中建二局裝飾公司北京分公司第一批央企在京老舊小區(qū)綜合整治項目（標(biāo)包十七），是在京央企老舊小區(qū)改造重點項目之一，位于北京市海淀區(qū)。近日，70多歲的孫大爺走進(jìn)項目部，講述退休職工過去的人物事跡，并對項目在改造中的高效率、優(yōu)服務(wù)表示感謝，贈送了錦旗。

據(jù)了解，項目踐行“121半日結(jié)”機(jī)制，即1小時內(nèi)找到原因，2小時內(nèi)解決，并在1小時內(nèi)進(jìn)行反饋，獲得甘家口24號樓居民的一致好評。孫大爺表示：“項目的行動力特別強(qiáng)，對于我們提出的圖紙建議、設(shè)計建議，1個小時不到就完成了調(diào)整、并打印粘貼出來，還反饋給我們了，效率很高?！?/p>

項目延伸“121半日結(jié)”機(jī)制，實施“需求前置”，化被動為主動，想居民之所想，急居民之所急。項目進(jìn)場后，第一時間在每一層樓安裝獨立飲水管道、錯峰運輸材料、劃定施工區(qū)域，為居民減少因項目施工帶來的生活不便。一位居民表示：“一開始，還不知道為什么安水管，后來他們到家里改造，才知道會停水。以前停水了，都是到樓下去接。像我們年紀(jì)大了，取水不方便。這次他們想得特別周到，門口就能接水，也不會影響到正常生活”。在入戶施工中，項目還為居民家的地板鋪了一層保護(hù)墊，為家具、沙發(fā)都鋪上了保護(hù)毯，得到居民的點贊。

項目延伸服務(wù)觸角，實施“居民點單——項目派單——骨干接單”民生訴求響應(yīng)機(jī)制，在改造過程中，接到電話、現(xiàn)場需求后，立即入戶解決急難問題20余個。進(jìn)場以來，項目堅持主動傾聽訴求，積極踐行“改造利民”理念，第一時間解居民之所困，出色的響應(yīng)速度和解決質(zhì)量，得到居民肯定，開工僅一個半月，已收到居民贈送的10面錦旗。

接下來，項目將持續(xù)深化“民呼我為”服務(wù)，針對群眾高頻問題，進(jìn)行前置解決，讓項目成為群眾滿意的“民心工程”。項目建成后將大幅改善小區(qū)生活環(huán)境，提升居民生活獲得感、幸福感、安全感。