為三包打造滿意的“車之履”

專訪普利司通（中國）投資有限公司董事長兼總經(jīng)理 右田裕隆

文/馬寧

   在剛剛過去的8月，普利司通集團(tuán)的第二季度財報公布，凈利潤翻了一番以上，去年秋季因領(lǐng)土糾紛影響的中國銷售額有所改善。另外，旗下面向華南地區(qū)的乘用車輪胎供給基地普利司通無錫輪胎有限公司迎來建廠10周年。工廠憑借嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)全球化品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)，不斷引進(jìn)尖端技術(shù)生產(chǎn)線等優(yōu)勢，躋身普利司通集團(tuán)“世界先進(jìn)工廠”之列。從1999年開始在中國實(shí)現(xiàn)輪胎國產(chǎn)化以來，普利司通中國輪胎事業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，這十幾年中，普利司通如何“取悅”中國消費(fèi)者，適應(yīng)中國的路況？如何應(yīng)對即將實(shí)施的“三包”……普利司通（中國）投資有限公司董事長兼總經(jīng)理右田裕隆將為我們一一解答

    全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)+本土化細(xì)節(jié)

    “在普利司通集團(tuán)的全球化的品質(zhì)保證體制基礎(chǔ)上，進(jìn)一步針對中國市場特性和生產(chǎn)品目，制定了更為詳細(xì)的個別品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)。”

     為了及時快速地處理投訴，提高顧客滿意度，普利司通（中國）在全國設(shè)立了100多家售后服務(wù)中心，每家服務(wù)中心都可以處理任何地方購買不管是整車原廠配套還是零售品的普利司通輪胎

    《品質(zhì)汽車》：6月，普利司通2013年的“TCS輪胎安全點(diǎn)檢活動”結(jié)束，該活動開展10年以來，普利司通向民眾強(qiáng)調(diào)了交通安全等的重要性。那么在輪胎產(chǎn)品本身的研發(fā)和制造中，普利司通如何保證其高品質(zhì)？

    右田裕?。狠喬ピ谛旭傊?，經(jīng)常會接受來自路面變化和行駛條件的考驗(yàn)，為了能夠提供更高的安全性和舒適性這些持久不變的價值，普利司通以“安心”為開發(fā)理念，力求將輪胎的環(huán)保、安全、舒適性能實(shí)現(xiàn)高度平衡，不斷進(jìn)行著技術(shù)革新。

    普利司通中國輪胎事業(yè)自1999年在中國實(shí)現(xiàn)國產(chǎn)化以來，目前已構(gòu)筑起包括中國總部、4家（沈陽、天津、無錫、惠州）生產(chǎn)基地、1處（無錫）培訓(xùn)中心和2處（無錫）研發(fā)機(jī)構(gòu)在內(nèi)的，集生產(chǎn)、銷售、研發(fā)、管理機(jī)能于一體的完整經(jīng)營體系。憑借普利司通集團(tuán)擁有全球化的品質(zhì)保證體制，從產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、設(shè)備、采購、制造、物流直到銷售、市場企劃的各個環(huán)節(jié)，均嚴(yán)格遵循集團(tuán)制定的全球品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)和“全球化品質(zhì)保證必備要素”。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步針對中國市場特性和生產(chǎn)品目，制定了更為詳細(xì)的個別品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)。在環(huán)境、安全、防災(zāi)等各個領(lǐng)域，也推行和‘普利司通品牌相符工廠’的生產(chǎn)認(rèn)定，全方位為中國消費(fèi)者提供‘安全、安心’的合格產(chǎn)品。

    《品質(zhì)汽車》：高品質(zhì)的保證應(yīng)該還需要技術(shù)的不斷革新。

    右田裕?。菏堑?。為了給顧客提供更安全、更高性能的輪胎，普利司通不斷致力于鉆研先進(jìn)技術(shù)并開發(fā)面向新時代的產(chǎn)品。在這個過程中技術(shù)中心與輪胎試驗(yàn)場扮演了主要的角色。通過技術(shù)中心，致力于推進(jìn)針對中國市場的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的研發(fā)工作的同時，依托輪胎試驗(yàn)場將技術(shù)中心的開發(fā)成果進(jìn)行實(shí)車測試，并收集、分析測試數(shù)據(jù)，反饋給技術(shù)中心，從而開發(fā)出更優(yōu)秀的輪胎產(chǎn)品。

