中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，阜陽市市場監(jiān)督管理局公布2019年11月份12315系統(tǒng)受理消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢基本情況。本月全市12315系統(tǒng)共受理各類咨詢、投訴、舉報(bào)共計(jì)3511件。其中投訴473件，占受理總量的13.47%；舉報(bào)45件，占受理總量的1.28%；咨詢2993件，占受理總量的85.24%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.62萬元。其中投訴總量中含全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)18件、12345市長熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)辦3件。12365熱線受理投訴6件，咨詢157件；12331熱線受理舉報(bào)投訴4件，咨詢27件;12330熱線受理咨詢6件。

本月受理投訴473件，其中12315熱線受理消費(fèi)者投訴463件，12365熱線受理特種設(shè)備類的投訴6件，12331熱線受理食品藥品投訴舉報(bào)4件。其中463件投訴按消費(fèi)類型分：商品類消費(fèi)投訴230件，服務(wù)類消費(fèi)投訴233件。

本月受理商品類消費(fèi)230件，受理量居前3位的為食品類62件，占商品類投訴總量26.96%；日用百貨類53件，占商品類投訴總量的23.04%；交通工具類35件，占商品類投訴總量的15.21%。按具體商品統(tǒng)計(jì)受理量居前三位的為汽車及零部件33件，房屋29件，服裝11件。本月受理食品類62件，訴求熱點(diǎn)為包裝食品衛(wèi)生隱患及餐館食品衛(wèi)生；受理日用百貨類53件，訴求熱點(diǎn)為服裝、鞋子及家具的質(zhì)量及售后三包；受理交通工具類商品投訴35件，訴求熱點(diǎn)為汽車的訂（定）金、保險(xiǎn)押金、零部件質(zhì)量及售后服務(wù)、三包問題。

本月受理服務(wù)類消費(fèi)投訴233件，受理量居前三位的為居民服務(wù)類34件，占服務(wù)類投訴總量的14.59%；文化娛樂服務(wù)類29件，占服務(wù)類投訴總量的12.45%，修理維護(hù)服務(wù)類15件，占服務(wù)類投訴總量的6.44%。本月受理有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)投訴的訴求熱點(diǎn)為健身卡難轉(zhuǎn)難退、房屋租賃及裝修問題。

本月受理舉報(bào)45件，主要為涉嫌違反廣告法和商標(biāo)法。

典型案例

預(yù)付卡金難消費(fèi) 調(diào)解商家兌承諾

2019年11月7日，有消費(fèi)者向潁東區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心反映在潁東陽光海岸汗蒸生活館辦理了一張卡，商家承諾充值200元有30次的享用機(jī)會(huì)，目前消費(fèi)者只使用了六七次，商家卻拒絕讓消費(fèi)者繼續(xù)使用，聲稱過期了。消費(fèi)者感覺不合理，找到潁東區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心，希望其幫助維護(hù)自己合法權(quán)益。

潁東區(qū)市場監(jiān)督管理局接到投訴后，立即與投訴人及商家溝通了解相關(guān)情況。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，消費(fèi)者辦卡的時(shí)候商家并沒有具體說清楚這個(gè)有效期，但辦理的這張卡后面有標(biāo)注一年的有效期。后經(jīng)工作人員根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》向經(jīng)營者進(jìn)行解讀。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議：由商家給消費(fèi)者把卡兌換成了澡票。對(duì)此處理結(jié)果，消費(fèi)者表示非常滿意。

消費(fèi)提示

今年以來，在美容美發(fā)、健身娛樂、休閑消費(fèi)、汽車消費(fèi)、餐飲服務(wù)等行業(yè)，預(yù)付式消費(fèi)投訴不斷增多，在此，阜陽市市場監(jiān)督管理局提醒消費(fèi)者在辦理此類預(yù)付卡時(shí)應(yīng)慎之又慎，要弄清自己是否真的長期需要此類服務(wù)，不要因商家的優(yōu)惠折扣高而忽視了潛在的成本和風(fēng)險(xiǎn)而盲目購卡。如確需辦理預(yù)付消費(fèi)卡，要選擇經(jīng)營規(guī)模大、信譽(yù)度高和經(jīng)營時(shí)間較長的商家購卡，不要輕信商家的口頭承諾，盡可能與商家簽定書面合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，以便日后維權(quán)。