中國消費者報哈爾濱訊(記者 劉傳江)11月4日，記者從黑龍江省2019年全省冬季旅游市場綜合監(jiān)管工作電視電話會議上獲悉，今年以來，黑龍江省開展了一系列旅游市場整治行動，先后查處并曝光違法違規(guī)旅游企業(yè)34家、從業(yè)人員11人，累計處罰75萬元。

據(jù)介紹，今年以來，黑龍江省旅游主管部門加強全省旅游市場綜合監(jiān)管，堅持問題導向，不斷完善旅游糾紛多元化解機制和旅游市場綜合監(jiān)管機制，提高旅游市場綜合監(jiān)管合力，陸續(xù)開展了全省邊境旅游市場專項整治、A級景區(qū)及周邊專項檢查、全省文化和旅游市場整治、不合理低價游專項整治等一系列整治行動，先后查處并曝光違法違規(guī)旅游企業(yè)34家、從業(yè)人員11人，累計處罰75萬元，旅游市場環(huán)境得到進一步改善。

為有效解決旅游消費糾紛，黑龍江省在全省范圍內(nèi)建立涉旅投訴先行賠付機制，為游客搭建簡明快捷的維權(quán)通道。截至目前，全省共先行賠付25起旅游消費糾紛，共賠付2.8萬元。同時，黑龍江省對旅游景區(qū)進行動態(tài)管理，堅持標準、有進有出、有升有降，組織開展2019年A級旅游景區(qū)復核檢查和星級飯店評定性復核檢查。新評6家4A級旅游景區(qū)，16家4A級及以下景區(qū)分別受到取消、降級、警告等處理，8家4星級以下飯店受到摘牌處理。

隨著冬季旅游的臨近，黑龍江省將進一步強化行業(yè)監(jiān)管，逐級傳導壓力，嚴格按照屬地管理原則，進一步明確旅游市場監(jiān)管責任主體，加強日常監(jiān)管和案件查辦，并加大明察暗訪、交叉檢查力度，對各類違法違規(guī)經(jīng)營行為實行“零容忍”，對監(jiān)管不力、重大案件處罰不到位的，嚴肅追究當?shù)乇O(jiān)管部門責任。同時妥善化解糾紛，提升服務質(zhì)量。繼續(xù)做好全省智慧旅游平臺完善、提升和運行工作，逐步形成智慧旅游監(jiān)管和服務體系;繼續(xù)督導各市(地)充分發(fā)揮旅游誠信基金作用，不斷優(yōu)化旅游投訴先行賠付資金管理、使用、追償?shù)攘鞒蹋_保游客撥打“一個電話”即可實現(xiàn)“先行賠付”，兌現(xiàn)黑龍江省政府向游客作出的莊嚴承諾。