    另外，培訓(xùn)中心則集合了世界各地的銷售和生產(chǎn)技術(shù)的管理經(jīng)驗(yàn)和知識，并結(jié)合中國市場的現(xiàn)狀，教授銷售、技術(shù)、生產(chǎn)第一線所需要的知識和技能，為中國普利司通輪胎事業(yè)以及普利司通銷售網(wǎng)絡(luò)培養(yǎng)重要的人才。

    《品質(zhì)汽車》：在中國汽車質(zhì)量網(wǎng)的輪胎質(zhì)量可靠性調(diào)查中，普利司通的表現(xiàn)不錯，性能、耐用性等方面都獲得了車主的認(rèn)可。普利司通是如何在性能、環(huán)保、耐用等方面達(dá)到一個平衡點(diǎn)的？

    右田裕隆：經(jīng)過不斷地技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展，ECOPIA綠歌伴已成長為普利司通旗下的環(huán)保旗艦商品品牌。綠歌伴品牌的特點(diǎn)，是它所搭載的尖端技術(shù)將省油環(huán)保、濕路安全、持久耐磨實(shí)現(xiàn)了突破性的平衡。比如說ECOPIA綠歌伴品牌的新一代旗艦商品EP200，在“省油環(huán)?！?、“濕路安全”、“持久耐磨”三方面實(shí)現(xiàn)了高度兼顧。

     ECOPIA 綠歌伴的

    “中式改變”

    “針對中國用戶對輪胎的安全性、耐磨性的需求，通過‘葉片花紋塊’‘非對稱ECO形狀’等創(chuàng)新設(shè)計(jì)，使ECOPIA EP200提高了濕路制動性能，確保了濕路安全，有效兼顧了輪胎壽命與行駛穩(wěn)定性?！?/p>

    《品質(zhì)汽車》：不久前，普利司通旗下環(huán)保旗艦產(chǎn)品ECOPIA 綠歌伴EP200發(fā)布。眾所周知，中國的用車環(huán)境并不理想，普利司通此次推出的旗艦產(chǎn)品針對中國道路做了哪些品質(zhì)方面的改進(jìn)？

    右田裕隆：在乘用車方面，今年6月我們正式發(fā)布了ECOPIA綠歌伴品牌的新一代旗艦商品ECOPIA EP200。這款商品是專為注重節(jié)油環(huán)保和安全舒適兼顧人士所開發(fā)的。其因搭載運(yùn)用了集團(tuán)尖端技術(shù)“ECOPIA 配方II”達(dá)到行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的低滾動阻力性能，不但有效提高燃油效率，節(jié)省了油耗，也減少了CO2排放量。同時，針對中國用戶對輪胎的安全性、耐磨性的需求，通過“葉片花紋塊”“非對稱ECO形狀”等創(chuàng)新設(shè)計(jì)，使ECOPIA EP200提高了濕路制動性能，確保了濕路安全，有效兼顧了輪胎壽命與行駛穩(wěn)定性。經(jīng)普利司通日本技術(shù)中心測試數(shù)據(jù)顯示，EP200的低滾動阻力性能優(yōu)于普利司通以往品約47.2%；根據(jù)日本自動車輸送技術(shù)協(xié)會實(shí)車測試結(jié)果，燃油效率與以往品相比可提高12.3%；同時，濕路制動距離也比以往品縮短了3%。

