中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分局發(fā)布今年第三季度品牌汽車(chē)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)分析，第三季度專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分局共受理汽車(chē)消費(fèi)投訴278起。消費(fèi)投訴量較多的品牌為：寶馬、凱迪拉克、奔馳、大眾、奧迪。投訴集中在售后維修和服務(wù)、合同方面，售后維修和服務(wù)類(lèi)投訴占比達(dá)34.57%，合同類(lèi)投訴占比32.37%。

　　維權(quán)案例一：

　　黃先生于2019年7月在某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司訂購(gòu)一輛汽車(chē)，約定了車(chē)型款式，繳納定金2000元，待黃先生下次到店時(shí)由黃先生親自選擇具體車(chē)輛。當(dāng)黃先生再次來(lái)到汽車(chē)銷(xiāo)售公司時(shí)，商家告訴黃先生只能購(gòu)買(mǎi)某輛特定的汽車(chē)，該車(chē)與之前約定的配置不一樣。黃先生認(rèn)為商家違約且侵犯其知情權(quán)及自主選擇權(quán)，故請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)介入提供幫助。

　　經(jīng)過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)解，雙方達(dá)成一致，商家退回定金。

　　消費(fèi)提示：消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)應(yīng)享有知情權(quán)，如果權(quán)益受到侵害，可以保留相關(guān)購(gòu)車(chē)合同、消費(fèi)憑據(jù)，撥打電話(huà)12315進(jìn)行投訴。

　　維權(quán)案例二：

　　周先生于2019年6月在南寧市某汽車(chē)服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)一輛寶馬mini汽車(chē)，支付了21萬(wàn)元。6月21日提車(chē)后上牌時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛警報(bào)燈亮起。6月24日到寶馬售后處檢查車(chē)輛，打開(kāi)汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋時(shí)發(fā)現(xiàn)，艙內(nèi)有死老鼠，艙底部有陳舊的雜物，空氣導(dǎo)管被咬破，汽車(chē)行駛3-5公里時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)異常發(fā)熱有爆震現(xiàn)象。商家只同意更換空氣導(dǎo)管和延長(zhǎng)質(zhì)保保養(yǎng)。周先生認(rèn)為商家銷(xiāo)售的車(chē)輛存在質(zhì)量問(wèn)題，要求更換一輛全新的汽車(chē)或者退款及賠償。

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)此投訴進(jìn)行調(diào)解。雙方最終達(dá)成一致，商家給予免費(fèi)維修。

　　消費(fèi)提示：消費(fèi)者在提車(chē)時(shí)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查車(chē)輛是否有破損或暇疵，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以及時(shí)與商家溝通解決，以免車(chē)輛在提車(chē)回去使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，增加維權(quán)難度。