參加聊吧的四位老總中，北京現(xiàn)代波士山店的鄭欣總經(jīng)理最“敬業(yè)”，因?yàn)橹挥朽嵖偟陌咨r衫上，印有企業(yè)的標(biāo)志。而且，當(dāng)天鄭總對(duì)北京現(xiàn)代未來(lái)銷量的樂(lè)觀預(yù)期，也足以讓人對(duì)他印象深刻，雖然他的話并不多

    人和比地利更重要

    北京現(xiàn)代波士山店的生日是2003年11月，是現(xiàn)代品牌在北京的第11家4S店。在滿6歲的時(shí)候，它交出的答卷是：汽車銷量居北京地區(qū)第2位、全國(guó)第16位，上牌量在北京居首位。“這其中不乏我們的選址因素?！编嵭辣硎?，波士山店的選址絕對(duì)是地利。確實(shí)，波士山店位于北京東長(zhǎng)安街延長(zhǎng)線，毗鄰CBD，還有眾多國(guó)際化的樓盤環(huán)繞四周，為很多消費(fèi)者提供了到店看車的便利。

    記者問(wèn)：“你能把消費(fèi)者吸引到店，是地利的功勞，那么怎么通過(guò)人提供的服務(wù)，和消費(fèi)者達(dá)成消費(fèi)意向呢？”“這需要的就是人和，”鄭欣很自信地說(shuō)，“北京現(xiàn)代波士山店的最大特點(diǎn)就在于溝通、回訪和培訓(xùn)三個(gè)方面。廠家和店里的溝通頻率保證每周一次，另外，我們堅(jiān)持把回訪落實(shí)到每一個(gè)客戶，每個(gè)過(guò)程我們都按要求認(rèn)真執(zhí)行?！睋?jù)鄭欣介紹，在培訓(xùn)方面，波士山同樣做足了功夫，員工培訓(xùn)結(jié)束時(shí)都要接受書面考核。這也讓員工們?cè)诮榻B汽車時(shí)有了更多的信心，解答客戶提問(wèn)也更加透徹。當(dāng)然，這樣做的結(jié)果也給消費(fèi)者帶來(lái)了更多的購(gòu)買信心。

    用心+特色=成功

    在鄭欣的介紹中，一種很用心的營(yíng)銷方式得到了在座嘉賓的認(rèn)可?！氨热缯f(shuō)悅動(dòng)，我們會(huì)把它的競(jìng)爭(zhēng)車型買到店里，讓消費(fèi)者在試駕時(shí)有一個(gè)橫向的對(duì)比，而不必東奔西走?！编嵭勒f(shuō)，這個(gè)方法當(dāng)然是基于對(duì)自己產(chǎn)品的信心，事實(shí)證明效果非常好，“這也說(shuō)明，任何營(yíng)銷手段都離不開對(duì)消費(fèi)者的貼心。”

    在波士山店的網(wǎng)站首頁(yè)上，除了展示車型，介紹銷售流程，更多的位置被“會(huì)員俱樂(lè)部”、“現(xiàn)代部落論壇”等面對(duì)車主的板塊占領(lǐng)。這也是波士山店的另一個(gè)營(yíng)銷方式：把人、車、文化集約在一起，提供一個(gè)汽車文化空間，客戶在這里可以獲得更多需要的信息。

    波士山店的特色還遠(yuǎn)不止于此。鄭欣說(shuō)：“我們是北京惟一提供韓國(guó)改裝件的4S店，店中的悅動(dòng)和途勝的改裝件都是韓國(guó)原裝進(jìn)口，并且在維修保養(yǎng)方面都沒(méi)有問(wèn)題。還有就是我們的改裝車也可以上保險(xiǎn)，出現(xiàn)問(wèn)題理賠起來(lái)很方便。目前，我們提供的改裝件有輪胎、輪轂、包圍、尾翼等，應(yīng)該說(shuō)比較全面，能滿足消費(fèi)者的需求?！?/p>

    有了地利，人和，天時(shí)在哪兒？無(wú)疑是政策的利好。自燃油稅改革、1.6L以下車型購(gòu)置稅優(yōu)惠以來(lái)，不論是北京現(xiàn)代波士山店的銷售量，還是北京現(xiàn)代的銷售總量，都屢創(chuàng)新高。最新的消息是，2010年4月，北京現(xiàn)代以57014輛的月銷量?jī)H次于上海通用和南北大眾，排名行業(yè)第四。這無(wú)疑正是鄭欣信心的來(lái)源。