“以前有客戶投訴滅火器罐體磕碰、生銹以及壓力指示器破損，我們發(fā)現(xiàn)是套盒運輸過程中的碰撞或者是包裝問題，可改包裝又怕增加成本，一直在研究。直到京東給我們提了泡沫罩的建議，不僅解決了問題，生產(chǎn)流程還簡化了，成本反而降了！” 站在湖北江荊消防的生產(chǎn)車間里，相關(guān)負(fù)責(zé)人拿著改進后的滅火器包裝，向大家展示這個“小改進帶來的大變化”。

這處看似不起眼的包裝創(chuàng)新，正是京東工業(yè)與江荊消防深度合作的縮影。作為創(chuàng)立于1979年的老牌消防企業(yè)，江荊消防曾因傳統(tǒng)包裝工藝遭遇線上投訴難題，而京東工業(yè)憑借平臺客戶反饋和供應(yīng)鏈經(jīng)驗，為其量身定制解決方案，不僅幫企業(yè)破解了品質(zhì)痛點，更開啟了“以用戶需求驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新”的新路徑。

老工藝遇新難題：線上投訴揪出包裝“隱形短板”

在消防行業(yè)摸爬滾打40余年，江荊消防的滅火器在品質(zhì)上一直口碑過硬——從石化廠到高鐵站，從銀行機房到航空樞紐，其產(chǎn)品覆蓋了眾多對消防安全要求極高的場景?？僧?dāng)企業(yè)轉(zhuǎn)型線上，一個“隱形短板”卻突然凸顯：包裝工藝跟不上線上消費的需求。

“以前線下銷售時，滅火器大多通過經(jīng)銷商送到企業(yè)客戶手里，大家更關(guān)注滅火性能，對包裝外觀要求不高?！苯G消防相關(guān)負(fù)責(zé)人回憶，傳統(tǒng)包裝采用紙質(zhì)套盒，內(nèi)部沒有專門的防護結(jié)構(gòu)，罐體與套盒摩擦后容易留下劃痕導(dǎo)致破損?！熬€下客戶看到了，跟經(jīng)銷商溝通下就能理解，但線上客戶不一樣，拆開快遞看到磕碰等痕跡，可能直接就申請退貨。”

2024年5月，江荊消防與京東五金城達成自營合作，產(chǎn)品正式入駐京東工業(yè)品自營旗艦店。上線初期，有個別客戶針對“罐體磕碰、壓力指示器損壞”等投訴，雖然占比不高，但卻讓企業(yè)警醒——線上消費更注重“第一眼體驗”，傳統(tǒng)包裝工藝必須升級?？稍趺锤?？江荊消防的技術(shù)團隊也在探索，“試了幾種方案，在成本與包裝工藝上一直在摸索?！?/p>

京東“需求反哺”：從客戶反饋里找創(chuàng)新靈感

京東工業(yè)的團隊獲悉后主動找上門，帶來了破解難題的“關(guān)鍵線索”。“我們整理了平臺上近一年的消防器材投訴數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)‘罐體保護’是客戶最關(guān)注的痛點之一，不僅江荊，其他品牌也有類似問題?！?京東工業(yè)負(fù)責(zé)消防品類的負(fù)責(zé)人說，通過分析客戶評價和咨詢記錄，團隊發(fā)現(xiàn)“防磕碰、防生銹”是核心需求，而泡沫罩防護在五金工具品類中已被驗證有效，或許能應(yīng)用到滅火器上。

這個建議讓江荊消防眼前一亮。雙方立刻成立專項小組，針對泡沫罩的材質(zhì)、厚度、貼合度展開測試，最后根據(jù)滅火器罐體的尺寸定制泡沫模具，泡沫罩自帶凹槽，既能牢牢固定罐體、避免壓力表損傷，又能留出透氣空間，避免冷凝水導(dǎo)致生銹。

“從成本方面來看，這種工藝生產(chǎn)流程簡單很多，原來做一個膠圈要焊、壓，很麻煩，現(xiàn)在直接一沖出來一焊上就可以了，成本沒有增加反而減少了生產(chǎn)工藝流程。線上這方面投訴率直線下降，接近為零，這也是一種質(zhì)量的提升，也幫助我們大大降低了售后的成本?！?/p>

