中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者 張文章）1月10日，福建省漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)一起酒樓消費(fèi)糾紛案例。漳州市薌城區(qū)一家酒樓因不慎燙傷顧客，除支付首期醫(yī)療費(fèi)外，另行補(bǔ)償顧客19999元。

2019年4月23日，外地游客徐女士在漳州市薌城區(qū)一家酒樓就餐時(shí)，一名服務(wù)生用托盤(pán)裝著4杯剛燒開(kāi)的開(kāi)水，經(jīng)過(guò)徐女士身旁時(shí)，不慎全部潑到徐女士身上，導(dǎo)致徐女士?jī)蓷l大腿以及右肩嚴(yán)重燙傷。送診后，酒樓僅在先期支付首期500元治療費(fèi)，徐女士自付了后期的2500元的醫(yī)藥費(fèi)。由于徐女士是外地游客，此次事故不僅導(dǎo)致其肢體行動(dòng)受限，也影響了后期行程。徐女士要求該酒樓賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等各種費(fèi)用合計(jì)7萬(wàn)元，但酒樓方面只肯一次性賠1萬(wàn)元以內(nèi)。雙方爭(zhēng)議不休，一直沒(méi)有結(jié)果。

無(wú)奈之下，2019年5月15日，徐女士撥打漳州市12315熱線投訴電話，請(qǐng)求協(xié)助維權(quán)。接訴后，漳州市薌城區(qū)12315工作人員通過(guò)電話與雙方聯(lián)系，分別于2019年5月16日和2019年5月19日兩次約雙方至12315工作臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。

薌城區(qū)12315工作人員指出，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條、第四十條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。同時(shí)經(jīng)營(yíng)者也有義務(wù)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。該案因服務(wù)員的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致消費(fèi)者人身?yè)p害，理應(yīng)由酒樓方面承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。最終，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致，由該酒樓一次性補(bǔ)償給徐女士19999元，消費(fèi)者現(xiàn)已收到現(xiàn)金補(bǔ)償款。

漳州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒餐飲企業(yè)，要規(guī)范餐飲服務(wù)，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，嚴(yán)防出現(xiàn)類似意外事件。