中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 面對(duì)新形勢(shì)、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，萍鄉(xiāng)市消費(fèi)維權(quán)工作堅(jiān)持不忘初心、牢記使命，扎實(shí)推進(jìn)安全放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)”的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境“年年有變化、三年大變樣”。

一是強(qiáng)化組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，方便消費(fèi)者就近投訴。針對(duì)消費(fèi)投訴難、申訴難、維權(quán)成本高等問題，2019年我們?cè)谌谐擎?zhèn)、街道、社區(qū)和鄉(xiāng)村均設(shè)立了基層消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)，在各類工商企業(yè)、各集貿(mào)市場(chǎng)和街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)村組、各類學(xué)校中建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)絡(luò)站、消費(fèi)者投訴站740余個(gè)，以基層消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)絡(luò)站、消費(fèi)者投訴站等主要內(nèi)容的“一會(huì)兩站”建設(shè)已基本實(shí)現(xiàn)城市社區(qū)、行政村全覆蓋。完善的組織網(wǎng)絡(luò)，為全市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的發(fā)展提供了重要的保證。

二是強(qiáng)化投訴和解機(jī)制，大大提高消費(fèi)維護(hù)效率。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，是方便快捷地解決爭(zhēng)議、降低維權(quán)成本、提高維權(quán)效率、切實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)工作重要基礎(chǔ)。2019年我們重點(diǎn)推動(dòng)投訴和解聯(lián)絡(luò)工作機(jī)制建設(shè)，在全市發(fā)展投訴和解聯(lián)絡(luò)單位304家，敦促投訴和解聯(lián)絡(luò)單位在出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，立即啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，力爭(zhēng)第一時(shí)間與消費(fèi)者達(dá)成和解。實(shí)踐證明，最大程度在和解、調(diào)解層面解決投訴，既強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)者的自律意識(shí)，也切實(shí)保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益。

三是強(qiáng)化示范單位創(chuàng)建，不斷營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。2019年萍鄉(xiāng)市打造放心消費(fèi)示范單位91戶、投訴和解對(duì)接示范單位262戶。通過示范單位以點(diǎn)帶面、典型引領(lǐng)作用，經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法意識(shí)普遍提高，商品和服務(wù)質(zhì)量明顯提升，消費(fèi)糾紛解決渠道進(jìn)一步暢通。

四是強(qiáng)化投訴處置力度，切實(shí)為消費(fèi)者排憂解難。受理好調(diào)解好處置好消費(fèi)者投訴，是做好市場(chǎng)監(jiān)管工作、消費(fèi)維權(quán)工作的關(guān)鍵。2019年共接受來電、短信、網(wǎng)上、語(yǔ)音信箱和來信來人咨詢14691人次，其中受理投訴、舉報(bào)4487件，辦結(jié)4317件，辦結(jié)率96.2%，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失800余萬元。