文/羅克研

    10年前我們還耳熟能詳說起諾基亞、摩托羅拉、tcl、夏新等手機，10年后的今天，隨著中國智能手機市場容積、消費能力的快速增長，這些功能手機幾乎淡出主流消費者的視線，千元級智能手機產(chǎn)品逐步隨著消費群體普及并占據(jù)市場主流，其也成為國內(nèi)中小智能手機廠商賴以生存的基礎(chǔ)。

    尚存質(zhì)疑的“性價比”問題

    盡管在蘋果三星以及國內(nèi)中華酷聯(lián)傳統(tǒng)手機的強勢沖擊下，不乏有北斗小辣椒、小霸王、大可樂、優(yōu)米、歐盛等國內(nèi)中小新興品牌的興起。有了小米的前車之鑒，很多生產(chǎn)商利用互聯(lián)網(wǎng)模式同樣搞得風(fēng)生水起。不過，當(dāng)消費者拿著這些自認為“性價比”不錯的手機時，其實往往并非真的那么極具“性價比”。

    在中國質(zhì)量萬里行投訴部統(tǒng)計中不難看到，有許多消費者在反應(yīng)一些中小品牌智能機的問題，諸如開機死機、退貨退款難、發(fā)貨慢以及產(chǎn)品質(zhì)量差等。此外，缺乏完善的服務(wù)體系，這無疑也在消費者心中大打折扣。硬件配置持續(xù)提升、產(chǎn)品售價屢創(chuàng)新低，是目前互聯(lián)網(wǎng)智能手機產(chǎn)品發(fā)展所呈現(xiàn)的特點。銷售量的提升與滯后的售后體系之間的矛盾在互聯(lián)網(wǎng)智能手機市場上愈演愈烈。

    據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴部統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，北斗小辣椒1月—9月份收到消費者投訴共94例，歐盛手機1月—9月份收到投訴共33例，此外，大可樂、七喜、尼采等手機也有數(shù)十例的投訴。

    深圳市優(yōu)米科技有限公司，總部設(shè)立在深圳蛇口網(wǎng)谷，優(yōu)米手機率先提出“為刷機而生”，致力于打造極致的玩家級手機。自2013年2月1日，優(yōu)米官方首次公布內(nèi)測工程機照開始，之后到5月15日3萬臺32G版優(yōu)米X2，2萬臺16G版優(yōu)米X2全面無限制開放購買。從2013年5月到8月，優(yōu)米X2手機先后5次發(fā)售。

    消費者集中投訴的這款優(yōu)米X2搭載的聯(lián)發(fā)科MTK6589T（turbo）主頻為1.5GHz的四核低功耗處理器，采用5.0寸1080P的高清全貼合OGS觸摸屏，寬度僅2.5mm超窄邊框，8.9mm超薄設(shè)計方案。使用2.5D曲面康寧二代大猩猩玻璃作為面板；后置1300萬像素f2.0背照式COMS二代攝像頭，前置200萬像素攝像頭。高配采用2GBRAM和32GBROM；低配采用1GBRAM和16GBROM。

    從2013年3月份中國質(zhì)量萬里行投訴部收到第一位消費者投訴優(yōu)米手機，目前共收到36位消費者投訴。此外，在優(yōu)米手機官方論壇里反映問題的消費者也不在少數(shù)，不過據(jù)一些消費者稱在官方論壇里反映的問題大多都會被刪除。

    首批消費者吐槽：

    優(yōu)米手機涉嫌虛假發(fā)貨

    廣東的龔先生是第一批在優(yōu)米官網(wǎng)預(yù)定優(yōu)米X2手機的消費者，當(dāng)時優(yōu)米官方承諾的是5月25日后發(fā)普通版發(fā)貨，到5月27日未見官網(wǎng)發(fā)貨，所以龔先生申請退款，但客服一直沒人接。龔先生按照官方論壇的意思可以發(fā)郵箱到service@91umi.com去申請退款，也一直未見回復(fù)。到5月29日官方訂單突然顯示已經(jīng)發(fā)貨，在30日收到官方郵件答復(fù)說已經(jīng)發(fā)貨到快遞，無法辦理退款了，要退款等收貨后拒簽，之后再辦理退款事項。

    龔先生說：“一直到5月31日，在優(yōu)米手機官網(wǎng)上一直顯示的是已經(jīng)發(fā)貨，快遞是順豐，可打電話問順豐詳情，順豐明確答復(fù)還沒有收到優(yōu)米公司的貨?！?/p>

    類似的情況不只龔先生一人反應(yīng)，很多消費者說官方承諾5月20號開始發(fā)貨，可過了10多天官方一直沒有發(fā)貨，想退款沒有方法，找在線客服不在，電話打不通，而在官網(wǎng)上卻顯示發(fā)貨，沒有運單號，通過順豐查詢根本沒有發(fā)件，假發(fā)貨騙人，優(yōu)米手機官方也不出面解釋。

    手機問題：

    漏光、花屏、GPS定位漂移

    成都的王先生收到手機后反映稱：“手機質(zhì)量太差，屏幕多處漏光共計10余處，GPS功能也不能使用，根本搜不到星。使用大概10多天，就發(fā)現(xiàn)手機屏幕中間漏劃，不能觸摸，無法繼續(xù)使用，但多次聯(lián)系該廠家，都被告知無屏幕物料，不能維修。要等物料到之后再通知，聯(lián)系客服退款，客服直接不理。”

    河南的任先生說：“5月15日在優(yōu)米手機官網(wǎng)拍下一部優(yōu)米x2手機，5月31日收到手機后發(fā)現(xiàn)竟然沒有貼進網(wǎng)許可證且沒有任何三包憑證，機身縫隙大，打開手機發(fā)現(xiàn)花屏及數(shù)據(jù)線無法正常使用，無法想象這樣嚴重質(zhì)量和缺陷的手機是怎樣出廠的。”

    在優(yōu)米手機的官網(wǎng)上，我們看到11月1日又將開放促銷，而此前中國質(zhì)量萬里行投訴部收到的消費者投訴并沒有得到滿意的解決。

    繁華背后難掩“內(nèi)虛”

    隨著中國智能手機市場繼續(xù)發(fā)展，未來仍將有更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)進軍智能手機市場，但其終歸僅是這場熱潮的表面現(xiàn)象。低價競爭、營銷炒作、限量發(fā)售成為產(chǎn)品核心競爭力，預(yù)售工程樣機、缺少完善售后服務(wù)等非正規(guī)經(jīng)營方式，無論是對于市場發(fā)展還是消費者而言都難稱有益。

    而那些所謂數(shù)萬臺產(chǎn)品開放預(yù)售購買即被搶購一空不過是經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)營銷精心包裝的宣傳策略，畢竟對于智能手機市場而言諸如5萬、10萬此類數(shù)量級并不值得夸耀，其背后隱藏的產(chǎn)能不足或饑餓營銷等問題依然難以掩蓋其“內(nèi)虛”。

    隨著3G向4G轉(zhuǎn)型升級，如何避免又一個十年“輪回”般的結(jié)局，無疑對于中小智能手機廠商來說，是值得未來發(fā)展應(yīng)該考慮的問題。