23日，國(guó)家工商總局官網(wǎng)公布2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果，共完成92個(gè)批次的樣品采樣，其中有54個(gè)批次的樣品為正品，正品率達(dá)到58.7%，非正品率為41.3%。

    據(jù)介紹，2014年8月到10月，工商總局網(wǎng)監(jiān)司委托中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展了網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)活動(dòng)。此次監(jiān)測(cè)以網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、大型購(gòu)物網(wǎng)站為重點(diǎn)監(jiān)測(cè)目標(biāo)，以電子產(chǎn)品、兒童用品、汽車配件、服裝、化妝品和農(nóng)資等為重點(diǎn)監(jiān)測(cè)種類，以高知名度商標(biāo)、涉外商標(biāo)等為重點(diǎn)取樣商品品牌。

    從各行業(yè)的檢測(cè)結(jié)果來(lái)看，化肥農(nóng)資和手機(jī)行業(yè)正品率低，僅為20%和28.57%；潤(rùn)滑油行業(yè)正品率最高，為77.27%；服裝和化妝品行業(yè)正品率同為66.67%。這里統(tǒng)一將假冒偽劣產(chǎn)品、翻新產(chǎn)品、非授權(quán)正規(guī)渠道，含量與宣傳不符產(chǎn)品、無(wú)3C認(rèn)證，非中國(guó)大陸地區(qū)官方正品、不符合《消費(fèi)品使用說(shuō)明 化妝品通用標(biāo)簽》要求產(chǎn)品等均列為非正品。

    總體來(lái)說(shuō)，每個(gè)行業(yè)都存在一定的假貨、偽劣產(chǎn)品以及沒(méi)有相關(guān)認(rèn)證的產(chǎn)品。手機(jī)行業(yè)，假貨、翻新產(chǎn)品、山寨產(chǎn)品等偽劣產(chǎn)品現(xiàn)象比較嚴(yán)重，化肥農(nóng)資行業(yè)假冒偽劣現(xiàn)象嚴(yán)重，化肥元素含量多與實(shí)際不符，農(nóng)藥假冒知名品牌現(xiàn)象嚴(yán)重，這兩個(gè)行業(yè)正品率低于30%；其他兒童玩具、潤(rùn)滑油、服裝、化妝品的網(wǎng)購(gòu)均有假冒偽劣現(xiàn)象，但正品率均高于60%。

    從各購(gòu)物網(wǎng)站的檢測(cè)結(jié)果來(lái)看，淘寶網(wǎng)的樣本數(shù)量分布最多，但其正品率最低，僅為37.25%；樣本數(shù)量較?。?個(gè)）的聚美優(yōu)品均為正品，正品率達(dá)到了100%；另ZOL商城(中關(guān)村電子商城）購(gòu)買了1件非正品，正品率為0%；三大知名B2C平臺(tái)中，京東的正品率為90%，略高于天貓的85.71%和1號(hào)店的80%，同時(shí)京東和1號(hào)店的非正品均來(lái)源于非自營(yíng)的商家。

    從各類商品的檢測(cè)結(jié)果來(lái)看，在38個(gè)批次的非正品樣品中，手機(jī)、潤(rùn)滑油、服裝、化妝品各有5個(gè)批次，分別占確證樣品的13.15%；兒童玩具有6個(gè)批次，占確證樣品的15.8%；農(nóng)資化肥有12個(gè)批次，占確證樣品的31.6%。

    同日，工商總局發(fā)布網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)警示，指出網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)易發(fā)的違法違規(guī)問(wèn)題：

    主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)

    （一）平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者擅自使用他人企業(yè)名稱開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。一些網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)存在未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，卻以法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦理工商登記注冊(cè)方能使用的企業(yè)名稱從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的網(wǎng)店。平臺(tái)內(nèi)存在未依法取得行政許可，從事食品、化妝品、保健品等經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店，違反有關(guān)市場(chǎng)主體準(zhǔn)入方面的規(guī)定。

    （二）平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者未按規(guī)定亮明經(jīng)營(yíng)者身份。一些網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)存在未依法經(jīng)平臺(tái)進(jìn)行身份審查登記或者亮照亮標(biāo)的網(wǎng)店，違反了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》有關(guān)規(guī)定。

    （三）對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)審查登記流于形式。部分需上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照通過(guò)認(rèn)證的網(wǎng)店，其實(shí)際主體名稱、經(jīng)營(yíng)地址、住所信息明顯與營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記的主體名稱、經(jīng)營(yíng)地址、住所不符，有的甚至上傳他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息。

    （四）用戶ID管理不嚴(yán)格。一些網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的用戶ID、店鋪名稱審查不嚴(yán)，造成對(duì)他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、企業(yè)名稱專用權(quán)等合法權(quán)益的侵害，也誤導(dǎo)了消費(fèi)者。

    商品信息審查不力

    一些網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)銷售的商品或提供的服務(wù)存在侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、無(wú)合法進(jìn)口來(lái)源證明、國(guó)家明令禁止銷售等類型的商品信息，假煙、假酒、高仿手機(jī)、假名牌包、封建迷信與賭博用品、危害公共安全物品等信息不同程度存在。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)商品信息的進(jìn)入審查、日常監(jiān)測(cè)、違規(guī)處置不到位，在處理權(quán)益受損者維權(quán)訴求和監(jiān)管部門的執(zhí)法協(xié)查時(shí)門檻高、效率低。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者涉嫌在明知、應(yīng)知、故意或過(guò)失等情況下為商標(biāo)侵權(quán)、虛假宣傳、消費(fèi)侵權(quán)等行為提供便利和實(shí)施條件。

