蚌埠市市場(chǎng)監(jiān)管局2月消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢情況

一、受理投訴舉報(bào)咨詢基本情況

本月，蚌埠市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心受理消費(fèi)者撥打熱線電話、通過各級(jí)網(wǎng)站以及上門進(jìn)行的投訴舉報(bào)咨詢共3721件，其中，投訴250件，舉報(bào)127件，咨詢3354件。辦理市長(zhǎng)熱線19件。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7.1萬元。

截至月底，咨詢3354件已全部當(dāng)場(chǎng)或如期答復(fù)完畢，對(duì)超出我局業(yè)務(wù)范圍的咨詢也都向消費(fèi)者說明原因，同時(shí)告知其解決途徑；投訴250件，舉報(bào)127件，我局全部轉(zhuǎn)至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查處理，各轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴站已辦結(jié)投訴185件，舉報(bào)辦結(jié)101件，當(dāng)月辦結(jié)率達(dá)75.86%。

二、投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析

2020年2月投訴舉報(bào)量受疫情影響比上月減少49.93%，咨詢比上月增長(zhǎng)254%。

（一）商品類的投訴舉報(bào)熱點(diǎn)主要集中：

1、口罩投訴舉報(bào)107件，占投訴舉報(bào)量的28%。主要是價(jià)格高和在微信朋友圈購(gòu)買收不到貨和價(jià)格高假冒商品。

2、藥品的投訴舉報(bào)12件，占投訴舉報(bào)量的3%。主要是價(jià)格上漲。

3、豬肉、蔬菜等投訴舉報(bào)19件，主要是價(jià)格上漲，投訴豬肉50多元一斤政策；占投訴舉報(bào)量的5%。

（二）服務(wù)類投訴舉報(bào)熱點(diǎn)主要是：

退訂年夜飯，退訂賓館酒店，退訂婚宴，退訂火車票、機(jī)票、娛樂場(chǎng)所門票以及旅行團(tuán)等12件，占投訴舉報(bào)量的3%。

（三）價(jià)格投訴舉報(bào)58件，占投訴舉報(bào)量的15%。主要是生活物資價(jià)格上漲過快，肉類產(chǎn)品，蔬菜，消毒液水果，酒精等。

2020年3月2日

2月份典型案例

2月28日某女士投訴在豐原藥房網(wǎng)上預(yù)約口罩，前期價(jià)格是1元一個(gè)，目前賣2元一個(gè)，認(rèn)為豐原藥房網(wǎng)上預(yù)約口罩漲價(jià)幅度太高，超出國(guó)家規(guī)定的漲幅標(biāo)準(zhǔn)。要求核實(shí)查處。

12315中心迅速將該投訴轉(zhuǎn)辦市局價(jià)格監(jiān)督檢查局，價(jià)格局隨即展開調(diào)查，結(jié)果如下：

一、預(yù)約價(jià)格為1元的口罩情況:

2月21日安徽豐原大藥房連鎖有限公司在蚌埠市區(qū)11家門店開始網(wǎng)上預(yù)約口罩，口罩為該公司聯(lián)系國(guó)藥控股安徽華寧醫(yī)藥有限公司購(gòu)進(jìn)，口罩系政府調(diào)撥的一次性防護(hù)口罩，采購(gòu)單價(jià)為0.85元，零售價(jià)按安徽省政府規(guī)定為1元/每只。聯(lián)系確定后，該公司安排車輛前往合肥國(guó)藥控股華寧醫(yī)藥公司采購(gòu)帶貨返回蚌埠。經(jīng)征得物資保障小組同意后，將該批一次性防護(hù)口罩配送蚌埠市11家門店開展網(wǎng)上預(yù)約，以滿足廣大市區(qū)居民急需購(gòu)買口罩的需求。

二、預(yù)約價(jià)格為2元的口罩情況：

該公司按蚌埠市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應(yīng)急指揮部物資供應(yīng)保障組要求，積極聯(lián)系口罩生產(chǎn)企業(yè)及供應(yīng)商，以滿足物資保障組及零售市場(chǎng)需求。經(jīng)多方聯(lián)系，了解安徽怡翔源商貿(mào)有限公司有一次性醫(yī)用口罩，生產(chǎn)廠家：江蘇省健爾康醫(yī)用敷料有限公司。經(jīng)與安徽怡翔源商貿(mào)有限公司多次協(xié)商、溝通，對(duì)方答應(yīng)可以提供一次性醫(yī)用口罩7000只（700包），供貨價(jià)格為16元/包（1包10只）。該公司采購(gòu)了一次性醫(yī)用口罩7000只，通過順豐快遞發(fā)貨至該公司配送倉(cāng)庫。口罩入庫后，在征得物資保障小組同意，該公司將該批一次性醫(yī)用口罩配送到蚌埠市、懷遠(yuǎn)14家門店開展網(wǎng)上預(yù)約口罩銷售。該批一次性醫(yī)用口罩采購(gòu)單價(jià)1.60元/只，按省政府及蚌埠市相關(guān)文件，該公司按進(jìn)銷差價(jià)率不超過30%的原則，確定零售價(jià)2元/只。