功能價(jià)格受好評(píng) 個(gè)別問題需關(guān)注

比亞迪速銳車主調(diào)查分析報(bào)告

《品質(zhì)汽車》編輯部

    1 車主

    七成以上車主首次購車

    此次共有106名車主參與調(diào)查，其中男性車主占九成以上。年齡分布上，近半數(shù)車主集中在30~39歲，其次是20~29歲的車主，占比36.79%，還有一成以上車主在40歲以上。購車選擇上，七成以上車主將比亞迪速銳作為首輛私家車。

    截止到本次調(diào)查結(jié)束時(shí)，比亞迪速銳上市9個(gè)多月，從此次參與調(diào)查車主的購車時(shí)間反饋看，購車3~6個(gè)月和1~3個(gè)月的車主比例最大，合計(jì)占比近七成。相關(guān)的行駛里程方面，1000~5000公里和5000~10000公里的集中度較高。

    2 舒適性

    駕乘空間獲贊

    超三成不滿“兩異”

    在衡量一款車型舒適性的空調(diào)、座椅、駕乘空間、音響方面，106名車主總體對(duì)比亞迪速銳的駕乘空間給予較高評(píng)價(jià)，滿意比例高達(dá)71.70%。其次分別是空調(diào)、音響和座椅，滿意度都在50%以上。

    比亞迪速銳在“兩異”方面的表現(xiàn)差強(qiáng)人意，分別有31.13%和38.68%的車主反映自己的車輛有“異味”或“異響”問題的發(fā)生。在“異響”問題上，車主主要反映變速箱、方向盤的異響問題比較突出，還有部分車主詬病發(fā)動(dòng)機(jī)噪音。

    在車主對(duì)比亞迪速銳的整體舒適度評(píng)價(jià)中，認(rèn)為“好”或者“非常好”的車主占比68.87%，有4.72%的車主認(rèn)為“差”。

    3 養(yǎng)車

    近五成滿意油耗

    次均保養(yǎng)集中600元內(nèi)

    此次調(diào)查的比亞迪速銳發(fā)動(dòng)機(jī)排量均為1.5L，其中八成以上車主使用93號(hào)汽油，96.23%的車主選擇在4S店維修保養(yǎng)。百公里油耗表現(xiàn)上，45.28%的車輛集中在8L以內(nèi)，8~10L的占比43.40%。針對(duì)這樣的油耗表現(xiàn)，45.28%的車主表示很滿意，另外有16.98%的車主表示不認(rèn)可。

    次均保養(yǎng)支出上，調(diào)查車輛大多集中在600元之內(nèi)。針對(duì)這樣的花費(fèi)，四成以上車主認(rèn)為“很便宜”或“便宜”，也有近三成車主認(rèn)為“高”或“非常高”。

    4 可靠性

    近六成出質(zhì)量問題

    個(gè)別集中傳動(dòng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)

    此次調(diào)查中，有近六成的車主反映已經(jīng)出現(xiàn)了非人為因素的質(zhì)量問題或故障，首次故障發(fā)生時(shí)間上，近六成車型行駛在1000公里以內(nèi)。面對(duì)車型出現(xiàn)的故障，74.60%的車主選擇去維修。

    就有故障反饋的車輛來看，首次故障發(fā)生部位總體比較分散，車輛八大系統(tǒng)均有涉及，這當(dāng)中傳動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)和電子設(shè)備及附件發(fā)生問題的比例較高，車內(nèi)部及內(nèi)飾、溫控系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)在此次調(diào)查中相對(duì)表現(xiàn)不錯(cuò)，只有個(gè)別車主反映了問題。在“您認(rèn)為最嚴(yán)重的質(zhì)量問題或缺陷”調(diào)查選項(xiàng)中，個(gè)別車主集中反映了雨刮器刮不干凈，流水嚴(yán)重影響視線；雙離合變速器低擋頓挫；轉(zhuǎn)向跑偏；異響；排氣噴黑渣等問題。在中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)的質(zhì)量投訴平臺(tái)，我們發(fā)現(xiàn)自2012年10月起，已經(jīng)有累積41例的速銳投訴案例，變速箱、方向盤、雨刮器等部位均有涉及。

    在“質(zhì)量可靠性總體評(píng)價(jià)”中，近一成車主不滿速銳質(zhì)量表現(xiàn)，而認(rèn)為比亞迪速銳的質(zhì)量可靠性“好”和“非常好”的車主有59.44%。

    5 結(jié)論

    有性價(jià)比優(yōu)勢(shì)  謹(jǐn)慎推薦

    在車主最滿意的地方，106名車主普遍對(duì)比亞迪速銳的功能和價(jià)格給予較高評(píng)價(jià)，滿意度都在八成以上，外形和安全性也獲得了半數(shù)以上車主的認(rèn)可。值得注意的是，以上幾項(xiàng)在另一個(gè)“車主最不滿意的地方”調(diào)查中也僅被極個(gè)別車主提及。從車主們的這一反饋結(jié)果可以看出，通過搭載全球首創(chuàng)遙控駕駛技術(shù)、TID黃金動(dòng)力總成以及豐富的智能化配置，速銳已經(jīng)在很多車主心中形成了“高性價(jià)比”的品質(zhì)形象。

    不過，車主對(duì)諸如雨刮器設(shè)計(jì)不合理、6速雙離合變速器低擋頓挫、轉(zhuǎn)向跑偏以及異響等問題的抱怨一定程度上拉低了對(duì)這款車整體質(zhì)量水平的認(rèn)可度。更重要的是，還有36.79%的車主在填寫“您對(duì)這款車最不滿意的地方”調(diào)查選項(xiàng)時(shí)，表示了對(duì)售后服務(wù)最不滿意，這一實(shí)際用車反饋值得廠家高度重視。在此次調(diào)查問卷的最后，106名車主給予比亞迪速銳這款車型的整體滿意度評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)為83分，由于這一分?jǐn)?shù)剛剛達(dá)到我們的推薦標(biāo)準(zhǔn)，《品質(zhì)汽車》謹(jǐn)慎推薦速銳。