近期，抖音電商在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，部分商家通過(guò)發(fā)空包、拍A發(fā)B等手段實(shí)施欺詐發(fā)貨、虛假發(fā)貨的違規(guī)行為，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益，擾亂平臺(tái)正常經(jīng)營(yíng)秩序。為此，抖音電商依照《商家-物流軌跡異常》實(shí)施細(xì)則，針對(duì)發(fā)送虛假商品、空包裹、制造虛假運(yùn)單號(hào)等違規(guī)方式啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)治理，嚴(yán)格對(duì)違規(guī)訂單、達(dá)人和商家采取包括停止結(jié)算、停業(yè)整頓、清退等一系列嚴(yán)厲處罰。自9月啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)治理以來(lái)，平臺(tái)已處置1.3萬(wàn)違規(guī)商家，直接清退或停業(yè)整頓了4200家違規(guī)商家，保障平臺(tái)物流體驗(yàn)。

在打擊虛假發(fā)貨的專(zhuān)項(xiàng)治理中，多個(gè)典型案例被曝光。部分商家在宣傳售賣(mài)商品時(shí)，實(shí)際發(fā)送了與宣傳不符的物品，例如宣傳售賣(mài)女裝，實(shí)際發(fā)給用戶(hù)小蘇打。針對(duì)“拍A發(fā)B”的欺詐發(fā)貨商家，平臺(tái)已清退處理，同時(shí)凍結(jié)貨款。還有一類(lèi)商家在宣傳銷(xiāo)售女裝時(shí)，因商品缺貨，向消費(fèi)者發(fā)放了只包含道歉信的空包裹。該類(lèi)店鋪也被停業(yè)整頓，并凍結(jié)相關(guān)貨款。此外，還有商家通過(guò)上傳已被其他訂單使用過(guò)的虛假物流單號(hào)，實(shí)施虛假發(fā)貨行為。對(duì)此，平臺(tái)也進(jìn)行了清退，并停止結(jié)算相關(guān)資金。

左為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)大米后收到的提貨卡，右為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)女裝后收到的小蘇打

部分商家為規(guī)避平臺(tái)的發(fā)貨超時(shí)考核，采用批量虛假點(diǎn)擊發(fā)貨的手段，隨后取消寄件并召回包裹，進(jìn)行虛假發(fā)貨。對(duì)此，平臺(tái)對(duì)這些商家限制了交易并凍結(jié)了貨款。其他違規(guī)商家在虛假點(diǎn)擊發(fā)貨后，聯(lián)動(dòng)快遞公司進(jìn)行虛假攬收，物流軌跡長(zhǎng)時(shí)間未更新，嚴(yán)重違反平臺(tái)規(guī)定。平臺(tái)已對(duì)這些商家采取限制交易并凍結(jié)貨款的措施。

針對(duì)以上物流履約的嚴(yán)重違規(guī)行為，抖音電商將持續(xù)升級(jí)治理措施，確保平臺(tái)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的健康發(fā)展。對(duì)于涉及欺詐發(fā)貨的違規(guī)訂單，平臺(tái)將扣罰實(shí)際支付金額的30%賠付給消費(fèi)者，單筆最低不低于10元，最高不超過(guò)100元。針對(duì)消費(fèi)者未操作“確認(rèn)收貨”但物流有簽收，且命中物流軌跡超時(shí)或物流軌跡異?；蚱墼p發(fā)貨的訂單，確認(rèn)收貨時(shí)間在原自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)限的基礎(chǔ)上延長(zhǎng)15天。違規(guī)訂單的物流體驗(yàn)也將進(jìn)入平臺(tái)商機(jī)的考核，相關(guān)訂單的攬收時(shí)效、配送時(shí)效等將被標(biāo)記為“不達(dá)成”。平臺(tái)還將對(duì)違規(guī)商品進(jìn)行封禁，禁止銷(xiāo)售，并對(duì)違規(guī)商家限制成交、凍結(jié)貨款、禁止發(fā)布商品，情節(jié)嚴(yán)重的將采取停業(yè)整頓或清退處理。

抖音電商再次呼吁廣大商家嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則，合規(guī)履約，與平臺(tái)共同為消費(fèi)者提供安全、優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也為更多其他認(rèn)真經(jīng)營(yíng)的商家提供公平、透明的發(fā)展環(huán)境。