中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）1月10日，福建省漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)一起電器產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議案例。漳州龍海市一電器店因無(wú)法證明消費(fèi)者不當(dāng)使用電子琴，只得承擔(dān)免費(fèi)更換責(zé)任。

2019年3月27日，山東省消費(fèi)者薛先生為孩子學(xué)琴需要，通過網(wǎng)上購(gòu)物向福建省漳州龍海市九湖鎮(zhèn)一電器店購(gòu)買一臺(tái)電子琴。薛先生網(wǎng)上選購(gòu)時(shí)，該商家承諾該電子琴"一年內(nèi)包換，終身包修"。2019年3月31日，薛先生收貨時(shí)，因是電子產(chǎn)品也就沒當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨。等到當(dāng)天晚上，他才開始試用電子琴。孰料電子琴一插上電源就燒毀了，不能使用。為此，薛先生撥打手機(jī)與商家聯(lián)系，要求調(diào)換或包修，但商家不愿兌現(xiàn)“一年內(nèi)包換、終身包修”的承諾，回復(fù)消費(fèi)者稱：“電子琴是消費(fèi)者自己使用不當(dāng)損壞的，不能調(diào)換，只能修理。且修理要收維修費(fèi)，來回郵寄費(fèi)也要消費(fèi)者承擔(dān)。”薛先生對(duì)此不認(rèn)可，但與商家多次電話交涉未果，便于2019年6月8日撥打了漳州龍海市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴電話。

龍海市12315接訴后，執(zhí)法人員當(dāng)即進(jìn)行核查，認(rèn)定消費(fèi)者所述情況基本屬實(shí)。但爭(zhēng)議商品遠(yuǎn)在山東，薛先生也沒有能力證明電子琴燒毀是否因質(zhì)量問題導(dǎo)致。查詢經(jīng)營(yíng)者，對(duì)方也無(wú)法證明該電子琴燒毀是因消費(fèi)者使用不當(dāng)導(dǎo)致的。

龍海市12315執(zhí)法人員認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《福建省實(shí)施<消法>辦法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品的情況下其提供的商品實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。在無(wú)法證明消費(fèi)者不當(dāng)使用產(chǎn)品的情況下，應(yīng)承擔(dān)免費(fèi)更換責(zé)任。2019年6月10日，在龍海市九湖12315投訴站的協(xié)助調(diào)解下，商家為消費(fèi)者薛先生調(diào)換了一臺(tái)新的、同品牌、同型號(hào)、質(zhì)量合格的電子琴。

漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局指出，近年來網(wǎng)購(gòu)或商家通過物流配送商品是常見的消費(fèi)現(xiàn)象，但由于部分消費(fèi)者缺少自我保護(hù)意識(shí)，收貨時(shí)沒有當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，導(dǎo)致商品數(shù)量不符、商品受損的消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生，同時(shí)也給消費(fèi)維權(quán)帶來一定困難。為此，該局提醒廣大消費(fèi)者：網(wǎng)購(gòu)商品或是商家通過物流配送商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)先驗(yàn)貨后簽收，發(fā)現(xiàn)問題要保留相關(guān)證據(jù)，及時(shí)與商家溝通解決，或撥打12315投訴。