這個源于客戶反饋的包裝改進，成了企業(yè)的“創(chuàng)新亮點”。

“以前我們搞創(chuàng)新，大多是從技術(shù)角度出發(fā)，比如改進滅火藥劑配方、提升罐體抗壓強度，很少從‘包裝’這種細(xì)節(jié)入手。這次和京東合作，讓我們明白有些創(chuàng)新要從客戶的實際痛點出發(fā)。”江荊消防相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，現(xiàn)在企業(yè)定期與京東工業(yè)同步平臺反饋數(shù)據(jù)，已經(jīng)梳理出多個創(chuàng)新方向。

這個小小的泡沫罩還成了雙方深化合作的“橋梁”。2025年11月，江荊消防與京東工業(yè)簽約，成為其自有品牌“惠象”的專屬產(chǎn)線工廠，專門生產(chǎn)采用新包裝工藝的滅火器?！昂芏嗫蛻艨吹竭@個京東工業(yè)自有品牌的產(chǎn)品，會更信任品質(zhì)，京東平臺上‘惠象’品牌滅火器的復(fù)購率較高?！?/p>

自有品牌合作：分工協(xié)作創(chuàng)共贏，賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展

事實上，江荊消防成為“惠象”專屬產(chǎn)線工廠，正是京東工業(yè)自有品牌合作模式的典型實踐。京東工業(yè)圍繞“惠象”和“法力創(chuàng)”兩大自有品牌，構(gòu)建了“工廠專注生產(chǎn)+平臺深耕運營”的分工協(xié)作體系，對江荊消防這類生產(chǎn)型企業(yè)，京東工業(yè)會提前鎖定長期訂單，如與江荊約定未來兩年1億元合作框架，提供清晰的需求預(yù)測和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，讓工廠能安心投入產(chǎn)線自動化升級、工藝創(chuàng)新，無需再為“訂單碎片化”和“客群不清晰”發(fā)愁，而京東工業(yè)則聚焦自身優(yōu)勢，將產(chǎn)品納入全國倉儲物流網(wǎng)絡(luò)，通過“入倉現(xiàn)貨”實現(xiàn)最快次日達的履約時效，同時依托7億C端年活躍用戶、超萬家大型集團客戶及數(shù)百家中小型企業(yè)客戶資源，以“一品通多端”的渠道能力打通B端與SMB分銷渠道，甚至助力產(chǎn)品通過國際認(rèn)證拓展海外市場。

這種模式的價值，不僅體現(xiàn)在企業(yè)效率提升上——江荊消防的自動化產(chǎn)線讓罐體日產(chǎn)能從1萬具翻倍至2萬具，原材料庫存減少40%，更在于破解了行業(yè)同質(zhì)化的困境：京東工業(yè)通過“聚量+聚品”，將分散的客戶需求整合為標(biāo)準(zhǔn)化訂單，幫助工廠降低成本的同時，還能基于平臺數(shù)據(jù)共同研發(fā)差異化產(chǎn)品，而“惠象”和“法力創(chuàng)”品牌則通過嚴(yán)格的品控和透明的價格體系，為客戶帶來“降本10%-15%”的實際價值，形成“工廠有穩(wěn)定訂單、客戶有高性價比產(chǎn)品、平臺有差異化競爭力”的三方共贏。正如京東工業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人所說：“我們不是簡單找工廠代工，而是與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商深度綁定，從研發(fā)、生產(chǎn)到履約全鏈路賦能，讓傳統(tǒng)制造企業(yè)從‘拼價格’轉(zhuǎn)向‘拼品質(zhì)、拼創(chuàng)新’，這也是京東工業(yè)自有品牌推動產(chǎn)業(yè)升級的核心意義?！?/p>

此外，物流環(huán)節(jié)的升級更讓客戶點贊。京東工業(yè)推出的“自營入倉”模式，讓江荊消防的產(chǎn)品直接進入京東全國倉儲網(wǎng)絡(luò)，客戶下單后，系統(tǒng)自動匹配最近的倉庫發(fā)貨?！耙郧拔覀冏约喊l(fā)貨，到北方客戶手里要5-7天，現(xiàn)在京東物流最快次日就能送達。”

江荊消防的經(jīng)歷，恰是傳統(tǒng)制造企業(yè)在數(shù)字化時代實現(xiàn)“突圍”的生動寫照?！爸灰苷嬲鉀Q客戶的痛點，哪怕是一個泡沫罩的改進，也能成為企業(yè)發(fā)展的‘新引擎’——而京東工業(yè)，就是幫我們找到這個引擎的合作伙伴?！保ㄩZ冬）