    銷售行為管理混亂

    （一）違規(guī)促銷。在集中促銷活動(dòng)期間，一些平臺(tái)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者存在明顯誤導(dǎo)消費(fèi)者行為；部分平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者還存在“活動(dòng)前先提價(jià)、后打折”、“先低價(jià)打折吸引消費(fèi)者關(guān)注、后以無(wú)庫(kù)存為由不予銷售”、“未如實(shí)全面介紹促銷活動(dòng)內(nèi)容誘導(dǎo)消費(fèi)者盲目消費(fèi)”、“非遇不可抗因素單方面變更甚至撤銷促銷活動(dòng)方案”等違規(guī)促銷行為。

    （二）虛假宣傳及廣告違法。一些平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者使用“全網(wǎng)價(jià)格最低”、“史上最低價(jià)”、“銷量第一”、“排名第一”等絕對(duì)化語(yǔ)言進(jìn)行廣告宣傳；一些平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在品牌介紹、企業(yè)介紹等欄目中夸大宣傳、虛構(gòu)事實(shí)，作引人誤解的虛假宣傳；一些平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)審批、擅自利用平臺(tái)發(fā)布依法應(yīng)當(dāng)審批才能發(fā)布的商品（服務(wù)）廣告等。

    （三）開展最高獎(jiǎng)價(jià)值超過(guò)法定限額的抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售。最高獎(jiǎng)項(xiàng)價(jià)值（現(xiàn)金等價(jià)券、實(shí)物所有權(quán)或使用權(quán)、電子貨幣等）超過(guò)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定的5000元限額（如抽房子、抽豪車等）。

    （四）提供平臺(tái)服務(wù)過(guò)程中違背用戶意愿附加不合理?xiàng)l件。在重大促銷活動(dòng)期間，一些平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者利用其市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，強(qiáng)制要求參加本平臺(tái)促銷活動(dòng)的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者（供應(yīng)商）不得參加其他網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的促銷活動(dòng)。

    （五）使用不公平格式條款侵犯消費(fèi)者權(quán)益。一些網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)的法律聲明、服務(wù)協(xié)議、相關(guān)規(guī)則，以及著作權(quán)與商標(biāo)聲明、服務(wù)條款、隱私聲明等網(wǎng)頁(yè)中，存在以合同格式條款方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等不公平、不合理的規(guī)定。

    （六）存在商業(yè)賄賂行為。一些網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)部工作人員涉嫌收受商業(yè)賄賂，為平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在旗艦店入駐、搜索排名、首頁(yè)廣告欄、重大促銷活動(dòng)期間攤位等交易過(guò)程中不當(dāng)謀取優(yōu)勢(shì)交易機(jī)會(huì)、排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

    （七）存在人為干擾信用評(píng)價(jià)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。一些平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者自行或通過(guò)他人以虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)等方式，為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù)，或者以惡意評(píng)價(jià)損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者監(jiān)督處理不力，部分內(nèi)部工作人員甚至參與違法違規(guī)操作或者提供便利和實(shí)施條件。

    （八）對(duì)商業(yè)欺詐處置不力。一些網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者涉嫌合同欺詐、消費(fèi)欺詐等行為監(jiān)測(cè)、處置不到位。

    （九）內(nèi)部管理規(guī)則不合理。一些網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者違反國(guó)家法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定的經(jīng)營(yíng)行為處理力度過(guò)輕，易使違法經(jīng)營(yíng)者或潛在違法經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為違法成本不高，助長(zhǎng)其謀取不法不當(dāng)利益的心理預(yù)期和實(shí)際行為。

    信用評(píng)價(jià)存有缺陷

    （一）用戶評(píng)價(jià)真實(shí)性難以考證。一些網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)無(wú)法區(qū)別真實(shí)交易和虛假交易，給炒作信用留下了空隙。

    （二）評(píng)分累計(jì)值參考因素單一。在信用評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)指標(biāo)較為簡(jiǎn)單，未將處理消費(fèi)者投訴情況、相關(guān)部門行政處罰情況列入其中。

    （三）評(píng)分權(quán)限設(shè)置不合理。一些網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的信用評(píng)價(jià)體系限定消費(fèi)者購(gòu)買商品后只有一次評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)，使部分商品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)消費(fèi)者的自身權(quán)益難以得到維護(hù)。

    其他問(wèn)題

    （一）未能運(yùn)用內(nèi)部管理規(guī)則進(jìn)行有效管理。一些網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)相關(guān)內(nèi)部管理規(guī)則存有漏洞，不全面、時(shí)效性差，執(zhí)行過(guò)程中存在偏差。

    （二）未建立正常的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者淘汰機(jī)制，導(dǎo)致管理秩序混亂。一些網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)只有進(jìn)入機(jī)制，正常的淘汰退出機(jī)制不健全，失信懲戒制度欠缺，導(dǎo)致平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者（特別是自然人網(wǎng)店）違法成本低廉，違法違規(guī)行為多發(fā)。

    （三）內(nèi)部數(shù)據(jù)不透明，違法行為監(jiān)管難。一些網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)外界封閉平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者數(shù)據(jù)，致使各地監(jiān)管部門不能準(zhǔn)確掌握當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體在平臺(tái)內(nèi)開設(shè)網(wǎng)店從事經(jīng)營(yíng)情況，違法行為和消費(fèi)者投訴難以落地解決。

    （四）內(nèi)部工作人員管控不嚴(yán)。一些網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)工作人員涉嫌向涉嫌違法經(jīng)營(yíng)者泄露相關(guān)信息，使相關(guān)商品信息被刪除，造成監(jiān)管部門查處工作被動(dòng)。