì)當(dāng)事人相關(guān)違法行為處以罰款30000元的處罰。

案例點(diǎn)評(píng)：預(yù)付卡屬于先付款后消費(fèi)，這種方式存在較大風(fēng)險(xiǎn)，商家沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，商家“跑路”現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。一旦出現(xiàn)侵權(quán)行為，消費(fèi)者應(yīng)憑借發(fā)票(或收款收據(jù))、合同、協(xié)議等書(shū)面材料及時(shí)向有關(guān)部門(mén)申訴舉報(bào)。

案例五：汽車(chē)公司不退押金引發(fā)群體維權(quán)

2018年10月開(kāi)始，西鄉(xiāng)塘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局陸續(xù)收到100多名消費(fèi)者投訴，使用廣西小兔出行汽車(chē)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“小兔出行”）共享汽車(chē)App支付押金并租車(chē)使用，申請(qǐng)退押金后未按承諾時(shí)限退還。西鄉(xiāng)塘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局受理后，啟動(dòng)群體性消費(fèi)投訴應(yīng)急預(yù)案，對(duì)投訴的消費(fèi)者逐一登記，并啟動(dòng)消費(fèi)糾紛行政調(diào)解與司法調(diào)解銜接機(jī)制，在西鄉(xiāng)塘區(qū)法院全程參與和審查下，進(jìn)行調(diào)解，于2019年4月18日、5月10日，共為46名消費(fèi)者退款122455元。

案例點(diǎn)評(píng)：共享汽車(chē)、自行車(chē)押金不退問(wèn)題是近年來(lái)的投訴熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，本案例涉及消費(fèi)者人數(shù)較多，問(wèn)題復(fù)雜，如不及時(shí)解決極有可能成為社會(huì)不穩(wěn)定因素。啟動(dòng)消費(fèi)糾紛行政調(diào)解與司法調(diào)解銜接機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)共治，有效地保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

案例六：售房人員虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者

消費(fèi)者陳先生于2019年10月2日到廣西南寧康鑫企業(yè)投資管理有限公司的康鑫·邕江公館接待中心買(mǎi)房，售房人員介紹該樓盤(pán)房子為正規(guī)安置房，在交房三年后交土地出讓金，五年左右就可以辦理個(gè)人產(chǎn)權(quán)證。陳先生與該公司簽訂了十萬(wàn)元定金，實(shí)交99000元的定金的協(xié)議書(shū)，事后了解到該樓盤(pán)無(wú)法辦理個(gè)人產(chǎn)權(quán)證，是三產(chǎn)房。經(jīng)江南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查核實(shí)，該樓盤(pán)售房人員確實(shí)有誤導(dǎo)行為，經(jīng)調(diào)解，該公司退款99000元給消費(fèi)者。

案例點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者在購(gòu)房的時(shí)，因交付的定金數(shù)額巨大，聽(tīng)取售房人員的推薦后，應(yīng)咨詢(xún)相關(guān)房管部門(mén)進(jìn)行了解樓盤(pán)的相關(guān)信息后再?zèng)Q定是否進(jìn)行交易，否則容易對(duì)自身造成巨大損失。

案例七: 貸款買(mǎi)車(chē)受阻退購(gòu)車(chē)定金起糾紛

施女士于2019年7月在廣西晟奧汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司訂購(gòu)一輛汽車(chē)，繳納10000元定金。雙方約定施女士采取向建設(shè)銀行辦理購(gòu)車(chē)貸款的方式購(gòu)車(chē)，貸款金額100000元，由商家代辦貸款手續(xù)。商家承諾若貸款申請(qǐng)未通過(guò)審核，商家可退還購(gòu)車(chē)定金。隨后，商家在未告知施女士并取得施女士同意的情況下，代其辦理了建設(shè)銀行信用卡（額度70000元），與雙方約定的貸款形式及金額不符，因此產(chǎn)生糾紛，經(jīng)南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分局調(diào)解，商家退回定金10000元。

案例點(diǎn)評(píng)：本案例中，經(jīng)營(yíng)者為了達(dá)到銷(xiāo)售目的，在汽車(chē)貸款服務(wù)情況發(fā)生變化時(shí)，未提前告知消費(fèi)者亦沒(méi)有經(jīng)過(guò)消費(fèi)者認(rèn)可，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主權(quán)擇權(quán)。

案例八：健身卡消費(fèi)糾紛調(diào)解終退款

2019年3月3日至3月20日期間，韋女士等8人投訴賓陽(yáng)縣黎塘陽(yáng)光菲特健身俱樂(lè)部存在拒不履行合同約定（承諾）的侵權(quán)行為。2018年1月起，該俱樂(lè)部開(kāi)展“888元健身挑戰(zhàn)活動(dòng)”，消費(fèi)者與該健身房簽訂協(xié)議里面明確規(guī)定8個(gè)月內(nèi)，消費(fèi)者每天至少到達(dá)健身房鍛煉1小時(shí)，一天只能累計(jì)一次，總共達(dá)到128個(gè)小時(shí)，即128次，則挑戰(zhàn)完成，健身房全額退還888元定金。韋女士等8名消費(fèi)者按照約定完成挑戰(zhàn)后，商家不按協(xié)議內(nèi)容返還健身保證金。經(jīng)賓陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員多次調(diào)解，商家同意退款，共退回韋女士等8人7104元。

案例點(diǎn)評(píng)：近年來(lái)，健身行業(yè)消費(fèi)糾紛問(wèn)題頻發(fā)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)后，經(jīng)常遇到經(jīng)營(yíng)者不履行約定的情況，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)積極介入，幫助消費(fèi)者依法維權(quán)，保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

南寧市2019年度八大消費(fèi)維權(quán)

典型案件

1.廣西南寧房多多資產(chǎn)管理有限公司侵害消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)權(quán)案

2.羅偉銷(xiāo)售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)商品及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為案

3.南寧腦博仕中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院涉嫌不合理收費(fèi)案

4.廣西美是投資管理有限公司侵犯消費(fèi)者權(quán)益案

5.廣西小兔出行汽車(chē)服務(wù)有限公司不退共享汽車(chē)押金群體消費(fèi)侵權(quán)案

6.廣西南寧康鑫企業(yè)投資管理有限公司誤導(dǎo)消費(fèi)案例

7.廣西晟奧汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司貸款售車(chē)糾紛案

8.賓陽(yáng)縣黎塘陽(yáng)光菲特健身俱樂(lè)部集體投訴案

來(lái)源： 南寧晚報(bào)、南寧日?qǐng)?bào)、南寧新聞網(wǎng)