積極傾聽顧客的聲音，讓顧客感受到廣汽TOYOTA服務(wù)與日俱進(jìn)的改善，

    打造中國(guó)汽車“服務(wù)品牌NO.1”并提供高品質(zhì)產(chǎn)品，已經(jīng)成為廣汽豐田及所有經(jīng)銷商的共識(shí)，

    “尊貴·貼心”的渠道理念的強(qiáng)化，也為廣汽豐田贏得了廣泛的贊譽(yù)

    記得劉翔在奧運(yùn)會(huì)上首次奪冠、一舉成名后，曾在接受媒體訪問(wèn)時(shí)簡(jiǎn)單地說(shuō)了一句話，起跑還可以，中間的欄過(guò)得不錯(cuò)，最后的沖刺也比較滿意。其實(shí)，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展莫不是如此。作為中國(guó)消費(fèi)者耳熟能詳?shù)钠放?，豐田雖不是最早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的，但廣汽豐田的成績(jī)則是有目共睹，這無(wú)不得益于其在呱呱墜地之初及隨后的成長(zhǎng)中，始終保持著在工廠、產(chǎn)品、服務(wù)、社會(huì)公益等方面的標(biāo)桿地位。

    有人說(shuō)中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入汽車社會(huì)，也有不同的聲音認(rèn)為這個(gè)論斷還為時(shí)過(guò)早，但我們看到的是，廣豐顯然已經(jīng)為中國(guó)汽車市場(chǎng)的這一趨勢(shì)提供了擁有卓越品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。也正是因?yàn)槎嗄陙?lái)不斷為消費(fèi)者不斷提供領(lǐng)先行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，現(xiàn)在的廣豐已經(jīng)受到超過(guò)90萬(wàn)用戶的信賴，并成為廣州汽車工業(yè)重要的組成部分，更成為中國(guó)汽車工業(yè)史上最年輕、最有活力的生力軍之一。

    2004年，豐田的第六代總裁豐田章一郎面對(duì)廣汽豐田的建設(shè)藍(lán)圖說(shuō)，豐田將在這里扎根，未來(lái)世界一流汽車企業(yè)會(huì)在廣州誕生。時(shí)至今日，以建設(shè)“豐田全球模范工廠”為目標(biāo)、以創(chuàng)造“全球領(lǐng)先的卓越品質(zhì)”為基準(zhǔn)的廣汽豐田在很多方面已經(jīng)走在了豐田的前面，比如豐田汽車幾十套全球領(lǐng)先的1600噸小件連續(xù)沖壓設(shè)備中的第一套就是廣汽豐田引進(jìn)的。

    有了先進(jìn)的設(shè)備，還要有高素質(zhì)的員工才能讓豐田精益生產(chǎn)造車?yán)砟钪械摹叭俗峙宰詣?dòng)化”成為現(xiàn)實(shí)。為此，2007年?2009年5月，廣汽豐田共培訓(xùn)員工5117人，培訓(xùn)合格率100%。其中，大約1000人在日本培訓(xùn)超過(guò)1年時(shí)間，接受日本豐田專家手把手的指導(dǎo)。

    被稱為“豐田生產(chǎn)方式革新基地”的廣汽豐田，也在“持續(xù)改善”的理念下開始讓豐田收益。來(lái)自一線工人的創(chuàng)意改善提案數(shù)目前已經(jīng)超過(guò)26萬(wàn)個(gè)。持續(xù)不斷的改善，是豐田的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，而廣汽豐田則將之發(fā)揚(yáng)光大。同樣是連續(xù)沖壓設(shè)備，其使用效率在廣汽豐田是全球最高的。在其他質(zhì)量控制方面，廣汽豐田在漢蘭達(dá)和雅力士新車投產(chǎn)時(shí)，前8天不良率為0，這在豐田汽車的歷史上是沒(méi)有過(guò)的。

    事實(shí)證明，產(chǎn)品力是真正考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)，尤其是生產(chǎn)高技術(shù)含量產(chǎn)品的車企在市場(chǎng)中生存和競(jìng)爭(zhēng)的最根本因素，是企業(yè)的品牌根基。廣汽豐田始終堅(jiān)持“顧客第一”的理念，堅(jiān)持以消費(fèi)者的需求為依據(jù)導(dǎo)入產(chǎn)品，并將廣汽豐田品牌的產(chǎn)品陣容臻于完善和強(qiáng)大。

    在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸白熱化的階段，為消費(fèi)者提供超出預(yù)期的服務(wù)已經(jīng)受到了廣汽豐田的重視，以“心悅服務(wù)”打造中國(guó)NO.1服務(wù)品牌更是廣汽豐田“顧客第一”、“持續(xù)改善”理念的延伸。為此，廣汽豐田在全國(guó)銷售店內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入了世界上最為先進(jìn)的e-CRB系統(tǒng)，貫穿售前、售中、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓顧客感受到全面的智能化服務(wù)。除了內(nèi)部流程和品質(zhì)管理的完善，廣汽豐田還在全國(guó)銷售店先后開展了品牌體驗(yàn)日、服務(wù)雙周、養(yǎng)護(hù)學(xué)堂以及“5S向上”、“相約微笑”總動(dòng)員等一系列顧客互動(dòng)活動(dòng)，切實(shí)提升了銷售店的整體服務(wù)水平，并于2010年12月8日，再次榮獲金扳手獎(jiǎng)的“品質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)”。