中國消費者報南昌訊（李彬 記者朱海）近日，江西省泰和縣消協(xié)調(diào)解了一起因滾筒洗衣機噪音大而引起的消費糾紛。經(jīng)調(diào)解，超市同意為消費者更換一臺全新洗衣機。

今年4月，梁某在泰和縣某家電超市以4000元的價格，購買了一臺某品牌滾筒洗衣機，8月20日搬進(jìn)新居使用，發(fā)現(xiàn)運行時噪音非常大。梁某打電話向超市說明情況，超市先后讓售后上門維修了3次。第一次，維修人員更換了一根皮帶，噪音沒有消除。第二次，維修人員更換了電機，并稱如果再有噪音就可以免費換新機。10月11日，維修人員第三次上門維修，將洗衣機運行的視頻和噪音錄音發(fā)至上一級工程師鑒定，沒有得到任何反饋。梁某再次打電話給售后，被告知這種聲音正常，不同意更換新機。梁某提出搬一臺新機到現(xiàn)場進(jìn)行比較，如果聲音是一樣的便不再追究，遭到拒絕。10月15日，梁某到泰和縣消協(xié)投訴，要求更換該品牌其他型號的洗衣機。

受理投訴后，消協(xié)工作人員召集售后負(fù)責(zé)人、維修工作人員與消費者梁某進(jìn)行當(dāng)面協(xié)商。消協(xié)工作人員指出，按照“三包“規(guī)定，在保修期內(nèi)，維修兩次不能排除故障，影響正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)該負(fù)責(zé)退貨或換貨。售后負(fù)責(zé)人稱，將盡快把消費者的訴求反映到廠家，并會及時反饋處理情況。日前，消費者接到了超市電話，同意其更換一臺該品牌其他型號洗衣機。