中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)嘉興市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站2020年3月2日消息，2019年，嘉興市市場監(jiān)督管理局共受理消費(fèi)投訴22972件，其中商品消費(fèi)投訴16624件，服務(wù)消費(fèi)投訴6348件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約3736萬元。

商品消費(fèi)類投訴

服務(wù)消費(fèi)類投訴

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典型案例消費(fèi)警示：

消費(fèi)者楊女士到海寧市市場監(jiān)管局進(jìn)行投訴，訴稱其在某超市購買了20元日用品，在收銀臺(tái)結(jié)賬后，被一名熱情的導(dǎo)購小姐引導(dǎo)參加“憑購物小票可參加抽獎(jiǎng)”的活動(dòng)，抽到了一張標(biāo)有 “折扣2000元”字樣的獎(jiǎng)券，便在收銀臺(tái)對面的玉器柜臺(tái)，花640元購買了標(biāo)價(jià)為2640元的玉掛墜，但其家人認(rèn)為事有蹊蹺，于是找到商家要求退貨，遭到商家拒絕。經(jīng)查，該首飾柜臺(tái)為吸引顧客消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)者憑超市購物小票參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽取刮開式紙質(zhì)獎(jiǎng)券：獎(jiǎng)券顯示“謝謝惠顧”則無獎(jiǎng)品，顯示“折扣2000元”則可在柜臺(tái)內(nèi)按標(biāo)價(jià)抵價(jià)消費(fèi)。柜臺(tái)中整齊地存放好幾盒獎(jiǎng)券，執(zhí)法人員隨機(jī)進(jìn)行試刮，均顯示 “謝謝惠顧”。隨后執(zhí)法人員在導(dǎo)購員鼓鼓的衣服口袋發(fā)現(xiàn)了20多張抽獎(jiǎng)券，當(dāng)場刮開5張券，均顯示“折扣2000元”。至此，該柜臺(tái)負(fù)責(zé)人才承認(rèn)其通過人為控制中獎(jiǎng)獎(jiǎng)券的方式誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者誤認(rèn)為“中大獎(jiǎng)”，以虛假有獎(jiǎng)銷售方式銷售商品。海寧市市場監(jiān)管局對經(jīng)營者以虛假有獎(jiǎng)銷售方式銷售商品的行為作出行政處罰2000元，同時(shí)促成其退還消費(fèi)者640元，及時(shí)有效維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

此案雖然經(jīng)過調(diào)查得到圓滿解決，但市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者：一是消費(fèi)者面對“中大獎(jiǎng)”誘惑時(shí)，一定要冷靜對待，認(rèn)真分析，按需購買，理性消費(fèi)，避免沖動(dòng)；二是消費(fèi)者應(yīng)堅(jiān)持向經(jīng)營者索要中獎(jiǎng)或購物以及支付其它費(fèi)用的相關(guān)憑證，尤其貴重物品需注明材質(zhì)、重量、等級(jí)等內(nèi)容，以備維權(quán)所需。市場監(jiān)管理部門同時(shí)提醒廣大商家：一是經(jīng)營者要舉辦有獎(jiǎng)銷售，應(yīng)當(dāng)向購買者明示其所設(shè)獎(jiǎng)的種類、中獎(jiǎng)概率、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品種類、兌獎(jiǎng)時(shí)間、方式等事項(xiàng)，抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售最高獎(jiǎng)的金額不能超過五萬元；二是經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對有獎(jiǎng)銷售中的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品承擔(dān)法定或約定（不得低于法定標(biāo)準(zhǔn)）的質(zhì)量和售后服務(wù)保障義務(wù)，不得借助有獎(jiǎng)銷售行為銷售假冒偽劣商品，不得以促銷為由拒絕有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品依法退換貨。