    《品質(zhì)汽車》：隨后卡車領(lǐng)域用戶也應(yīng)該會看到同系列產(chǎn)品嗎？

    右田裕?。篍COPIA 綠歌伴面向卡車領(lǐng)域的多款環(huán)保輪胎新品在8~9月內(nèi)連續(xù)上市。包括ECOPIA M702，ECOPIA G602，以及歌伴品牌首款商用車用輪胎商品ECOPIA R102的新增規(guī)格。三款商品適用于卡車不同軸別的定位區(qū)分，以全面滿足卡車用戶省油環(huán)保、降低成本的需求。此次即將推出的卡車用ECOPIA綠歌伴商品均適用于定載良好路以及高速路領(lǐng)域。三款商品均搭載了低油耗橡膠配方以及低油耗胎體設(shè)計(jì)，可有效降低輪胎滾動阻力；而花紋的優(yōu)化設(shè)計(jì)也確保了輪胎優(yōu)異的耐偏磨損性能與濕路安全性能。而針對卡車不同軸別，三款商品在定位上則有所區(qū)分。其中，ECOPIA R102適用于卡車及巴士的導(dǎo)向軸（全輪位），ECOPIA M702適用于卡車驅(qū)動軸，而ECOPIA G602則適用于卡車掛車軸。三款新品的上市規(guī)格均為目前中國市場卡車輪胎主要規(guī)格12R22.5與315/80R22.5，可滿足極大比例卡車用戶的需求。實(shí)車測試數(shù)據(jù)表明，3款商品相較于以往品，滾動阻力均可降低10%-25%。滾動阻力降低帶來的燃油效率的改善與提升，在幫助車隊(duì)降低運(yùn)營成本的同時，也可通過降低CO2排放減少環(huán)境負(fù)荷。

    《品質(zhì)汽車》：我們注意到，此次ECOPIA 綠歌伴EP200全球首次亮相選擇在了中國，這是否意味著今后中國消費(fèi)者將會體驗(yàn)到更多普利司通產(chǎn)品？也請您介紹普利司通未來一段時間的在華規(guī)劃。

    右田裕?。航衲晗掳肽?，我們將進(jìn)一步推進(jìn)綠歌伴系列商品在原廠配套方面的擴(kuò)充。隨著綠歌伴品牌加速全面滲透普利司通輪胎家族，會為中國的消費(fèi)者提供更多節(jié)油、環(huán)保的汽車生活，為中國可持續(xù)發(fā)展的汽車社會的進(jìn)一步品質(zhì)提升而努力貢獻(xiàn)。

    此外，隨著中國消費(fèi)者的需求越來越多樣化，面向乘用車市場，今后除了強(qiáng)調(diào)環(huán)保性能的ECOPIA綠歌伴系列商品之外，每年我們還將持續(xù)向市場提供諸如POTENZA（搏天族，運(yùn)動系列）、TURANZA（泰然者，舒適系列）、DUELER（動力俠，SPORT、A/T、M/T系列）、搭載了可缺氣行駛技術(shù)的輪胎、BLIZZAK（冰銳客，冬季冰雪路面用）等各個領(lǐng)域的高性能的新商品。

     以高標(biāo)準(zhǔn)迎接汽車后市場

    “中國市場不同區(qū)域的市場特征不同呈多樣化趨勢，今后我們會根據(jù)各區(qū)域的商態(tài)特征，從質(zhì)和量兩方面強(qiáng)化銷售網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

    《品質(zhì)汽車》：汽車后市場的到來，讓輪胎的售后服務(wù)也越來越受到重視。在未來的一段時間內(nèi)，普利司通的輪胎服務(wù)站會不會繼續(xù)增加？在售后服務(wù)方面有哪些舉措？

    右田裕?。鹤詮?999年普利司通進(jìn)入中國市場以來，秉承普利司通集團(tuán)“以最高品質(zhì)貢獻(xiàn)社會”的使命，我們持續(xù)為中國用戶提供高品質(zhì)高性能產(chǎn)品的同時，也不斷引入集團(tuán)在全球各大市場積累的豐富零售經(jīng)驗(yàn)和技巧,并結(jié)合對中國市場的不斷研究和探索,為客戶提供高品質(zhì)的商品與高附加價值的服務(wù)。面向乘用車輪胎市場，通過以“車之翼”、“普利司通輪胎店”為代表的近2300家店鋪的核心網(wǎng)絡(luò)向全國的轎車用戶提供高品質(zhì)商品和服務(wù)。因?yàn)橹袊袌霾煌瑓^(qū)域的市場特征不同呈多樣化趨勢，今后我們會根據(jù)各區(qū)域的商態(tài)特征，從質(zhì)和量兩方面強(qiáng)化銷售網(wǎng)絡(luò)。

