宅經(jīng)濟(jì)引發(fā)網(wǎng)游投訴 中消協(xié)要求商家自查

本報訊（記者　王薇）昨天，中國消費者協(xié)會通報，防疫期間該協(xié)會收到眾多消費者關(guān)于付費類網(wǎng)絡(luò)游戲消費投訴，糾紛矛盾凸顯。中消協(xié)呼吁網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，并對經(jīng)營者提出四大要求。

根據(jù)中消協(xié)的通報，賣點實際效果與宣傳不符；以不公平規(guī)定為經(jīng)營者免責(zé)；消費者的選擇權(quán)、財產(chǎn)權(quán)受損害成為消費者反映最多的問題。如消費者在投訴中反映一些網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者通過文案、視頻等形式宣傳游戲產(chǎn)品的賣點，如人物形象、道具及其功能、特效等，但是其在游戲中的實際效果卻與宣傳不符。

對于消費者集中投訴的問題，昨天，中國消費者協(xié)會呼吁網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益，提升保護(hù)意識和水平，對游戲中付費產(chǎn)品的優(yōu)化、升級，應(yīng)當(dāng)征得消費者同意，嚴(yán)禁未經(jīng)消費者同意，擅自更改消費者已購產(chǎn)品，或者強(qiáng)制消費者接受升級產(chǎn)品；要求經(jīng)營者加強(qiáng)自律自查，刪除不公平規(guī)定，對于排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任的不公平、不合理規(guī)定盡快予以改正，努力提升消費者的滿意度。