    《品質(zhì)汽車》：10月1日，“汽車三包”政策將正式實(shí)施，而輪胎又是一輛車中的易耗品，消費(fèi)者對各品牌輪胎產(chǎn)品的反映、投訴也不少，普利司通在配套和零售產(chǎn)品上有哪些應(yīng)對措施？

    右田裕?。浩绽就ǖ氖酆蠓?wù)體系方面，為了及時快速地處理投訴，提高顧客滿意度，普利司通（中國）在全國設(shè)立了100多家售后服務(wù)中心，每家服務(wù)中心都可以處理任何地方購買不管是整車原廠配套還是零售品的普利司通輪胎。 

    普利司通的售后服務(wù)政策：普利司通的售后服務(wù)政策一直以來以國家相關(guān)部門（輪胎行業(yè)協(xié)會、商務(wù)部）制定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，并充分考慮到輪胎市場及用戶的實(shí)際使用情況而制定，例如：1.輪胎的售后服務(wù)期限，行標(biāo)及部標(biāo)均為3年，普利司通為5年（自輪胎生產(chǎn)日期起）；2.行標(biāo)及部標(biāo)均規(guī)定，磨損超過50%的輪胎，不能理賠。普利司通規(guī)定，輪胎磨損只要在磨損極限以上，發(fā)生質(zhì)量問題都可以理賠；3.行標(biāo)及部標(biāo)均規(guī)定，修補(bǔ)過的輪胎，不能理賠。普利司通規(guī)定，只要發(fā)生質(zhì)量部位與修補(bǔ)沒有關(guān)系，就可以理賠。

      培訓(xùn)中心則集合了世界各地的銷售和生產(chǎn)技術(shù)的管理經(jīng)驗(yàn)和知識，并結(jié)合中國市場的現(xiàn)狀，教授銷售、技術(shù)、生產(chǎn)第一線所需要的知識和技能，為中國普利司通輪胎事業(yè)以及普利司通銷售網(wǎng)絡(luò)培養(yǎng)重要的人才

    《品質(zhì)汽車》：最后，請您為車主們在輪胎使用方面提供一些專業(yè)的建議。

    右田裕?。旱拇_，輪胎在使用過程中發(fā)生的很多故障都與駕駛、使用習(xí)慣有關(guān)，以下是一些關(guān)于輪胎的使用保養(yǎng)的注意事項(xiàng)：

    1.確保正確的氣壓：輪胎氣壓過高或過低，都會造成輪胎胎面的異常磨損，從而降低輪胎的使用壽命；而且氣壓過低時，在不好的路面行駛，輪胎胎側(cè)容易被損傷。

    2.確保輪胎正常磨損：經(jīng)常檢查胎面磨損是否均勻，及時檢查調(diào)整車輛的四輪定位。輪胎一旦產(chǎn)生異常磨損，其壽命及制動性能等都會下降；當(dāng)輪胎磨損至磨耗極限時，應(yīng)盡快更換新胎。

    3.經(jīng)常檢查輪胎的外傷情況：一旦發(fā)現(xiàn)輪胎鼓包，或胎側(cè)發(fā)生傷及內(nèi)部簾線的外傷，建議立即更換輪胎；

    4.此外，車輛駕駛習(xí)慣對輪胎也有很大的影響：如應(yīng)盡量避免急加速和急剎車；路邊停車時避免碰撞便道牙子；遇凹凸路面時盡量繞開，或降至足夠低的速度緩慢通過等。《產(chǎn)品可靠性報告》2013年9月刊